中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點內(nèi)營銷合力，打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團隊。
課程詳情
培訓(xùn)時間：2天（12課時）
課程大綱：
第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析
1.個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
b).各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2.國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
a).對網(wǎng)點的重新認(rèn)識
b).外資銀行網(wǎng)點的運營特點
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
d).網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
h).網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
i).國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況
第二單元：網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d）.客戶識別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務(wù)提供
a).客戶經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點業(yè)績來源分析
c).電話邀約技巧淺析
d).客戶的開發(fā)與維護
f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
課程大綱：
第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析
1.個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
b).各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2.國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
a).對網(wǎng)點的重新認(rèn)識
b).外資銀行網(wǎng)點的運營特點
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
d).網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
h).網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
i).國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況
第二單元：網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d）.客戶識別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務(wù)提供
a).客戶經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點業(yè)績來源分析
c).電話邀約技巧淺析
d).客戶的開發(fā)與維護
f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
講師簡介
李力 老師
金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
曾任職于某國有四大行某省分行
8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
課程返聘率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷：
多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
課程對象
備 注
課程名稱：新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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