中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
培訓目標
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動關系,培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力;
2、培養(yǎng)識別他人的情緒的能力,更有效地解決職場、家庭、社會關系;
3、認識壓力的來源,學習各種緩解壓力的有效方法;
4、通過學習,激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生,更好的服務于工作;
課程詳情
為什么要學習本課程:
中國人力資源開發(fā)研究會2009年報告:“70.2%的現(xiàn)代人處于亞健康狀態(tài),壓力問題已經(jīng)成為各級組織必須重視的核心問題之一!爆F(xiàn)代職場激烈競爭的核心元素之一,是人才和團隊的競爭。人才和團隊的核心是出色的個體能力和高效合作機制的完美融合,而該核心優(yōu)勢在于對個人教育能力的高效提升和事業(yè)壓力的有效調(diào)控。因此,幫助職場人士有效解決和調(diào)適壓力狀態(tài),提高自我情緒管理能力正成為各級組織的重點工作之一。中級版壓力與情緒管理課程,針對企業(yè)中級人員設計,理論架構合理,內(nèi)容接近工作和生活,實用性強。
課程收獲:
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動關系,培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力;
2、培養(yǎng)識別他人的情緒的能力,更有效地解決職場、家庭、社會關系;
3、認識壓力的來源,學習各種緩解壓力的有效方法;
4、通過學習,激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生,更好的服務于工作;
課程綱要:
一、開場互動:
我們累不累?為什么累?什么人最累?
二、定義健康:
1、1989年國際衛(wèi)生組織重新定義健康為:軀體健康、心理健康、道德健康、社會適應良好。情緒與壓力管理,解決是綜合健康的問題的學科。
2、不良的情緒會影響哪些方面:身體、工作、人際、溝通
3、壓力的分類和來源:
三、人對壓力的反應如何
對壓力心理反應
心理的自衛(wèi)機能:
l 合理化
l 心理轉移
l 心理補償
壓力過大的心理癥狀:
l 抑郁
l 焦慮緊張
l 情緒萎靡
l 工作倦怠
l 悲觀失望
對壓力的生理反應
心血管疾病
免疫機能下降
潰瘍
失眠
頭痛
背痛、 等等
對壓力的行為反應
主動反應(解決問題):
• 委托授權
• 時間管理
• 提升自身能力
• 傾訴
• 尋求幫助
被動反應(退縮行為:
• 曠工
• 怠工
• 離職
行為改變:
• 業(yè)績下降
• 事故易發(fā)
• 侵犯他人行為
• 使用上癮物質(zhì)
四、測試:你是A,B,C 哪一位?
有A、B、C三種類型的人,周末同時遇到一件事:早上大家正在熟睡時,一個不自覺的人為做家具鋸木頭,噪聲非常大。
A型人會火冒三丈,沖出去“主持公道”,大喊大叫,與人爭吵,但無濟于事
B型人在家里嘟嘟囔囔,心懷不滿,很焦慮,但是不敢說或不愿意說,比較壓抑
C型性格的人呢,他這時候也會不高興,也會下去與鋸木頭的人理論,但當與鋸木頭的人無法溝通時,C型人會穿起球鞋跑步去,或拎起菜兜子買菜去了。
各類型性格特質(zhì)的解讀和分析。
五、現(xiàn)場互動:
請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受?
你的經(jīng)驗:遇到工作壓力時,你一般是如何處理的?寫出你遇到壓力時最常見的三種反應。它們的效果如何?
