課程詳情
5天輔導進程表
第一天
一、晨會觀察
觀察晨會現(xiàn)狀，提出改善建議
二、責任人會議
傳達導入思路，并取得幾位負責人的認可，并進行職責分工和溝通主要問題及對策
支行定位/業(yè)務發(fā)展狀況；
支行組織架構/職能分工；
支行考核機制/員工技能；
營銷業(yè)績目標分解；
各崗位工作流程梳理
三、網點轉型調研
了解網點崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動、績效分配等方案
四、營銷環(huán)境整改
使網點功能布局更加合理，并且營造一個積極的營銷氛圍，為廳堂營銷打好基礎
五、綜合營銷會析
1、網點核心競爭力SWOT分析；
2、核心客戶及核心產品分析；
3、提升目標及關鍵步驟
4、制定三綜合行動計劃任務布置
5、個人核心競爭力SWOT分析及行動計劃布置
6、網點核心管理機制導入、探討
六、客戶經理專崗輔導
梳理一天工作流程，提升電話營銷技巧和客戶維護
七、營銷工具制作
營銷氛圍塑造和營銷工具準備：順勢營銷牌、網點計劃與成果榜、手繪海報等
八、營銷夕會
重點產品營銷目標制定
九、項目啟動會+網點轉型宣導
網點轉型宣導、各崗位工作要點
第二天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網點轉型核心能力輔導
1、網點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
2、網點負責人、客戶經理外拓營銷輔導
3、綜合營銷話術演練輔導
4、個人核心競爭力計劃制定輔導
5、客戶經理公私聯(lián)動營銷實施計劃輔導
二、綜合柜員能力輔導
1、公私聯(lián)動營銷輔導
2、公私聯(lián)動營銷卡的使用
3、柜臺內外營銷聯(lián)動指導
4、對公產品的推薦與聯(lián)動
三、聯(lián)動營銷輔導
提升聯(lián)動營銷意識
四、工具使用輔導
掌握工具使用方法和提升營銷意識
五、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
六、網點負責人培訓
主任職責定位和關鍵任務模型梳理，并對領導力溝通進行講解
七、客戶經理綜合化輔導
認養(yǎng)客戶電話營銷技巧；
現(xiàn)場電話營銷指導；
客戶拓展方法與技能提升；
行動計劃的跟進與實施；
對公個人高端客戶開發(fā)
八、大堂經理專項輔導
提升客戶感知力與堂廳客戶營銷；
現(xiàn)場管理；
業(yè)務預處理
客戶識別、分流；
大堂經理“三步一停”話術
九、環(huán)境整改進一步落實
完善環(huán)境整改
十、網點負責人溝通
提升網點負責人管理意識和針對性解決問題、
十一、綜合營銷技巧培訓
白天工作總結+ 綜合化營銷技巧培訓
第三天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網點績效溝通
1、對網點績效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網點崗位職責；網點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
4、網點負責人、客戶經理外拓營銷輔導
三、客戶經理公私聯(lián)動
1、對公客戶的深入挖掘；
2、產品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動的方法與技巧
4、新客戶開拓方法與實操輔導
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經理電話營銷能力
六、網點負責人目標管理輔導
團隊管理；
目標管理、過程管理、SMART原則；
會議經營；
七、客戶沙龍輔導
理財沙龍的舉辦流程；
理財沙龍方法與技巧；
對公客戶沙龍的策劃與運作
八、現(xiàn)場營銷督導
對營銷話術進行糾偏
十、對營銷話術進行糾偏
白天工作總結，查漏補缺，績效機制討論定稿
第四天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識別、分流；
產品營銷；
客戶投訴處理技巧；
三、客戶經理素能提升
鞏固電話營銷技巧；
銷售活動量管理；
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經理電話營銷能力
六、網點綜合團隊打造
1、團隊優(yōu)勢共識及團隊打造
2、因人而異的溝通與銷售技巧訓練
3、以客戶需求為導向的顧問式銷售技巧訓練
4、銷售綜合話術現(xiàn)場提煉（現(xiàn)場記錄，安排整理）
七、網點柜員綜合輔導
1、對公客戶現(xiàn)場營銷話術指導
2、公私聯(lián)動指導
3、對公客戶營銷話術與需求引導
4、產品包營銷話術指導
八、現(xiàn)場管理輔導
提升網點管理層的管理意識和管理能力
九、客戶關系維護培訓
白天工作總結，查漏補缺，客戶關系維護培訓
第五天
一、現(xiàn)場管理輔導
提升網點管理層的管理意識和管理能力
二、自運營
促使導入持續(xù)固化和習慣養(yǎng)成
三、資料打包
整理項目資料
四、總結大會
1、競爭力工作內容回顧及成果展示
2、5天營銷業(yè)績公布
3、網點負責人轉型行動計劃講解與評分
4、個人行動計劃講解與評分
5、營銷話術演練通關與評分（網點負責人、主管也參加）
6、綜合分數匯總公布、實施獎懲
7、大家感言
第一天
一、晨會觀察
觀察晨會現(xiàn)狀，提出改善建議
二、責任人會議
