中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

課程背景:
信息時(shí)代,瞬息萬(wàn)變,貌似虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界卻無(wú)比真實(shí)地改變著人們生活的現(xiàn)實(shí)世界。微博微信的時(shí)代到來(lái),意味著人人都是記者,人人都是自媒體。在這種前所未有的巨大變局下,各行各業(yè)不但原有的公共關(guān)系處理模式正在發(fā)生巨大的變化,危機(jī)的出現(xiàn)方式也在不斷變化。如何在這種巨大的沖擊下,盡快地適應(yīng)這些變化,就需要重新認(rèn)識(shí)信息時(shí)代媒介的特點(diǎn),信息時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn),以及可能出現(xiàn)的危機(jī)形式及其不同應(yīng)對(duì)方式,只有這樣,企(事)業(yè)才能在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,永遠(yuǎn)立于不敗之地。


課程目標(biāo):
1、了解信息時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn);
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略;
3、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性;
4、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ;
5、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。


課程特色:
最大特色是務(wù)實(shí)和可操作性。我們將從多個(gè)角度,為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)堵住日常工作上的漏洞;既“治病”,又可開(kāi)出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機(jī)的步驟、制定危機(jī)預(yù)案的方法、應(yīng)對(duì)媒體和記者的技巧,以及將各種風(fēng)險(xiǎn)降到最低的有效措施。在新聞發(fā)布會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練中,學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類(lèi)“刁難問(wèn)題”,這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)對(duì)媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)自己掌握了一整套“概念+方法”后,在各式各樣的危機(jī)面前,才能處亂不慌,有備而戰(zhàn),力挽狂瀾,轉(zhuǎn)危為安。


課程收益:
1、如何擺脫被動(dòng)的輿論局面?
2、如何有效開(kāi)展宣傳、擴(kuò)大影響?
3、突發(fā)事件發(fā)生后如何避免謠言?
4、如何接受采訪,而不“引火燒身”?
5、把握與媒體記者打交道的原則與要點(diǎn);
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平;
7、從突發(fā)事件案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、分支行長(zhǎng)等所有相關(guān)人員。
授課方式:講授-問(wèn)題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)


課程大綱:
導(dǎo)入一:企業(yè)家如是說(shuō)
導(dǎo)入二:100-1=?
第一講:關(guān)于危機(jī)的那些事
一、現(xiàn)象:危機(jī)叢生慘烈現(xiàn)實(shí)
案例1:全球金融危機(jī)
案例2:謠言引發(fā)東亞銀行擠兌風(fēng)波
二、中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查
三、企業(yè)家史玉柱:企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”
3、媒體的圍剿
4、媒體對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道
5、主管部門(mén)把企業(yè)搞死
6、法律制度上的彈性
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅
9、黑社會(huì)的敲詐
10、得罪某手中有權(quán)力官員
11、得罪了某一惡勢(shì)力也有可能把企業(yè)搞死
12、遭遇造假
13、企業(yè)家的自身安全問(wèn)題
四、危機(jī)涵義
1、“危 機(jī)”:中國(guó)式解讀
2、“危機(jī)”:西方解讀:海恩法則/墨菲定律


第二講:信息時(shí)代的危機(jī)公關(guān)
一、新媒體的發(fā)展變遷
二、自媒體的天下案例剖析
三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞及存活天數(shù)統(tǒng)計(jì)
四、網(wǎng)絡(luò)里的那些人
1、意見(jiàn)領(lǐng)袖
2、網(wǎng)絡(luò)水軍
3、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工
4、網(wǎng)絡(luò)看客
五、網(wǎng)絡(luò)事件處理的五個(gè)階段
1、預(yù)防期
2、爆發(fā)期
3、危急期
4、平復(fù)期
5、總結(jié)期
六、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力排行榜