六、應對壓力的基本技巧
策略一:變革策略(enactive strategy)
--消除或減弱壓力源
策略二:主動策略(proactive strategy)
--增強個人自身的彈性
策略三:反應策略(reactive strategy)
--學習暫時性的應對方法
策略一:消除或減弱壓力源
時間性壓力源
• 有效的時間管理
• 授權
遭遇性壓力源
• 合作、團隊建設
• 情緒智商
• 沖突管理
情境性壓力源
• 工作再設計
• 變革管理
預期性壓力源
• 管理憂慮
• 設置目標
• 小處著眼、步步為贏
策略二:增強個人自身的彈性
l 心理彈性
l 平衡的生活方式
l 堅強的個性
u 高度內(nèi)控
u 有力的個人承諾
u 熱愛挑戰(zhàn)
l 步步為贏策略
l 深度放松技巧
l 社會彈性
l 支持性的社會關系
l 良師益友
l 團隊協(xié)作
策略三:反應策略---暫時性的應對方法
l 肌肉放松
l 深度呼吸
l 想象與幻想(望梅止渴)
壓力管理技巧之一 如何緩解壓力
壓力管理技巧之二 如何面對壓力
七、情緒管理
八、認識情緒
情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。
l 主觀體驗
l 生理激起
l 外顯表情
6種普遍存在的情緒
l 快樂
l 驚訝
l 害怕
l 悲哀
l 憤怒
l 厭惡
正面情緒
l 愛
l 感激
l 希望
l 信心
l 同情
l 樂觀
l 忠誠
負面情緒
l 恐懼
l 仇恨
l 憤怒
l 貪婪
l 嫉妒
l 報復
l 癡迷
兩類情緒
l 感受情緒
l 表象情緒
情緒是什么
l 情緒是生命里不可分割的一部分
l 情緒誠實可靠
l 情緒從來都不是問題
l 情緒是教我們在事情中該有所學習
l 情緒應該為我們服務,而不應成為我們的主人
l 情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分
情緒與性別
l 更多的表達情緒?
l 在工作或與同性朋友的關系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時,更容易發(fā)怒?
l 生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊,是調(diào)整雙方力量的對比,使其重新恢復平衡的重要途徑?
l 生氣和發(fā)怒多是因為公認的原則被破壞?
l 在私人領域、關系較為親密的人中生氣、發(fā)怒?
l 生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因?
了解自己情緒的方法
l 情緒記錄
l 情緒反思
l 情緒懇談
l 情緒測試
關于情緒的幾個觀念
1. 情緒分為正向情緒和負向情緒,正向情緒應加以發(fā)揚,負向情緒應重點管理;
——正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)
2. 情緒管理是可以藉由后天的學習跟管理來改善;
——人人都可以管理好自己的情緒
3. 負向情緒來自于自己,看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠;
——我是一切的根源
情緒ABC(1955)
l A代表誘發(fā)事件(Activating events);
l B代表信念(Beliefs)是指人對A的信念、認知、評價或看法;
C代表結果即癥狀(Consequences)
九、12個有效途徑緩解壓力問題。
頭腦風暴:有沒有更好的辦法解決壓力問題
十、情緒管理要領
u 合理宣泄
u 改變信念
u 澄清認知
u 心理咨詢
十一、EQ十日談
1、經(jīng)常自。旱降自谧非笫裁?
2、誠意的問候能幫助我們;
3、傾聽,能夠豐富你的心靈;
4、不要埋頭苦惱;
5、別讓私欲蒙心;
6、即使跌倒,也要學經(jīng)驗;
7、不要過于堅持己見;
8、等待時機的心;
9、每天都是新的出發(fā);
10、生活的箴言;
總結:壓力與情緒管理也需要行動
講師簡介
季佩楓 老師

【專業(yè)資歷】
職業(yè)講師、培訓業(yè)理性回歸倡導者
南京師范大學漢語言文學專業(yè)學士
南京大學市場分析及營銷決策研究生
中國體驗教育研究院 副院長
江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會 常務副會長
中國管理科學院人才戰(zhàn)略研究所 研究員
國家中級團體心理輔導師、心理行為訓練專家
【專業(yè)背景】