傳達導入思路，并取得幾位負責人的認可，并進行職責分工和溝通主要問題及對策
支行定位/業(yè)務發(fā)展狀況；
支行組織架構/職能分工；
支行考核機制/員工技能；
營銷業(yè)績目標分解；
各崗位工作流程梳理
三、網點轉型調研
了解網點崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動、績效分配等方案
四、營銷環(huán)境整改
使網點功能布局更加合理，并且營造一個積極的營銷氛圍，為廳堂營銷打好基礎
五、綜合營銷會析
1、網點核心競爭力SWOT分析；
2、核心客戶及核心產品分析；
3、提升目標及關鍵步驟
4、制定三綜合行動計劃任務布置
5、個人核心競爭力SWOT分析及行動計劃布置
6、網點核心管理機制導入、探討
六、客戶經理專崗輔導
梳理一天工作流程，提升電話營銷技巧和客戶維護
七、營銷工具制作
營銷氛圍塑造和營銷工具準備：順勢營銷牌、網點計劃與成果榜、手繪海報等
八、營銷夕會
重點產品營銷目標制定
九、項目啟動會+網點轉型宣導
網點轉型宣導、各崗位工作要點
第二天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網點轉型核心能力輔導
1、網點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
2、網點負責人、客戶經理外拓營銷輔導
3、綜合營銷話術演練輔導
4、個人核心競爭力計劃制定輔導
5、客戶經理公私聯(lián)動營銷實施計劃輔導
二、綜合柜員能力輔導
1、公私聯(lián)動營銷輔導
2、公私聯(lián)動營銷卡的使用
3、柜臺內外營銷聯(lián)動指導
4、對公產品的推薦與聯(lián)動
三、聯(lián)動營銷輔導
提升聯(lián)動營銷意識
四、工具使用輔導
掌握工具使用方法和提升營銷意識
五、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
六、網點負責人培訓
主任職責定位和關鍵任務模型梳理，并對領導力溝通進行講解
七、客戶經理綜合化輔導
認養(yǎng)客戶電話營銷技巧；
現(xiàn)場電話營銷指導；
客戶拓展方法與技能提升；
行動計劃的跟進與實施；
對公個人高端客戶開發(fā)
八、大堂經理專項輔導
提升客戶感知力與堂廳客戶營銷；
現(xiàn)場管理；
業(yè)務預處理
客戶識別、分流；
大堂經理“三步一停”話術
九、環(huán)境整改進一步落實
完善環(huán)境整改
十、網點負責人溝通
提升網點負責人管理意識和針對性解決問題、
十一、綜合營銷技巧培訓
白天工作總結+ 綜合化營銷技巧培訓
第三天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、網點績效溝通
1、對網點績效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網點崗位職責；網點負責人營銷管理輔導（營銷管理工具導入）
4、網點負責人、客戶經理外拓營銷輔導
三、客戶經理公私聯(lián)動
1、對公客戶的深入挖掘；
2、產品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動的方法與技巧
4、新客戶開拓方法與實操輔導
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經理電話營銷能力
六、網點負責人目標管理輔導
團隊管理；
目標管理、過程管理、SMART原則；
會議經營；
七、客戶沙龍輔導
理財沙龍的舉辦流程；
理財沙龍方法與技巧；
對公客戶沙龍的策劃與運作
八、現(xiàn)場營銷督導
對營銷話術進行糾偏
十、對營銷話術進行糾偏
白天工作總結，查漏補缺，績效機制討論定稿
第四天
一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程
二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識別、分流；
產品營銷；
客戶投訴處理技巧；
三、客戶經理素能提升
鞏固電話營銷技巧；
銷售活動量管理；
四、廳堂聯(lián)動營銷輔導
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入
五、電話營銷一對一輔導
提升客戶經理電話營銷能力
六、網點綜合團隊打造
1、團隊優(yōu)勢共識及團隊打造
2、因人而異的溝通與銷售技巧訓練
3、以客戶需求為導向的顧問式銷售技巧訓練
4、銷售綜合話術現(xiàn)場提煉（現(xiàn)場記錄，安排整理）
七、網點柜員綜合輔導
1、對公客戶現(xiàn)場營銷話術指導
2、公私聯(lián)動指導
3、對公客戶營銷話術與需求引導
4、產品包營銷話術指導
八、現(xiàn)場管理輔導
提升網點管理層的管理意識和管理能力
九、客戶關系維護培訓
白天工作總結，查漏補缺，客戶關系維護培訓
第五天
一、現(xiàn)場管理輔導
提升網點管理層的管理意識和管理能力
二、自運營
促使導入持續(xù)固化和習慣養(yǎng)成
三、資料打包
整理項目資料
四、總結大會
1、競爭力工作內容回顧及成果展示
2、5天營銷業(yè)績公布
3、網點負責人轉型行動計劃講解與評分
4、個人行動計劃講解與評分
5、營銷話術演練通關與評分（網點負責人、主管也參加）
6、綜合分數匯總公布、實施獎懲
7、大家感言
講師簡介
徐菊 老師
徐菊 老師
