課程背景
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但并非意味著質(zhì)量問題就高枕無憂，報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
◇ 您是否為解決質(zhì)量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
本課程就是針對以上各種狀況而設(shè)計。不同于以往質(zhì)量培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)質(zhì)量問題的特點(diǎn)。


授課對象
品質(zhì)總監(jiān)，品質(zhì)經(jīng)理，品質(zhì)工程師，QC人員，生產(chǎn)經(jīng)理，班組長等與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員
課程特色
50%理論+40%案例討論+10%點(diǎn)評

課程大綱:
一、管理人員為什么要學(xué)習(xí)問題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現(xiàn)者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經(jīng)理人的職責(zé)
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環(huán)過程
9、目標(biāo)設(shè)定的原則
10、游戲演練
二、問題的類型
1、問題哪里來
2、問題定義
3、問題的類型
4、問題的三個層次
三、問題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個半球
3、問題解決與決策
1）解決與決策的區(qū)別
2）人生的七種智慧
3）問題解決
4）團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與發(fā)展
5）游戲演練：做做，想想，談?wù)?
四、工格方式與問題意識
1、問題解決方法
1）管理方式與工作方式
2）解決問題的整體圖
3）計劃的重要性
4）問題解決的思維原則
2、問題意識提升的六大手法
1）缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴
2）問題意識培養(yǎng)的具體方法
3）問題“情報”收集—發(fā)掘問題
4）收集資料的定量型工具
5）收集資料的定性型工具
6）發(fā)現(xiàn)問題的前提
五、問題分析解決的步驟
1、明確問題
1）定義問題與問題評價標(biāo)準(zhǔn)
2）明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
3）明確問題的工作目的
4）思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“
2、分解部題
1） 解決問題的連續(xù)模式
2）將問題分層次并具體化
3）決定要優(yōu)先解決的問題
4）課掌練習(xí)
5）陳述問題
3、設(shè)定目標(biāo)
案例講解與課堂練習(xí)
4、把握真因
1）原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“
2）原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點(diǎn)與注意點(diǎn)
4）原因分析之5WHY類型
5）原因分析之5WHY運(yùn)用時機(jī)
6）5WHY運(yùn)用案例
7）5WHY與PDCA循環(huán)
五、問題分析解決的步驟
8）力場分析法
9）要因素分析法
5、制定對策
1）制定對策的步驟
2）課堂練習(xí)
6、貫徹實施對策
7、評價結(jié)果與過程
1）過程，結(jié)果驗證
2）因果鏈驗證
8、鞏固成果與總結(jié)
總結(jié)，答疑