【課程背景】
電話銷售以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一。但中國(guó)有數(shù)百萬(wàn)的電話銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，卻沒有一堂系統(tǒng)的闡述電話銷售團(tuán)隊(duì)管理的課程。這也是我們很多電話銷售團(tuán)隊(duì)基層管理人員的苦惱所在。他們不知道如何去管理這樣一支新型銷售模式的團(tuán)隊(duì)，比如指導(dǎo)電話銷售人員怎樣正確面對(duì)挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的電話銷售工作；指導(dǎo)電話銷售人員在高頻率的電話中如何保持正確心態(tài)多出業(yè)績(jī)；怎樣更加科學(xué)地管理電話電話銷售人員等等。

本課程正是基于電話銷售管理者的迫切需要而出。理論結(jié)合實(shí)際，全方位闡述了作為一名電話銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)該掌握的各項(xiàng)技能。同時(shí)貫穿大量案例分析、深入淺出，使電話銷售經(jīng)理能夠迅速把握電話銷售團(tuán)隊(duì)管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。鄭老師長(zhǎng)期于世界500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名公司電話銷售一線培訓(xùn)輔導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)�？偨Y(jié)于此課程，希望能夠幫助電話銷售團(tuán)隊(duì)管理人員快速提升管理水平，管出高業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)大綱】
第一講 電話銷售經(jīng)理的角色認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)換
1、 經(jīng)理素質(zhì)高低是電話銷售團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵
2、 學(xué)管理就是要學(xué)會(huì)帶兵打仗
3、 從“優(yōu)秀電話電話銷售人員”到“電話銷售經(jīng)理”
4、 電話銷售經(jīng)理的類型


第二講 組建電話銷售團(tuán)隊(duì)
1、 選馬與賽馬
2、 制定合理的薪酬制度
3、 電話銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
4、 如何使新電話銷售人員盡快度過恐懼關(guān)
5、 第一個(gè)業(yè)績(jī)瓶頸的出現(xiàn)

第三講 目標(biāo)管理電話銷售團(tuán)隊(duì)
1、目標(biāo)管理是什么
2、為什么目標(biāo)管理能夠顯著提高業(yè)績(jī)
3、經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)很重要
4、人人認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、我的目標(biāo)我做主
6、電話銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理實(shí)施中問題與對(duì)策


第四講 狠抓客戶資源
1、 快速搜集有效的客戶資料
2、 巧分妙管客戶資源
3、 “快、準(zhǔn)、狠”指導(dǎo)下屬對(duì)準(zhǔn)客戶的跟進(jìn)
4、 “一比一”電話銷售漏斗分析技巧
5、 妙用新型營(yíng)銷方式出奇效

第五講 激勵(lì)出一支銷售鐵軍
1、激勵(lì)、激勵(lì)、再激勵(lì)
2、經(jīng)理自我激勵(lì)是前提
3、有效激勵(lì)員工的方法
4、因人而異，因時(shí)制宜，對(duì)癥下藥
5、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的根本


第六講 提升電話團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技巧
1、銷售經(jīng)理必不可少的知識(shí)
2、給我們的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)什么
3、讓員工熟悉產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)
4、銷售技巧是如何煉成的
5、給你的電話銷售人員做教練
6、不要事必躬親
7、培養(yǎng)良好的銷售習(xí)慣

第七講 更好地與人交流
1、為什么電話銷售團(tuán)隊(duì)的溝通這樣重要
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的四個(gè)目的
3、高效溝通的過程
4、溝通的障礙
5、四種溝通的類型
6、電話銷售團(tuán)隊(duì)溝通的好手段—部門會(huì)議