季老師老師擁有10年一線銷售管理經(jīng)驗,8年培訓經(jīng)驗,曾在國內(nèi)及國外上市公司擔任銷售管理職位,先后供職于云峰酒業(yè)、匯源果汁、天圜營養(yǎng)集團等企業(yè),基于在快消行業(yè)以及服務型企業(yè)團隊收獲的深刻理解和感悟,通過對管理內(nèi)訓、國際引導技術、體驗式學習等多領域技術的有機融合,形成了一套創(chuàng)新的參與式學習體系。他的專業(yè)和敬業(yè)也獲得了各個行業(yè)客戶的高度認可,近年來,更是專注于通信和金融行業(yè)研究,為中層管理團隊及客戶經(jīng)理團隊提供了大量關于銷售和服務方面的實戰(zhàn)培訓,積累了豐富的經(jīng)驗和案例。
【授課風格】
季老師堅持倡導培訓業(yè)理性回歸,運用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,為培訓工作積累了大量的實操性案例,善于運用專題講座、深度會談、互動式提問、團隊討論、自我分享、心理評測、管理游戲、管理故事、電影教學等多種培訓手段,其授課風格風趣幽默、生動活潑又發(fā)人深省,思維快捷而邏輯嚴謹,深入淺出地讓培訓學員體驗動態(tài)性格的內(nèi)在規(guī)律,互動性與實操性強、對培訓學員的洞察、點評深刻,語言犀利、一針見血很能激發(fā)學員內(nèi)心深處的能量,活出最有價值的人生。
【授課領域】
銷售類:《營銷戰(zhàn)略管理與實施》《大客戶營銷管理》《銷售團隊的建設與管理》《商務談判》《鍛造渠道開發(fā)精英》《業(yè)務技能與電話營銷溝通能力》《價值型營銷》《互聯(lián)網(wǎng)時代的領導力變革》《基于引導技術的問題分析與解決》 ;
綜合類:職業(yè)化員工素養(yǎng)、卓越執(zhí)行力、綜合管理技能、壓力與情緒管理、高效溝通、九型性格與職場溝通等;
【已服務客戶(部分)】
通信行業(yè):
昆明移動:個人人際關系與影響力提升(4期)
鞍山移動:客戶經(jīng)理營銷進階能力訓練(10期)
常州移動:班組長管理能力與素養(yǎng)(4期)
湖南移動:VIP客戶管理能力提升訓練
山東聯(lián)通:中小企業(yè)客戶經(jīng)理營銷能力培訓(2期)
山東聯(lián)通:駐地網(wǎng)經(jīng)理營銷實戰(zhàn)提升培訓(2期)
泰安聯(lián)通:鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理營銷訓練
萊蕪電信:政企客戶經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營
菏澤電信:客戶經(jīng)理營銷能力提升訓練
浙江電信:支局長培訓之情緒與壓力管理(4期)
····金融行業(yè):
中信銀行鎮(zhèn)江分行:職業(yè)化素養(yǎng)之全情全力卓越員工
交通銀行南京分行:新入職員工職業(yè)化提升訓練(2期)
中國銀行鎮(zhèn)江分行:客戶經(jīng)理服務提升與人脈營銷(2期)
徽商銀行蕪湖分行:VIP客戶關系建設(4期)
中國農(nóng)業(yè)銀行南通分行:后備干部角色認知與管理提升(2期)
平安保險寧波公司:中階管理能力訓練
……
其他行業(yè):
阿里巴巴B2B、B2C:高管情商訓練營( 3期)
九牧王集團定制中心: 商務演講與呈現(xiàn)技巧、溝通與談判技巧( 2期)
國際動漫嬉戲谷:營銷渠道規(guī)劃與實施、客戶服務與投訴處理( 4期)
中糧米業(yè)鹽城公司:員工職業(yè)化( 3期)
膳魔師家庭用品有限公司:中階主管管理能力提升(2期)
其他企業(yè):奇瑞汽車、西門子醫(yī)療、中天鋼鐵、熔盛重工、紅豆集團、歐尚超市、華強地產(chǎn)、中儲糧、正大集團、中國煙草、歐西愛斯物流、廈門港務集團、華電開關、永悅科技、錦廈科技、威騰母線、徽府酒業(yè)、明龍酒業(yè)、中華長壽城等
行政事業(yè)單位:
江蘇省人力資源與社會保障廳、中共蕪湖市委黨校、南通經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、蕪湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、南京市浦口區(qū)江浦街道、南通市崇川區(qū)鐘秀街道、廈門供電局、中共如皋市委黨校、建湖縣工商聯(lián)、如皋市工商聯(lián)……
注:因篇幅有限,僅羅列出近期較有代表性的合作伙伴。
課程對象
備 注
課程名稱: 《壓力與情緒管理》中級版