中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
培訓(xùn)目標(biāo)
推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和安全。
學(xué)會(huì)平衡情緒和思維，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤(rùn)滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系的傷害。
通過(guò)學(xué)與練，掌握科學(xué)易行的方法，化解與他人的沖突，保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系受到傷害。
懂得在他人的情感賬戶(hù)上有效存款，有效提升職場(chǎng)關(guān)系。
學(xué)會(huì)建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受快樂(lè)、安全與支持。
課程大綱
單元一：
啟動(dòng)職場(chǎng)關(guān)系、管理情緒
1. 聯(lián)結(jié)是真正人際關(guān)系的開(kāi)始
2. 如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中獲益
3. 解讀情緒、接納情緒
4. 調(diào)節(jié)情緒的技巧
單元二：
職場(chǎng)沖突處理的策略
1. 如何預(yù)防職場(chǎng)人際關(guān)系沖突
2. 人際關(guān)系沖突的處理
1) 職場(chǎng)沖突的兩大主要原因
a. 溝通問(wèn)題
b. 情緒問(wèn)題
2) 職場(chǎng)沖突處理的五大策略
a. 對(duì)可接受行為進(jìn)行定義
b. 直面矛盾
c. 將心比心
d. 對(duì)重要性問(wèn)題進(jìn)行溝通
e. 將矛盾視作機(jī)遇
3) 職場(chǎng)沖突的處理方法
a. 分析對(duì)方：個(gè)性、習(xí)慣、風(fēng)格、價(jià)值觀
b. 自我調(diào)整
c. 處理沖突的溝通：
做好表達(dá)的預(yù)案
選擇合適的時(shí)機(jī)
避免干擾的環(huán)境
注重傾聽(tīng)，留意對(duì)方的反應(yīng)
求同存異，達(dá)成共識(shí)
單元三：
與上級(jí)溝通的策略
1. 主動(dòng)的請(qǐng)示與匯報(bào)工作；
2. 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答且清楚；
3. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)；
4. 接受批評(píng)，盡量不二錯(cuò)；
5. 主動(dòng)協(xié)助他人工作；
6. 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；
7. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。
單元四：
與平級(jí)同事溝通的策略
1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；
2. 言出必踐，要有必要的誠(chéng)信，讓他人相信；
3. 不要太小心眼，心要寬；
4. 與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x；
5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；
6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。
推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和安全。
學(xué)會(huì)平衡情緒和思維，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤(rùn)滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系的傷害。
通過(guò)學(xué)與練，掌握科學(xué)易行的方法，化解與他人的沖突，保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系受到傷害。
懂得在他人的情感賬戶(hù)上有效存款，有效提升職場(chǎng)關(guān)系。
學(xué)會(huì)建立和諧的職場(chǎng)關(guān)系，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受快樂(lè)、安全與支持。
課程大綱
單元一：
啟動(dòng)職場(chǎng)關(guān)系、管理情緒
1. 聯(lián)結(jié)是真正人際關(guān)系的開(kāi)始
2. 如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中獲益
3. 解讀情緒、接納情緒
4. 調(diào)節(jié)情緒的技巧
單元二：
職場(chǎng)沖突處理的策略
1. 如何預(yù)防職場(chǎng)人際關(guān)系沖突
2. 人際關(guān)系沖突的處理
1) 職場(chǎng)沖突的兩大主要原因
a. 溝通問(wèn)題
b. 情緒問(wèn)題
2) 職場(chǎng)沖突處理的五大策略
a. 對(duì)可接受行為進(jìn)行定義
b. 直面矛盾
c. 將心比心
d. 對(duì)重要性問(wèn)題進(jìn)行溝通
e. 將矛盾視作機(jī)遇
3) 職場(chǎng)沖突的處理方法
a. 分析對(duì)方：個(gè)性、習(xí)慣、風(fēng)格、價(jià)值觀
b. 自我調(diào)整
c. 處理沖突的溝通：
做好表達(dá)的預(yù)案
選擇合適的時(shí)機(jī)
避免干擾的環(huán)境
注重傾聽(tīng)，留意對(duì)方的反應(yīng)
求同存異，達(dá)成共識(shí)
單元三：
與上級(jí)溝通的策略
1. 主動(dòng)的請(qǐng)示與匯報(bào)工作；
2. 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答且清楚；
3. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)；
4. 接受批評(píng)，盡量不二錯(cuò)；
5. 主動(dòng)協(xié)助他人工作；
6. 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)；
7. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。
單元四：
與平級(jí)同事溝通的策略
1. 做好自己的本職工作，不給他人找麻煩；
2. 言出必踐，要有必要的誠(chéng)信，讓他人相信；
3. 不要太小心眼，心要寬；
4. 與同事保持適當(dāng)?shù)木嚯x；
5. 良好的情緒控制，善于弱化并處理沖突；
6. 培養(yǎng)一些共同的興趣。
講師簡(jiǎn)介
丁一 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師、普通話國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢(xún)師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢(xún)公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶(hù)溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶(hù)投訴處理技能提升》
