中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
第一部分 什么是客戶(hù)關(guān)系
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的銀行的重要性
3. 銀行客戶(hù)關(guān)系管理歷史發(fā)展
4. 客戶(hù)關(guān)系管理的幾個(gè)基本概念介紹：客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)價(jià)值、差異化服務(wù)、一對(duì)一（個(gè)性化）服務(wù)等
5. 獲得客戶(hù)與留住客戶(hù)的區(qū)別
第二部分 銀行客戶(hù)資源的基石——客戶(hù)關(guān)系管理
6. 客戶(hù)關(guān)系管理的5種功能
7. 客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
8. 客戶(hù)關(guān)系管理模型
9. 客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟
第三部分 客戶(hù)管理基礎(chǔ)——客戶(hù)檔案
1. 建立客戶(hù)檔案的8大理由
2. 客戶(hù)檔案的28點(diǎn)主要內(nèi)容
3. 客戶(hù)檔案的4種形式
4. 客戶(hù)分類(lèi)管理
第四部分 讓客戶(hù)價(jià)值最大化——客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的6個(gè)價(jià)值
2. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)階段
3. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4項(xiàng)內(nèi)容
4. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模型
第五部分 與不同個(gè)性老客戶(hù)打交道-----客戶(hù)性格分析
1. 幾種性格特征的客戶(hù)
2. 測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析
3. 與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法
4. 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)
第六部分 危機(jī)更是機(jī)會(huì)——客戶(hù)投訴處理
1. 處理顧客投訴的5大原則
2. 客戶(hù)投訴與抱怨的流程管理
3. 有效處理投訴的方法和步驟
4. 難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法
第七部分 打造客戶(hù)忠誠(chéng)——讓客戶(hù)不離不棄
1. 客戶(hù)的5個(gè)層次
2. 客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)估模型
3. 客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
4. 維系客戶(hù)關(guān)系的4種方法
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的銀行的重要性
3. 銀行客戶(hù)關(guān)系管理歷史發(fā)展
4. 客戶(hù)關(guān)系管理的幾個(gè)基本概念介紹：客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)價(jià)值、差異化服務(wù)、一對(duì)一（個(gè)性化）服務(wù)等
5. 獲得客戶(hù)與留住客戶(hù)的區(qū)別
第二部分 銀行客戶(hù)資源的基石——客戶(hù)關(guān)系管理
6. 客戶(hù)關(guān)系管理的5種功能
7. 客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
8. 客戶(hù)關(guān)系管理模型
9. 客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟
第三部分 客戶(hù)管理基礎(chǔ)——客戶(hù)檔案
1. 建立客戶(hù)檔案的8大理由
2. 客戶(hù)檔案的28點(diǎn)主要內(nèi)容
3. 客戶(hù)檔案的4種形式
4. 客戶(hù)分類(lèi)管理
第四部分 讓客戶(hù)價(jià)值最大化——客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的6個(gè)價(jià)值
2. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)階段
3. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4項(xiàng)內(nèi)容
4. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模型
第五部分 與不同個(gè)性老客戶(hù)打交道-----客戶(hù)性格分析
1. 幾種性格特征的客戶(hù)
2. 測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析
3. 與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法
4. 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)
第六部分 危機(jī)更是機(jī)會(huì)——客戶(hù)投訴處理
1. 處理顧客投訴的5大原則
2. 客戶(hù)投訴與抱怨的流程管理
3. 有效處理投訴的方法和步驟
4. 難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法
第七部分 打造客戶(hù)忠誠(chéng)——讓客戶(hù)不離不棄
1. 客戶(hù)的5個(gè)層次
2. 客戶(hù)的滿(mǎn)意度評(píng)估模型
3. 客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
4. 維系客戶(hù)關(guān)系的4種方法
講師簡(jiǎn)介
李力 老師
金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上，客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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