第一單元：基礎金融知識
1、 基本銀行術語
2、 銀行的基本業(yè)務
3、 賬戶與存款
4、 貸款與貼現(xiàn)
5、 柜員分級與授權
第二單元：柜面基礎知識
1、 柜面涉及現(xiàn)金的業(yè)務與處理方法
2、 上門收款與送款業(yè)務
3、 封包交接與清單交接
4、 柜面禮儀
第三單元：結算基礎知識
1、 匯票業(yè)務基礎知識
2、 支票業(yè)務基礎知識
3、 本票業(yè)務基礎知識
4、 匯款業(yè)務基礎知識
5、 托收業(yè)務基礎知識
第四單元：零售金融
1、 零售金融的重要性
2、 零售金融的種類與常見業(yè)務操作
3、 多媒體自動終端
4、 零售金融的營銷
第五單元：公司業(yè)務
1、 公司業(yè)務的含蓋范圍與種類
2、 常見公司業(yè)務操作流程
3、 對公業(yè)務營銷
第六單元：其他業(yè)務
1、 住房信貸業(yè)務
2、 資金托管業(yè)務
3、 委托收款業(yè)務
4、 代理保險業(yè)務
5、 其他理財業(yè)務
第七單元：零售信貸業(yè)務
1、 個人消費貸款的種類
2、 質押貸款
3、 消費信貸
4、 個人助業(yè)務貸款