第三講:企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)——如何解決企業(yè)危機(jī)
一、解決危機(jī)的方法
1、輿論疏導(dǎo)
2、尋找源頭
3、采取行動(dòng)
解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式:
1、危機(jī)分類(lèi)
(1)黃色危機(jī)
(2)橙色危機(jī)
(3)紅色危機(jī)
2、分類(lèi)處理
(1)黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(2)橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(3)紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門(mén)的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8、借機(jī)造勢(shì)
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界:圖示
五、課程總結(jié)——危機(jī)管理八大策略
1、危機(jī)預(yù)警,未雨綢繆
2、快速出擊,及時(shí)處理
3、誠(chéng)心誠(chéng)意,敢于擔(dān)當(dāng)
4、重視媒體,信息透明
5、多方借力,權(quán)威證實(shí)
6、組織得力,統(tǒng)一口徑
7、公關(guān)活動(dòng),舍得花錢(qián)
8、持之以恒,堅(jiān)持不懈


第四講:案例演練
一、危機(jī)公關(guān)小組(一)
1、危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納這些人:
(1)公司中能承擔(dān)壓力的、富有創(chuàng)造力的高級(jí)管理人員;
(2)司運(yùn)作、學(xué)識(shí)博大精深的人;
(3)資深或?qū)崣?quán)在握的人;
(4)熟悉公司運(yùn)作的外部人員。
二、危機(jī)公關(guān)小組(二)
1、人員組成結(jié)構(gòu)
2、從小組的功能定位出發(fā)的人員組成結(jié)構(gòu):
(1)一位律師
(2)一位公關(guān)人員
(3)一位財(cái)務(wù)主管
(4)一位通訊主管
一位公關(guān)事務(wù)專(zhuān)家
首席執(zhí)行官或其代表
三、現(xiàn)場(chǎng)角色演練危機(jī)公關(guān)小組
四、危機(jī)處理與化解
案例演練:危機(jī)處理與化解
案例1:東亞銀行危機(jī)公關(guān)48小時(shí)
事件背景:
事件:9月18日,東亞銀行曝出交易員隱瞞衍生金融產(chǎn)品虧損;9月23日,有人以手機(jī)短消息的方式發(fā)放不利該行的消息,稱(chēng)該行受雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)以及美國(guó)國(guó)際集團(tuán)被政府接管拖累,面臨清盤(pán)倒閉。9月24日,成百上千名香港市民在該行網(wǎng)點(diǎn)前排起長(zhǎng)隊(duì)取款。
分組討論:東亞銀行如何度過(guò)此次危機(jī)
案例2:分眾傳媒“短信門(mén)”事件
2008年3月15日,納斯達(dá)克上市公司分眾傳媒旗下無(wú)線廣告媒體子公司分眾無(wú)線被央視315晚會(huì)指為垃圾短信重要源頭,以及泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料的罪魁禍?zhǔn)住?br />如果你是分眾傳媒,怎么回應(yīng)和處理這次危機(jī)?
例3:請(qǐng)將本單位的一次危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)演練
分組討論:給出危機(jī)公關(guān)的策略、措施和解決辦法。