呼叫中心類(lèi)： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類(lèi)：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢(xún)類(lèi)：服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來(lái)，來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開(kāi)始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開(kāi)始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門(mén)電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
呼叫中心語(yǔ)音訓(xùn)練專(zhuān)家
多年電力行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢(xún)師、普通話國(guó)家一級(jí)乙等
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部婚姻咨詢(xún)師
丁一老師曾擔(dān)任電視臺(tái)外景主持人，曾服務(wù)于全球五百?gòu)?qiáng)IKEA集團(tuán)，承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷，致力于電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化素養(yǎng)、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。其《語(yǔ)音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》等經(jīng)典課程連續(xù)被多家管理咨詢(xún)公司反聘，并成為特約講師，是反聘率最高的老師之一。
授課風(fēng)格：
清新優(yōu)雅，舉止端莊，極具親和力及感染力。授課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出或淺入深出，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案。將心理學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練，使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：《“改善短板、追求卓越“客戶(hù)服務(wù)技能提升》、《從心出發(fā)-客戶(hù)溝通技巧與期望值管理》
《贏在執(zhí)行-標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及駐廳輔導(dǎo)》、《變?cè)V為金-客戶(hù)投訴處理技能提升》
呼叫中心類(lèi)： 《魅力聲線-95598服務(wù)熱線CSR語(yǔ)音提升》、《95598呼叫中心語(yǔ)音親和力進(jìn)階訓(xùn)練》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：《新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素養(yǎng)提升》、《樂(lè)在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《情緒松綁-職場(chǎng)壓力舒緩》、《與壓力共舞-情緒與壓力管理》
禮儀形象類(lèi)：《贏在細(xì)節(jié)-高端商務(wù)禮儀及形象塑造》、《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范-電力系統(tǒng)迎檢與參觀接待禮儀特訓(xùn)》
輔導(dǎo)咨詢(xún)類(lèi)：服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
很多時(shí)候員工都是抱著完成任務(wù)的心態(tài)參加培訓(xùn)，不得不來(lái)，來(lái)了又想走。怎么才能讓培訓(xùn)效果和參與度上去，這一點(diǎn)我們一直很苦惱。丁老師的親和力和幽默感還有精致的課程設(shè)計(jì)，把大家都吸引住了，讓員工領(lǐng)悟“學(xué)”和“習(xí)”兩方面都很重要，這個(gè)才是我們追求的培訓(xùn)效果。
——國(guó)家電網(wǎng) 武都電力局局長(zhǎng)
在上課過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)丁一老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。課程當(dāng)中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——南方電網(wǎng) 欽州供電公司人資部主任
開(kāi)始的時(shí)候大家不適應(yīng)這種輔導(dǎo)訓(xùn)練，很累，好多人都開(kāi)始抱怨。丁老師根據(jù)每個(gè)人不同的狀態(tài)做了一對(duì)一的心理調(diào)整，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和責(zé)任。迎檢當(dāng)天大家的講解受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，說(shuō)我們可以媲美中央水準(zhǔn)的講解隊(duì)伍！真的太自豪了！
——五星迎檢領(lǐng)隊(duì)反饋
我們與丁老師迄今為止合作了三年，不論是溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)還是婚姻兩性關(guān)系，她每一次的授課都能讓我們滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)，每次都會(huì)有全然的驚喜，我們也非常敬佩丁老師的敬業(yè)精神，課后都會(huì)積極幫助學(xué)員解惑。
——南方電網(wǎng) 普寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任
服務(wù)足跡：
上海市電力公司、遼寧省電力公司、昆山供電公司、石家莊供電公司、冀北電力公司、廈門(mén)電業(yè)局、
甘肅武都電力局、隴西供電公司、渭源供電公司、定西供電公司、蘇家屯供電公司、高邑供電公司、
遼寧省朝陽(yáng)供電公司、樂(lè)山供電公司、德陽(yáng)供電公司、成都供電公司、滁州供電公司、鄂爾多斯供電
公司、薛家灣供電局、錫林郭勒供電公司、新疆電力公司、廣西忻城供電公司、增城供電局、普寧供
電局、揭西供電局、清遠(yuǎn)供電局、象州供電公司、陸川供電公司、潮州供電局、貴州興義電力發(fā)展有
限公司、姜堰區(qū)供電公司、昆山市鹿城農(nóng)電發(fā)展有限公司、吳江市力良農(nóng)電發(fā)展有限公司、蒼梧縣水
利電業(yè)有限公司、大理供電局、欽州供電公司、銀川供電公司、五指山供電局、西藏電力有限公司、
茂名供電局、宣威供電有限公司、永福供電公司、忻城供電公司、葫蘆島供電公司、定西安定區(qū)供電
公司、儋州供電局、永安市供電有限公司、西藏電力……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：職場(chǎng)廣角鏡：職場(chǎng)關(guān)系管理藝術(shù)培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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