★課程意義：
——為什么要學習本課程？(學習本課程的必要性)
“我們公司當前的現(xiàn)狀是高層管理者做中層管理者的事，中層管理者做基層管理者的事，基層管理者沒有什么事做”，一位較具規(guī)模的集團公司高管曾如實說過這句話。在當前“向管理要效益”的經(jīng)濟社會，作為企業(yè)的一名管理者，對自己的角色認知和角色定位就顯得特別重要。只有正確認知自己的角色和定位，才能讓管理真正發(fā)揮功能，才能真正讓公司的管理成本降低，從而提升公司的管理效益，實現(xiàn)公司的管理目標。

★課程目標：
——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變
1.認知角色、角色認知和角色定位
2.了解角色認知誤區(qū)
3.認識管理者的角色和職責
4.掌握管理者的身份和境界
5.掌握管理者的正確定位
6.認識管理者的四種錯位
6.掌握與上司、同事、下屬相處的原則、建議和方法
7.提高管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)

★課程對象：
——誰需要學習本課程
●企業(yè)各階層管理者
●企業(yè)中核心骨干人員
●企業(yè)基層管理人員
★課程大綱：
——通過本課程，您能學到什么？
第一講 角色認知
1. 角色和角色認知
2. 角色認知的誤區(qū)
3. 管理者的角色
4. 管理者的職責
5. 管理者的身份和境界
第二講 角色定位
1. 角色定位的模型
2. 管理者的正確定位
3. 管理者的四種錯位
4. 跟上司相處的原則
5. 與同事相處的建議
6．和下屬相處的方法
第三講 管理者的素質(zhì)和修養(yǎng)
1. 管理層次和管理技能
2. 管理者素質(zhì)十大條件論
3. 管理者應具備的素質(zhì)
4. 管理者應具備的修養(yǎng)
第四講：管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能
第一部分：跨部門溝通認知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：美國玉山科技協(xié)會13周年會上，有一位非常有名的企業(yè)家，認為當今企業(yè)比任何一個時期更需要溝通，對企業(yè)來講，可謂溝通時代的來臨
案例2：兩個70%
案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達
（2）、部門間協(xié)調(diào)
（3）、目標的達成
（4）、關系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術
二、什么是跨部門溝通
（1）跨部門溝通定義
（2）跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
（1）個人認知偏差
（2）語言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
( 1) 職能和權責劃分不明確。
( 2) 組織架構不合理。
( 3) 組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例：西游記團隊的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：產(chǎn)品定位的爭執(zhí)解決（正式溝通與非正式溝通相結(jié)合）
五、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
2、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復溝通原則（信息遞減定律）
6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語言占比分析）
案例：一次失敗的方案研討
體驗活動：信息傳真
五、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例：四野的后勤保障
五、跨部門溝通的意識
1、目標意識
2、共贏意識
3、責任意識
4、服務意識
5、全局意識
6、服務意識
7、同理心意識
8、寬容意識
體驗活動：彩色版的啟示
六、跨部門溝通的方法
1、目標公示法
2、定期會議法
3、取輕權衡法
4、權威介入法
案例：彼得·杜拉克的話
六、跨部門溝通4招
1、像總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議（案例討論，有效會議的要點）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）
七、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準備（5W2H）
步驟二 確認需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟四 闡述觀點
步驟五 處理異議
步驟六 達成協(xié)議
步驟七 共同實施
第二部分：跨部門溝通實務
一、 如何有效發(fā)送信息
1、信息的構成：言語7％，肢體語言55％，語調(diào)（語氣）38％
2、決定何時發(fā)送信息
時間是否恰當 *考慮接收者的情緒
3、決定何處發(fā)送信息
地點是否合適 *是否需要更多的私人空間
是否不受干擾
4、決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
二、 怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵對方先開口
3、使用并觀察肢體語言
4、不打斷他人談話
5、聽取關鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點
10、 有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
三、 跨部門溝通反饋
1、如何接收反饋
2、如何給予反饋
3、如何引起共鳴
四、 跨部門溝通之與平級溝通技巧
1、與平級溝通方式
2、平級溝通常用語
實景演練：小組研討分析+點評
課程總結(jié)