中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn),提升危機(jī)意識(shí);
2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;
3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法;
課程詳情
課程背景:
天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè),作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán),無(wú)論你是兔子還是烏龜,都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。
如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣,在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的,危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示,如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),那么目前有超過(guò)半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài),14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài)),僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。
聯(lián)合響應(yīng)公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在受訪的經(jīng)理人員中,有54%的人認(rèn)為,他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。
而公關(guān)人員對(duì)世界排名前500名的大公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明,有80%的被調(diào)查者同意,現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī),就好像面對(duì)死亡一樣,已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)收益:
1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn),提升危機(jī)意識(shí);
2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;
3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法;
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
授課方式:講授-問(wèn)題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程大綱:
第一天 上午
9:00-9:30 與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)
9:30-10:30 模擬演練1:危機(jī)管理中的媒體溝通策略
某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光,之后被全國(guó)媒體迅速轉(zhuǎn)載,形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
10:30-11:45 老師點(diǎn)評(píng),并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10:45-11:00 休息
11:00-12:00 危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
第一天 下午
13:30-14:30 模擬演練2:模擬新聞發(fā)布會(huì)
在危機(jī)處理的后期,學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì),他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對(duì)此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外,他們還將接受媒體采訪,并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各類(lèi)問(wèn)題,力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng),利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。
14:30-15:00 老師點(diǎn)評(píng),并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15:00-15:15 休息
15:15-16:30 新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)及注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問(wèn)題
第二天 上午
9:30-10:30 模擬演練3:危機(jī)后的形象修復(fù)
由于危機(jī)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊,因此在危機(jī)漸漸平息之后,危機(jī)管理小組需要制定重塑形象的策略和計(jì)劃。模擬過(guò)程中學(xué)員將掌握危機(jī)善后的規(guī)律和方法,創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機(jī)的方案。
10:30-11:45 老師點(diǎn)評(píng),并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10:45-11:00 休息
11:00-12:00 形象修復(fù)的策略與方法
第二天 下午
13:30-14:30 模擬演練4:模擬記者專(zhuān)訪
危機(jī)事件成功處理后,CEO或其他高層接受媒體專(zhuān)訪是傳達(dá)企業(yè)理念進(jìn)行形象修復(fù)的很好的策略與方法。在模擬過(guò)程中學(xué)員能夠掌握在接受專(zhuān)訪的技巧以及注意事項(xiàng)。
14:30-15:00 老師點(diǎn)評(píng),并評(píng)出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15:00-15:15 休息
15:15-16:30 專(zhuān)訪的技巧及注意事項(xiàng)
16:30-17:00 閉班:1、放映精彩回顧;2、評(píng)審優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及合影;3、全班合影照
講師簡(jiǎn)介
楊東暄 老師

楊東暄
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高校總裁班客座教授
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級(jí)日?qǐng)?bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級(jí)電視臺(tái)中國(guó)內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專(zhuān)家、媒體人、記者、專(zhuān)欄專(zhuān)家/顧問(wèn)、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù):
中國(guó)傳媒大學(xué)高級(jí)教師
北京東暄文化傳媒公司董事長(zhǎng)
北京城市學(xué)院語(yǔ)言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請(qǐng)的媒體事務(wù)公共關(guān)系專(zhuān)家小組成員
主要榮譽(yù):
●《南方周末》“致敬,中國(guó)傳媒”評(píng)委。
●《愛(ài)心的呼喚》被評(píng)選全國(guó)“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評(píng)論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛(ài)心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。
主講課程:
媒體與公關(guān)系列:
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)》
溝通與表達(dá)系列:
1.《隨時(shí)隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課特色:
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說(shuō)服力,憑借著出色的授課技能、近千場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧,非常能夠打動(dòng)和說(shuō)服管理者和員工,在大學(xué)里多次被評(píng)為優(yōu)秀教師;在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí),能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研,研發(fā)課程,被稱(chēng)為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務(wù)客戶:
【學(xué)院/醫(yī)院】中國(guó)傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、 中國(guó)移動(dòng)、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國(guó)通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國(guó)華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、國(guó)家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽(yáng)能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國(guó)石油、中國(guó)海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險(xiǎn)】光大銀行、太平保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、美的電器、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤(rùn)恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】?jī)?nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、中國(guó)聯(lián)合設(shè)計(jì)集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門(mén)及團(tuán)體】聯(lián)合國(guó)人口基金會(huì)、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計(jì)研究總院、中國(guó)電子科技集團(tuán)第十四研究所、長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國(guó)航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見(jiàn)證:
楊老師提供的案例具有典型性,充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn);授課邏輯層層深入,清晰易懂;授課語(yǔ)言詼諧幽默,談笑間就能掌握學(xué)習(xí),并且記憶猶新。
——中國(guó)傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個(gè)用全部身心演繹課程的老師,讓我們不僅僅聽(tīng)知識(shí),而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動(dòng)的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩,楊老師被我們企業(yè)評(píng)為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動(dòng),能時(shí)刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教:老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作,教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活,根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課,更象是在開(kāi)一場(chǎng)派對(duì),通過(guò)老師傳授的說(shuō)話技巧,與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué):輕輕松松學(xué)知識(shí)在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒(méi)有沉重的書(shū)本、沒(méi)有一成不變單位規(guī)律、沒(méi)有老師與學(xué)生的明顯界限。整個(gè)課堂氣氛輕松,談笑嬉戲間,我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識(shí)面廣,能夠在很短的時(shí)間里把每個(gè)演講者不同的題材分析得很透徹!并且對(duì)所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充,并列舉實(shí)例加以說(shuō)明!講述的時(shí)候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰, 內(nèi)容充實(shí),能簡(jiǎn)單明確的指出學(xué)生努力的方向,授課方式不拘一格,因?yàn)闁|暄老師的語(yǔ)言詼諧幽默,所以學(xué)生才愛(ài)聽(tīng),百聽(tīng)不厭,課堂氣氛活躍,師生氣氛良好互動(dòng)積極有效,教學(xué)效果明顯,學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親,平易近人。講課條理清晰,學(xué)員通俗易懂。是一見(jiàn)難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動(dòng)活潑,有感染力,非常喜歡!喜歡老師語(yǔ)言時(shí)而辛辣,時(shí)而溫暖甜蜜,與時(shí)事聯(lián)系緊密,內(nèi)容豐富專(zhuān)業(yè),PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚(yú)不如授人以漁,通過(guò)讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識(shí)、提升能力,而非簡(jiǎn)單的將理論知識(shí)進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動(dòng)是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時(shí)隨地演講為廣大學(xué)員帶來(lái)了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財(cái)智總裁研修項(xiàng)目聘請(qǐng)過(guò)的最富有激情的口才演講老師,感謝楊老師專(zhuān)業(yè)、激情的演講,講練式的教學(xué)方式,經(jīng)過(guò)老師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時(shí)提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動(dòng)幽默;2、場(chǎng)控能力強(qiáng),學(xué)員互動(dòng)較多,有利于課程內(nèi)容的理解與消化;3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),案例貼近市場(chǎng),更利于理論知識(shí)的掌握。
——太平保險(xiǎn) 林燕
作為一門(mén)實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的,作為一名親切的良師益友,她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳
課程對(duì)象
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
備 注
課程名稱(chēng):危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練