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經理服務品質與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內訓師TTT》（3---4天）
《銀行內訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網點負責人員工激勵及網點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網點二次轉型與網點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農信社、青海天峻農信社、甘肅嘉峪關農商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農商行、河南滎陽農商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農商行、安徽岳西農商行、江蘇興化農商行、江蘇興化農商行、江蘇興化農商行、山東青島農商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農商行、江蘇靖江農商行、江蘇興化農商行、安徽績溪農商行、安徽岳西農商行、安徽岳西農商行、河南南陽信用社、河南鞏義農信社、甘肅宕昌農村信用社、甘肅宕昌農村信用社、甘肅宕昌農村信社、甘肅張家川農村信用社、甘肅張家川農村信用社、甘肅隴南康縣農信社、甘肅隴南康縣農信社、云南蒙自滬農商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農商行、貴州天柱農商行、貴州天柱農商行、廣州廣寧農村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數99分以上。
親切，有感染力；課程內容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家
多年來，徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā)，在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng)，即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”，徐老師培訓風格新穎獨特，培訓內容貼切實用，深得客戶好評，徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家，同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內部培訓課程。
主講課程
《廳堂服務營銷制勝》
《網點現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件處理技巧》
《銀行進社區(qū)外拓與沙龍活動組織輔導》
《廳堂柜面人員交叉營銷技巧與話術》
《大堂經理服務品質與助銷能力提升專題訓練》
《銀行內訓師TTT》（3---4天）
《銀行內訓師技能提升》
《銀行6S管理》
《銀行標桿網點服務導入》
《金牌大堂》《陽光心態(tài)》《職業(yè)素養(yǎng)》
《五星柜員塑造》
管理類：銀行網點負責人員工激勵及網點現(xiàn)場管理（3天）
輔導類：銀行網點二次轉型與網點主動服務贏銷咨詢項目輔導
服務過的客戶（部分）
青海天峻農信社、青海天峻農信社、甘肅嘉峪關農商行、河南南陽信用社、河南南陽信用社、河南滎陽農商行、河南滎陽農商行、江蘇民豐銀行、安徽岳西農商行、安徽岳西農商行、江蘇興化農商行、江蘇興化農商行、江蘇興化農商行、山東青島農商行、河南南陽信用社、山東沂源聯(lián)社、廣東端州農商行、江蘇靖江農商行、江蘇興化農商行、安徽績溪農商行、安徽岳西農商行、安徽岳西農商行、河南南陽信用社、河南鞏義農信社、甘肅宕昌農村信用社、甘肅宕昌農村信用社、甘肅宕昌農村信社、甘肅張家川農村信用社、甘肅張家川農村信用社、甘肅隴南康縣農信社、甘肅隴南康縣農信社、云南蒙自滬農商村鎮(zhèn)銀行、貴州天柱農商行、貴州天柱農商行、貴州天柱農商行、廣州廣寧農村信用社
……
課程評價
課程評分平均95分以上，多次課程分數99分以上。
親切，有感染力；課程內容豐富多彩
互動性強，使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎，充分調動學員積極性
豐富生動，互動充足，善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面，設置的表演場景也很獨特，真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題，理論與實際相結合，規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內容充實，實用性強；狀態(tài)積極飽滿；善于互動，課程生動活潑，非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂，活躍課堂課間的氣氛。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網點二次轉型與網點主動服務營銷咨詢項目輔導
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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