中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
辦公技能內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
課程模塊
第一模塊：
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象
（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）
（二）職業(yè)形象水平測(cè)試第一模塊：你需要塑造 什么樣的職業(yè)形象
第二模塊：
儀表禮儀――成功的著裝
（一） 第一印象——衣著是助你成功的重要工具
（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
（四）基本服裝：
1、女士職場(chǎng)著裝規(guī)范
2、男士職場(chǎng)著裝規(guī)范
3、職場(chǎng)中的首飾佩戴技巧
4、職場(chǎng)中的妝面與發(fā)型
（五）服裝色彩與圖案
（六）服裝搭配技巧
第三模塊：
場(chǎng)合著裝——穿對(duì)你的品位
（一）場(chǎng)合著裝禮儀――特殊場(chǎng)合著裝原則
1、商務(wù)場(chǎng)合服裝
2、晚宴或社交場(chǎng)合服裝
3、休閑服裝
（二）掩飾身材缺陷的著裝原則
（三）成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”
（四）絲巾——女人的魅力風(fēng)情：教授數(shù)十種絲巾系法及搭配法則
第四模塊：
儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的舉止
（一）音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
（二）訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
（三）訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓(xùn)練法”
（四）訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
（五）目光凝視規(guī)范與視線控制
（六）身體語(yǔ)言
第五模塊：
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
（一）見(jiàn)面禮節(jié)：?jiǎn)柡颉⒕瞎�、握手、名�?br />（二）手勢(shì)禮儀：指示、打招呼、遞接物品、道別、輔助手勢(shì)
（三）引領(lǐng)禮儀： 引領(lǐng)方位、上下樓梯、出入電梯、出入房門(mén)
（四）乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
第六模塊：
進(jìn)階商務(wù)禮儀
（一）座次禮儀
1、會(huì)議座次安排
2、宴請(qǐng)座次安排
（二）商務(wù)接待的禮節(jié)
1、不同場(chǎng)合的迎候禮儀
2、不同場(chǎng)合的引領(lǐng)禮儀
3、不同場(chǎng)合的座次禮儀
（三）會(huì)議禮儀
1、會(huì)議服務(wù)的規(guī)范流程
2、參加會(huì)議的禮儀要領(lǐng)
（四）電話禮儀
第七模塊：
社交禮儀（1）
（一）中餐禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的基本流程
2、中餐的座次安排
3、如何點(diǎn)菜及餐中的舉止規(guī)范
第八模塊：
社交禮儀（2）
（一）西餐禮儀
1、西餐中的禮儀文化
2、各類(lèi)西餐餐具的優(yōu)雅使用
3、西餐的座次安排
4、西餐中的酒文化
5、西餐的用餐方式與流程
（二）雞尾酒會(huì)(cocktail)
（三）自助餐會(huì)(buffet)
結(jié)業(yè)典禮
（一）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)
（二）學(xué)員集體留影
第一模塊：
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象
（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）
（二）職業(yè)形象水平測(cè)試第一模塊：你需要塑造 什么樣的職業(yè)形象
第二模塊：
儀表禮儀――成功的著裝
（一） 第一印象——衣著是助你成功的重要工具
（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
（四）基本服裝：
1、女士職場(chǎng)著裝規(guī)范
2、男士職場(chǎng)著裝規(guī)范
3、職場(chǎng)中的首飾佩戴技巧
4、職場(chǎng)中的妝面與發(fā)型
（五）服裝色彩與圖案
（六）服裝搭配技巧
第三模塊：
場(chǎng)合著裝——穿對(duì)你的品位
（一）場(chǎng)合著裝禮儀――特殊場(chǎng)合著裝原則
1、商務(wù)場(chǎng)合服裝
2、晚宴或社交場(chǎng)合服裝
3、休閑服裝
（二）掩飾身材缺陷的著裝原則
（三）成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”
（四）絲巾——女人的魅力風(fēng)情：教授數(shù)十種絲巾系法及搭配法則
第四模塊：
儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅的舉止
（一）音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練--告別“面具”臉
（二）訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓(xùn)練法”
（三）訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓(xùn)練法”
（四）訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
（五）目光凝視規(guī)范與視線控制
（六）身體語(yǔ)言
第五模塊：
基礎(chǔ)商務(wù)禮儀
（一）見(jiàn)面禮節(jié)：?jiǎn)柡颉⒕瞎�、握手、名�?br />（二）手勢(shì)禮儀：指示、打招呼、遞接物品、道別、輔助手勢(shì)
（三）引領(lǐng)禮儀： 引領(lǐng)方位、上下樓梯、出入電梯、出入房門(mén)
（四）乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
第六模塊：
進(jìn)階商務(wù)禮儀
（一）座次禮儀
1、會(huì)議座次安排
2、宴請(qǐng)座次安排
（二）商務(wù)接待的禮節(jié)
1、不同場(chǎng)合的迎候禮儀
2、不同場(chǎng)合的引領(lǐng)禮儀
3、不同場(chǎng)合的座次禮儀
（三）會(huì)議禮儀
1、會(huì)議服務(wù)的規(guī)范流程
2、參加會(huì)議的禮儀要領(lǐng)
（四）電話禮儀
第七模塊：
社交禮儀（1）
（一）中餐禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的基本流程
2、中餐的座次安排
3、如何點(diǎn)菜及餐中的舉止規(guī)范
第八模塊：
社交禮儀（2）
（一）西餐禮儀
1、西餐中的禮儀文化
2、各類(lèi)西餐餐具的優(yōu)雅使用
3、西餐的座次安排
4、西餐中的酒文化
5、西餐的用餐方式與流程
（二）雞尾酒會(huì)(cocktail)
（三）自助餐會(huì)(buffet)
結(jié)業(yè)典禮
（一）頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)
（二）學(xué)員集體留影
講師簡(jiǎn)介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師、普通話國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢(xún)師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢(xún)公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶(hù)溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶(hù)投訴處理技能提升》
呼叫中心類(lèi)： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類(lèi)：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢(xún)類(lèi)：服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來(lái)，來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開(kāi)始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開(kāi)始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門(mén)電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師、普通話國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢(xún)師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢(xún)公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶(hù)溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶(hù)投訴處理技能提升》
呼叫中心類(lèi)： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類(lèi)：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢(xún)類(lèi)：服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來(lái)，來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開(kāi)始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開(kāi)始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門(mén)電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：“學(xué)商務(wù)禮儀、塑職場(chǎng)形象”課程
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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