講師簡(jiǎn)介

  楊東暄 老師
楊東暄
資深公關(guān)媒體人
溝通與表達(dá)教練
中國(guó)傳媒大學(xué)電視學(xué)院碩士
清華、北大、浙大等高?偛冒嗫妥淌
金牌主持人、明星經(jīng)紀(jì)人輔導(dǎo)教練
原省級(jí)日?qǐng)?bào)內(nèi)蒙古晨報(bào)編輯部主任
原省級(jí)電視臺(tái)中國(guó)內(nèi)蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導(dǎo)、記者
9年大學(xué)新聞教師經(jīng)歷、14年新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
公關(guān)專(zhuān)家、媒體人、記者、專(zhuān)欄專(zhuān)家/顧問(wèn)、資深編輯
現(xiàn)任職務(wù):
中國(guó)傳媒大學(xué)高級(jí)教師
北京東暄文化傳媒公司董事長(zhǎng)
北京城市學(xué)院語(yǔ)言學(xué)部新聞教師
北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院新聞教師
北京培黎職業(yè)學(xué)院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請(qǐng)的媒體事務(wù)公共關(guān)系專(zhuān)家小組成員
主要榮譽(yù):
●《南方周末》“致敬,中國(guó)傳媒”評(píng)委。
●《愛(ài)心的呼喚》被評(píng)選全國(guó)“五四”好新聞獎(jiǎng)。
●與伊利合作《為內(nèi)蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
●文章及評(píng)論多次被鳳凰網(wǎng)、搜狐、新浪、騰訊、新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、天涯、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)知名媒體轉(zhuǎn)載。
●《愛(ài)心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會(huì)主任》、《為內(nèi)蒙古喝彩》等知名欄目編導(dǎo)、特邀嘉賓。

主講課程:
媒體與公關(guān)系列:
1.《新媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機(jī)公關(guān)》
3.《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》
4.《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)》
6.《銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)》
溝通與表達(dá)系列:
1.《隨時(shí)隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術(shù)》
4.《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》
5.《PTT-國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課特色:
楊老師擁有極強(qiáng)的感染力和說(shuō)服力,憑借著出色的授課技能、近千場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)、剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù)以及富有哲理而通俗的培訓(xùn)技巧,非常能夠打動(dòng)和說(shuō)服管理者和員工,在大學(xué)里多次被評(píng)為優(yōu)秀教師;在企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí),能夠扎扎實(shí)實(shí)做調(diào)研,研發(fā)課程,被稱(chēng)為最接地氣、最敬業(yè)的老師。

部分服務(wù)客戶(hù):
【學(xué)院/醫(yī)院】中國(guó)傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)廣告學(xué)院、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京城市學(xué)院、北京培黎職業(yè)學(xué)院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)天津電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)北京電力建設(shè)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)內(nèi)蒙古電力建設(shè)公司、天津通廣集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、 中國(guó)移動(dòng)、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國(guó)通信服務(wù)公司、武漢電信器件、虹信通信、國(guó)華燃?xì)獍l(fā)電公司、云南送變電、神火集團(tuán)、中南電力設(shè)計(jì)院、國(guó)家電網(wǎng)、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽(yáng)能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團(tuán)、殼牌石油、中國(guó)石油、中國(guó)海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)
東方核電工程公司……
【銀行/保險(xiǎn)】光大銀行、太平保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司、美的電器、中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤(rùn)恒投資、南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】?jī)?nèi)蒙古蒙牛乳品、內(nèi)蒙古伊利乳品、北京建工集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)、中植集團(tuán)、中房集團(tuán)、東易日盛、置信房地產(chǎn)、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團(tuán)、中昊海外建設(shè)工程有限公司、安徽黃山永佳集團(tuán)、新城意象房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、中國(guó)聯(lián)合設(shè)計(jì)集團(tuán)、湖南百通建設(shè)投資有限公司……
【政府部門(mén)及團(tuán)體】聯(lián)合國(guó)人口基金會(huì)、北京市政公用集團(tuán)、北京市政設(shè)計(jì)研究總院、中國(guó)電子科技集團(tuán)第十四研究所、長(zhǎng)城計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國(guó)航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局

