課程詳情
【培訓學員】
銀行廳堂服務人員
【培訓時間】
白天網(wǎng)點形象督導，晚上集中培訓
【培訓講師】
何曉潔
【課程大綱】
商務禮儀接待篇
第一講：打造黃金第一印象，你的形象價值百萬
1、你本來就很美
2、完美形象塑造之----儀容管理
3、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用
4、第一印象管理
5、色彩的運用之道
6、出色的儀容儀表等于成功了一半
7、色彩的搭配原則
8、找對風格，成就獨一無二的你
9、女士標準TPO場合形象
10、運用服裝展現(xiàn)黃金比例
11、細節(jié)儀容魅力打造（發(fā)型，配飾等）
第二講：商務接待禮儀
塑造專業(yè)得體的職場形象
職業(yè)著裝的基本原則
制服的穿著標準
男士正裝搭配的細節(jié)品味
女士職業(yè)著裝要點
女士著裙裝的五大禁忌
穿著禁忌及著裝誤區(qū)點評
職場商務會面禮儀
稱呼/稱謂禮儀
視覺交往禮儀
魅力微笑運用
問候鞠躬禮儀
介紹引見禮儀
會面握手禮儀
使用名片禮儀
禮儀在商務交往中的運用
陪同引導禮儀
上下樓梯禮儀
進出電梯禮儀
遞接物品禮儀
待客奉茶禮儀
善始善終送別禮
接機/車禮儀
乘坐轎車禮儀
商務公務與溝通藝術(shù)
會務/會客之道
商務通訊，電話禮儀寶典
語言魅力——文明十字
溝通從有效的傾聽開始
以對方喜歡的方式溝通贊美的方法
贊方法美的
化妝篇
一、跟著空姐學化妝——最精致的妝面，妝面的幾大方法
1、“空姐形象”妝面，粉墨登場，塑造銀行員工專業(yè)人生
A、粉底——無妝淡雅自然流露
B、遮瑕——簡化你的底妝
C、定妝——簡潔利落展現(xiàn)自信
D、眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì)
E、眼妝——妝容里最生動的表情
F、眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重
G、睫毛膏——讓你的眼睛會說話
H、腮紅——在公務場合更具風采
I、口紅——配出美麗的特有唇色
2、化妝的細節(jié)—決定化妝成敗
A、唯美女人黃金五官比例
B、深邃眼眸克服眼紋的化妝技法
C、吸引異性的“電眼”妝容妙招
D、營造豐滿，苗條轉(zhuǎn)型化妝處理
E、唇彩‘晶晶’靚——選擇與層疊技法
F、萬能眼影妝面與您年輕的機密關(guān)聯(lián)
G、光線與你濃妝淡抹總相宜
H、面部美麗小貼士
I、卸妝后的素面隔離養(yǎng)眼技法
J、J10分鐘整體職業(yè)造型
二、溫婉的發(fā)型——憧憬與美好從頭開始
1、“銀行職業(yè)形象”——好人緣好發(fā)型
2、出門工作無懈可擊的發(fā)型
3、三大職業(yè)發(fā)型寶典與技法
三、配飾——畫龍點睛
1、職業(yè)風格型人的穿衣及其對應之飾
2、發(fā)飾的基本要求
3、高檔品味——珠寶飾品
4、不可或缺的——絲襪
5、腳下風情——制式皮鞋
6、皮帶的顏色及款式要求
7、腕上風情——手表
8、銀行員工三件寶—項鏈、耳環(huán)、胸花的使用
9、服飾的魔法師---絲巾六大系法
講師簡介
何曉潔 老師
何曉潔Jessi
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術(shù)設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術(shù)學院、山東日照職業(yè)技術(shù)學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術(shù)學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
銀行服務營銷老師
中華禮儀文化研究會副會長
蘭州文理學院航空培訓中心講師
中國婦女形象工程禮儀講師
2005年中國南方航空培訓航空禮儀
心里咨詢二級
知名高校辯論隊教練
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標準的服務規(guī)范與意識，近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓, 專注于銀行一線服務禮儀與意識的培訓，擅長組織現(xiàn)場學習及互動式課堂，得到客戶的高度認可。
曾為多家總分支級銀行進行客戶體驗培訓、服務話術(shù)設計、專注于銀行一線服務與駐點輔導課程，擅長組織現(xiàn)場學習及開放式課堂，已輔導數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導過5部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務大賽并擔任評委。至今已培訓數(shù)百場次，為數(shù)百家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作�？赏瓿扇纭皪徫环⻊找�(guī)范手冊編制”、“服務標準化導入及網(wǎng)點輔導”、窗口服務禮儀與服務標準等項目。多年的培訓經(jīng)驗在各服務行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓教育。
【授課風格】
何老師的課程充滿了實戰(zhàn)，學員能充分體會到老師的思辨思維與口才表達的完美統(tǒng)一。其在課程中將實戰(zhàn)訓練和理論知識相結(jié)合，針對性和實用性超強。學員們一致評價“授課非常專業(yè)的老師”。
銀行金融培訓方面，全程采用體驗式教學方法，運用“大量案例加員工視頻加情境訓練”等多種互動模式，采用銀行實踐案例，寓教于樂，寓教于景，授人與漁，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識和技巧。
【擅長課程】
《柜面服務禮儀與服務標準導入》
《銀行現(xiàn)場管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務》
《柜員綜合能力提升培訓》
《客戶經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標桿營業(yè)廳服務規(guī)范導入及網(wǎng)點輔導》、
《銀行服務規(guī)范及服務流程》等.
【服務過的客戶】
中國銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽郵儲銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津濱海支行、鐵路局石家莊客運段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達、廣東東莞軌道交通運輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門機場、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設計院、朔黃鐵路路暢達物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團、全國旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓、北京體育大學、河北師范大學、包輕工職業(yè)技術(shù)學院、山東日照職業(yè)技術(shù)學院旅游學院、內(nèi)蒙古集寧師范學院、四平職大、長春交院、蘭州文理學院航空學院、哈爾濱科技職業(yè)學院、泰安職業(yè)技術(shù)學院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國女性形象工程禮儀講師等單位。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行商務禮儀與化妝
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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