課程詳情
【課程定位 】
隨著國網公司“三集五大”之后對員工素質提出的新要求及品牌服務意識的提升，供電企業(yè)參觀檢查工作越來越多，接待工作也為供電企業(yè)展示企業(yè)形象的一項重要、重點工作，訓練一支形象素質高、接待技能過硬的專業(yè)禮儀隊人員成為供電企業(yè)迫在眉梢的一項工作。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務的傳播和實踐，經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練
量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】迎檢接待人員
【課程時間】2天
【課程大綱】
模塊一：接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容
〄 形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
〄 基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）
〄 會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
〄 迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
〄 辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）
〄 通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
〄 個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等
〄 領導及老師根據表現選定初步人選
〄 現場錄像、拍照，為甄選人選作準備
授課目標
通過訓練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識，通過展示選拔禮儀隊成員。
進行禮儀隊成員選拔，采用個人禮儀風采展示的形式進行，內容包含演講或匯報、肢體和形體展示等，由在場相關領導和老師根據表現甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊初步名單。
模塊二：禮儀隊形象打造
授課內容
〄 職業(yè)妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業(yè)妝容示范
〄 絲巾與制服的搭配
〄 盤發(fā)示范教授
〄 絲巾系法（倒三角巾結、薔薇花結、玫瑰花結）
〄 現場練習指導
〄 服裝選配
〄 站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式）
〄 坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式）
〄 蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
〄 走姿（糾正每個人的不良走姿）
〄 目光與表情
〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
〄 引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業(yè)妝容的相關知識
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演練
模塊三：會面迎接特訓
授課內容
〄 門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀（遞交資料與證件）
〄 使用座機的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
如何引導貴賓參觀
〄 同行的接待引導
〄 電梯間的接待引導
〄 樓梯間的接待引導
授課要點
模擬演練：
省公司的領導前來檢查指導工作，接待人員如何迎接引導？
訓練方式：
以供電辦公大樓為訓練場所，現場模擬領導檢查時的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導工作。每位接待人員逐一過關。
模塊四：會議室接待
授課內容
〄 會前準備
〄 會場布置
〄 會議室迎接
〄 會議室座次安排
〄 如何請領導至相應位置入座
〄 奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言）
〄 會后工作
授課要點
案例模擬演練：
省公司領導召開重大會議，作為接待人員如何做好會議準備和接待工作？
訓練方式：
以公司會議室作為訓練場所，模擬重大會議現場的接待，從會前準備、會場布置、會議室迎接到如何安排領導入座，再到如何給領導奉茶進行全面的訓練，到每位學員過關為止。
模塊五：營業(yè)廳、局展室參觀接待
授課內容
〄 檢查前的準備工作
營業(yè)廳、局展室環(huán)境布置
營業(yè)廳、局展室物品擺放
營業(yè)廳、局展室文件準備
〄 門口迎接
〄 接待員講解、匯報特訓
禮儀隊相關成員熟悉了解企業(yè)文化內涵
發(fā)放相關資料及講解資料
熟悉背誦相關背景資料
〄 講解員語音訓練
〄 語言基本功訓練
發(fā)聲練習：目的：活動發(fā)音器官
呼吸練習：
四聲練習：
兒化練習：
變調練習：
〄 語言練習
〄 朗誦訓練
〄 繞口令訓練
〄 根據講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓
授課要點
模擬演練：
領導參觀營業(yè)廳或局展室時接待人員如何應付？
訓練方式：
對接待講解員進行講解訓練，讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關匯報材料，并對講解員進行語音訓練，糾正講解員的發(fā)音，提升講解水平，再模擬接待現場，進行講解訓練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學員的不足，直到過關。
助教現場拍攝錄像
學員觀看錄像
老師現場指正
模塊六：領導過關驗收
授課內容
〄 考察講解路線
〄 設計路線及安排人員
〄 結合路線接待人員實地演練
〄 驗收點一：禮儀隊形象展示
〄 驗收點二：迎接引導驗收
〄 驗收點三：會議室接待驗收
〄 驗收點四：營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收
〄 老師現場記錄
〄 現場拍攝錄像，觀看錄像指正
隨著國網公司“三集五大”之后對員工素質提出的新要求及品牌服務意識的提升，供電企業(yè)參觀檢查工作越來越多，接待工作也為供電企業(yè)展示企業(yè)形象的一項重要、重點工作，訓練一支形象素質高、接待技能過硬的專業(yè)禮儀隊人員成為供電企業(yè)迫在眉梢的一項工作。
【課程特點】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務的傳播和實踐，經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練
量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】迎檢接待人員
【課程時間】2天
【課程大綱】
模塊一：接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容
〄 形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
〄 基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）
〄 會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
〄 迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
〄 辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）
〄 通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
〄 個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等
〄 領導及老師根據表現選定初步人選
〄 現場錄像、拍照，為甄選人選作準備
授課目標
通過訓練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識，通過展示選拔禮儀隊成員。
進行禮儀隊成員選拔，采用個人禮儀風采展示的形式進行，內容包含演講或匯報、肢體和形體展示等，由在場相關領導和老師根據表現甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊初步名單。
模塊二：禮儀隊形象打造
授課內容
〄 職業(yè)妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業(yè)妝容示范
〄 絲巾與制服的搭配
