培訓時間：2天（12課時）
課程大綱：
第一單元：網點轉型趨勢分析
1. 個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
a) 國內外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
b) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
c) 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
2. 國內外銀行網點轉型的趨勢
a) 對網點的重新認識
b) 外資銀行網點的運營特點
c) 服務網絡的再設計
d) 網點服務對象的轉型
e) 網點資源配置的轉型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
f) 網點服務功能的轉型
g) 網點業(yè)務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
h) 網點經營管理的轉型
i) 國內同業(yè)個人理財中心、財富中心建設情況


第二單元：網點標準化服務營銷流程建設
1. 將基礎服務流程標準化——
優(yōu)質客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶關系管理閉環(huán)
3. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網絡
4. 標準化銷售服務流程建設要素分析


第三單元：網點轉型下各崗位新定位
1. 柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務與營銷的矛盾分析
c) 柜員服務營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經理崗位職責及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d) 客戶識別推薦、引導分流
e) 壓力下的現場管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經理36計
3. 客戶經理在網點中的作用及理財服務提供
a) 客戶經理職能定義
b) 網點業(yè)績來源分析
c) 電話邀約技巧淺析
d) 客戶的開發(fā)與維護
e) 客戶經理診斷式銷售能力提升