部分客戶(hù)見(jiàn)證:
楊老師提供的案例具有典型性,充分抓住現(xiàn)實(shí)中突發(fā)狀況的重點(diǎn);授課邏輯層層深入,清晰易懂;授課語(yǔ)言詼諧幽默,談笑間就能掌握學(xué)習(xí),并且記憶猶新。
——中國(guó)傳媒大學(xué) 周中政
楊老師是個(gè)用全部身心演繹課程的老師,讓我們不僅僅聽(tīng)知識(shí),而是激發(fā)我們?nèi)康臒崆槿ンw驗(yàn)課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學(xué)習(xí)的巨大效果。她認(rèn)真細(xì)致的課程前準(zhǔn)備、生動(dòng)的課程內(nèi)容讓我們培訓(xùn)管理者的工作更出彩,楊老師被我們企業(yè)評(píng)為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓(xùn)經(jīng)理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動(dòng),能時(shí)刻抓住學(xué)生的注意力。學(xué)好之后能夠在公眾講話(huà)方面有很大的提升。本人已經(jīng)從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內(nèi)蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學(xué)"感受——教:老師的教學(xué)貼近學(xué)員的生活與工作,教學(xué)案例既新穎又接地氣。教學(xué)方式、教學(xué)理念與教學(xué)方式靈活,根據(jù)不同的學(xué)員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課,更象是在開(kāi)一場(chǎng)派對(duì),通過(guò)老師傳授的說(shuō)話(huà)技巧,與各行各業(yè)的學(xué)員進(jìn)行思想交流。學(xué):輕輕松松學(xué)知識(shí)在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒(méi)有沉重的書(shū)本、沒(méi)有一成不變單位規(guī)律、沒(méi)有老師與學(xué)生的明顯界限。整個(gè)課堂氣氛輕松,談笑嬉戲間,我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識(shí)面廣,能夠在很短的時(shí)間里把每個(gè)演講者不同的題材分析得很透徹!并且對(duì)所講的內(nèi)容給了充分的補(bǔ)充,并列舉實(shí)例加以說(shuō)明!講述的時(shí)候很激情!用教育家的思維引領(lǐng)你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務(wù)局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰, 內(nèi)容充實(shí),能簡(jiǎn)單明確的指出學(xué)生努力的方向,授課方式不拘一格,因?yàn)闁|暄老師的語(yǔ)言詼諧幽默,所以學(xué)生才愛(ài)聽(tīng),百聽(tīng)不厭,課堂氣氛活躍,師生氣氛良好互動(dòng)積極有效,教學(xué)效果明顯,學(xué)生收獲良多。
——麥田房地產(chǎn) 張英文
楊東暄老師和藹可親,平易近人。講課條理清晰,學(xué)員通俗易懂。是一見(jiàn)難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動(dòng)活潑,有感染力,非常喜歡!喜歡老師語(yǔ)言時(shí)而辛辣,時(shí)而溫暖甜蜜,與時(shí)事聯(lián)系緊密,內(nèi)容豐富專(zhuān)業(yè),PPT制作精良!
——天津通廣集團(tuán)吳小艷
授人魚(yú)不如授人以漁,通過(guò)讓廣大學(xué)員自行練習(xí)、實(shí)踐的方式獲取知識(shí)、提升能力,而非簡(jiǎn)單的將理論知識(shí)進(jìn)行填鴨式講授。課堂上的師生互動(dòng)是本階段學(xué)習(xí)的最大特色。隨時(shí)隨地演講為廣大學(xué)員帶來(lái)了全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
——內(nèi)蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學(xué)東方財(cái)智總裁研修項(xiàng)目聘請(qǐng)過(guò)的最富有激情的口才演講老師,感謝楊老師專(zhuān)業(yè)、激情的演講,講練式的教學(xué)方式,經(jīng)過(guò)老師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)令我們的總裁表達(dá)能力頓時(shí)提升許多。
——浙江大學(xué)總裁班 唐森麗
1、授課方式生動(dòng)幽默;2、場(chǎng)控能力強(qiáng),學(xué)員互動(dòng)較多,有利于課程內(nèi)容的理解與消化;3、有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),案例貼近市場(chǎng),更利于理論知識(shí)的掌握。
——太平保險(xiǎn) 林燕
作為一門(mén)實(shí)戰(zhàn)課講師她是最親切的,作為一名親切的良師益友,她的授課是最實(shí)用的
——中植集團(tuán) 楊賀圳


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):銀行信息時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)



 

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