〄 盤發(fā)示范教授
〄 絲巾系法（倒三角巾結、薔薇花結、玫瑰花結）
〄 現場練習指導
〄 服裝選配
〄 站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式）
〄 坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式）
〄 蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
〄 走姿（糾正每個人的不良走姿）
〄 目光與表情
〄 15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
〄 引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業(yè)妝容的相關知識
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競賽實地特訓演練
模塊三：會面迎接特訓
授課內容
〄 門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀（遞交資料與證件）
〄 使用座機的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
如何引導貴賓參觀
〄 同行的接待引導
〄 電梯間的接待引導
〄 樓梯間的接待引導
授課要點
模擬演練：
省公司的領導前來檢查指導工作，接待人員如何迎接引導？
訓練方式：
以供電辦公大樓為訓練場所，現場模擬領導檢查時的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導工作。每位接待人員逐一過關。
模塊四：會議室接待
授課內容
〄 會前準備
〄 會場布置
〄 會議室迎接
〄 會議室座次安排
〄 如何請領導至相應位置入座
〄 奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言）
〄 會后工作
授課要點
案例模擬演練：
省公司領導召開重大會議，作為接待人員如何做好會議準備和接待工作？
訓練方式：
以公司會議室作為訓練場所，模擬重大會議現場的接待，從會前準備、會場布置、會議室迎接到如何安排領導入座，再到如何給領導奉茶進行全面的訓練，到每位學員過關為止。
模塊五：營業(yè)廳、局展室參觀接待
授課內容
〄 檢查前的準備工作
營業(yè)廳、局展室環(huán)境布置
營業(yè)廳、局展室物品擺放
營業(yè)廳、局展室文件準備
〄 門口迎接
〄 接待員講解、匯報特訓
禮儀隊相關成員熟悉了解企業(yè)文化內涵
發(fā)放相關資料及講解資料
熟悉背誦相關背景資料
〄 講解員語音訓練
〄 語言基本功訓練
發(fā)聲練習：目的：活動發(fā)音器官
呼吸練習：
四聲練習：
兒化練習：
變調練習：
〄 語言練習
〄 朗誦訓練
〄 繞口令訓練
〄 根據講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓
授課要點
模擬演練：
領導參觀營業(yè)廳或局展室時接待人員如何應付？
訓練方式：
對接待講解員進行講解訓練，讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關匯報材料，并對講解員進行語音訓練，糾正講解員的發(fā)音，提升講解水平，再模擬接待現場，進行講解訓練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學員的不足，直到過關。
助教現場拍攝錄像
學員觀看錄像
老師現場指正
模塊六：領導過關驗收
授課內容
〄 考察講解路線
〄 設計路線及安排人員
〄 結合路線接待人員實地演練
〄 驗收點一：禮儀隊形象展示
〄 驗收點二：迎接引導驗收
〄 驗收點三：會議室接待驗收
〄 驗收點四：營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收
〄 老師現場記錄
〄 現場拍攝錄像，觀看錄像指正
講師簡介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網點現場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農電發(fā)展有限公司、吳江市力良農電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語音訓練專家
多年電力行業(yè)培訓咨詢經驗
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
中國形象設計協會高級禮儀培訓師
國家人力資源和社會保障部婚姻咨詢師
丁一老師曾擔任電視臺外景主持人，曾服務于全球五百強IKEA集團，承擔培訓指導工作。多年培訓規(guī)劃經歷，致力于電力行業(yè)服務營銷、職業(yè)化素養(yǎng)、語音訓練、禮儀的課程開發(fā)、培訓及輔導工作。其《語音親和力六步進階訓練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》等經典課程連續(xù)被多家管理咨詢公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風格生動、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案。將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練，使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。
主講課程：
營銷服務類：《“改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升》、《從心出發(fā)-客戶溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及駐廳輔導》、《變訴為金-客戶投訴處理技能提升》
呼叫中心類： 《魅力聲線-95598服務熱線CSR語音提升》、《95598呼叫中心語音親和力進階訓練》
職業(yè)素養(yǎng)類：《新員工職業(yè)化角色認知及素養(yǎng)提升》、《樂在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《情緒松綁-職場壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類：《贏在細節(jié)-高端商務禮儀及形象塑造》、《專業(yè)風范-電力系統迎檢與參觀接待禮儀特訓》
輔導咨詢類：服務禮儀競賽輔導、營業(yè)網點現場輔導、標準化服務規(guī)范手冊、服務規(guī)范宣傳片策劃
客戶評價：
很多時候員工都是抱著完成任務的心態(tài)參加培訓，不得不來，來了又想走。怎么才能讓培訓效果和參與度上去，這一點我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設計，把大家都吸引住了，讓員工領悟“學”和“習”兩方面都很重要，這個才是我們追求的培訓效果。
——國家電網 武都電力局局長
在上課過程中就能發(fā)現丁一老師是十分專業(yè)且務實的講師，擁有豐富的實戰(zhàn)經驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實際，很能說明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當中有很多的互動，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網 欽州供電公司人資部主任
開始的時候大家不適應這種輔導訓練，很累，好多人都開始抱怨。丁老師根據每個人不同的狀態(tài)做了一對一的心理調整，認識到自己的優(yōu)勢和責任。迎檢當天大家的講解受到上級領導的夸獎，說我們可以媲美中央水準的講解隊伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領隊反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關系，她每一次的授課都能讓我們滿滿的感動，每次都會有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會積極幫助學員解惑。
——南方電網 普寧供電公司營銷部主任
服務足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽供電公司、樂山供電公司、德陽供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農電發(fā)展有限公司、吳江市力良農電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對象
備 注
課程名稱：電力迎檢接待禮儀專項課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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