課程詳情
第一部分：理解市場營銷學
什么是客戶價值？
提供價值
傳播價值
交付價值
客戶導向與競爭導向
第二部分：確定并選擇客戶價值
注重客戶
誰是客戶？
客戶導向的意義
市場與需求分析
客戶的行為特征
組織市場與行為
購買流程框架
獲得和應用客戶資料
戰(zhàn)略性和運營性客戶資料
客戶信息
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識和生產(chǎn)力
與同業(yè)者競爭客戶
商業(yè)體系下的營銷手段之一------獲得和保留客戶
應對競爭
第三部分：向客戶提供價值
產(chǎn)品與服務
產(chǎn)品
服務
服務的生產(chǎn)過程及其控制
產(chǎn)品與市場的演進過程
產(chǎn)品的生命周期及其應用、營銷組合
建立競爭性品牌
品牌的性質(zhì)和意義
建立品牌價值
品牌化決策
品牌和類別管理
品牌定位
第四部分：向客戶傳播價值
營銷傳播
營銷傳播過程
廣告的營銷傳播
宣傳和公共關(guān)系的營銷傳播
贊助的營銷傳播
營業(yè)推廣的營銷傳播
整合營銷傳播
人員推廣
直接溝通
溝通過程的設計與控制
銷售性溝通的基本原則
營銷表演
第五部分：向客戶交付價值
價格策略
價格、成本、價值
價格的性質(zhì)與作用
營銷渠道
營銷渠道的性質(zhì)與作用
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的目標
客戶關(guān)系管理原則
客戶關(guān)系管理的層次
客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
關(guān)鍵客戶服務與客戶關(guān)懷
客戶服務的三個階段
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關(guān)懷
營銷業(yè)績的控制與校正
營銷生機
營銷業(yè)績的評估
根據(jù)營銷戰(zhàn)略校正業(yè)績
對客戶的承諾
什么是客戶價值？
提供價值
傳播價值
交付價值
客戶導向與競爭導向
第二部分：確定并選擇客戶價值
注重客戶
誰是客戶？
客戶導向的意義
市場與需求分析
客戶的行為特征
組織市場與行為
購買流程框架
獲得和應用客戶資料
戰(zhàn)略性和運營性客戶資料
客戶信息
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識和生產(chǎn)力
與同業(yè)者競爭客戶
商業(yè)體系下的營銷手段之一------獲得和保留客戶
應對競爭
第三部分：向客戶提供價值
產(chǎn)品與服務
產(chǎn)品
服務
服務的生產(chǎn)過程及其控制
產(chǎn)品與市場的演進過程
產(chǎn)品的生命周期及其應用、營銷組合
建立競爭性品牌
品牌的性質(zhì)和意義
建立品牌價值
品牌化決策
品牌和類別管理
品牌定位
第四部分：向客戶傳播價值
營銷傳播
營銷傳播過程
廣告的營銷傳播
宣傳和公共關(guān)系的營銷傳播
贊助的營銷傳播
營業(yè)推廣的營銷傳播
整合營銷傳播
人員推廣
直接溝通
溝通過程的設計與控制
銷售性溝通的基本原則
營銷表演
第五部分：向客戶交付價值
價格策略
價格、成本、價值
價格的性質(zhì)與作用
營銷渠道
營銷渠道的性質(zhì)與作用
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的目標
客戶關(guān)系管理原則
客戶關(guān)系管理的層次
客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
關(guān)鍵客戶服務與客戶關(guān)懷
客戶服務的三個階段
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關(guān)懷
營銷業(yè)績的控制與校正
營銷生機
營銷業(yè)績的評估
根據(jù)營銷戰(zhàn)略校正業(yè)績
對客戶的承諾
講師簡介
王琛 老師
學習與企業(yè)任職情況
北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
曾任職于世界500強雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國）公司
曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓資質(zhì)及擔任社會職務
北京大學、中加工商管理學院特聘教授
阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
蒙代爾國際企業(yè)家大學教學總監(jiān)
清華大學研究院總裁班講師
北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
香港財經(jīng)學院、菲律賓國立大學碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學者履歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富，授課具有鮮明特點：
基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
臺風穩(wěn)健，互動性強，以教練式培訓的方式，注重培訓效果轉(zhuǎn)化和落地
北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
曾任職于世界500強雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國）公司
曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓資質(zhì)及擔任社會職務
北京大學、中加工商管理學院特聘教授
阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
蒙代爾國際企業(yè)家大學教學總監(jiān)
清華大學研究院總裁班講師
北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
香港財經(jīng)學院、菲律賓國立大學碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學者履歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富，授課具有鮮明特點：
基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
臺風穩(wěn)健，互動性強，以教練式培訓的方式，注重培訓效果轉(zhuǎn)化和落地
課程對象
備 注
課程名稱：客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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