中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
培訓目標
1、在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
2、在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；
3、挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥。
課程詳情
課程背景：
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術已經成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關注的焦點。
課程目標：
1、在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
2、在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；
3、挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥。
課程特色：
通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學員在學中練、練中學，從而讓學員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)高管、各部門負責人，以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
課程大綱：
第一講：不同類型溝通方式的影響力效果
一、請寫下一個您工作中與對方意見分歧的事例(課堂演練)
1、溝通對象是什么身份?
2、雙方的分歧點是什么?
3、你是為了最終解決什么問題?
二、溝通與影響測試
1、人們通常在什么情況下說“是”?
2、兩種常見溝通方式的區(qū)別
3、溝通目的
課堂演練：溝通練習
第二講：溝通影響他人的若干技術
一、什么是影響(吸引型溝通)?
二、溝通與影響技術
1、波長技術：
1）有意識使用身體語言
2）小心使用術語
3）坦誠表達自己的負面感受
4）觀察對方舉止的時候心態(tài)要開放
5）波長技術回顧：面對分歧時的重要溝通原則
2、詢問技術
1）用開放型問題、結合封閉型問題
2）一次只問一個問題
3）提供建議
4）避免使用反問句
“詢問技術”內容回顧：原則
3、理解技術
1）理解技術
2）聆聽，不打斷
3）復述和引申
第三講：如何有效地化解分歧、達成一致
一、處理沖突技術
1、找出異議
2、找出反對或異議的根源
3、建設性地“反對”
4、達成一致技術
二、處理沖突與達成一致的技術
1、化解分歧的三步策略
1）找出異議
2）挖掘根源
3）建設反對
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術已經成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關注的焦點。
課程目標：
1、在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
2、在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；
3、挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥。
課程特色：
通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學員在學中練、練中學，從而讓學員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)高管、各部門負責人，以及人力資源管理管理者
授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
課程大綱：
第一講：不同類型溝通方式的影響力效果
一、請寫下一個您工作中與對方意見分歧的事例(課堂演練)
1、溝通對象是什么身份?
2、雙方的分歧點是什么?
3、你是為了最終解決什么問題?
二、溝通與影響測試
1、人們通常在什么情況下說“是”?
2、兩種常見溝通方式的區(qū)別
3、溝通目的
課堂演練：溝通練習
第二講：溝通影響他人的若干技術
一、什么是影響(吸引型溝通)?
二、溝通與影響技術
1、波長技術：
1）有意識使用身體語言
2）小心使用術語
3）坦誠表達自己的負面感受
4）觀察對方舉止的時候心態(tài)要開放
5）波長技術回顧：面對分歧時的重要溝通原則
2、詢問技術
1）用開放型問題、結合封閉型問題
2）一次只問一個問題
3）提供建議
4）避免使用反問句
“詢問技術”內容回顧：原則
3、理解技術
1）理解技術
2）聆聽，不打斷
3）復述和引申
第三講：如何有效地化解分歧、達成一致
一、處理沖突技術
1、找出異議
2、找出反對或異議的根源
3、建設性地“反對”
4、達成一致技術
二、處理沖突與達成一致的技術
1、化解分歧的三步策略
1）找出異議
2）挖掘根源
3）建設反對
講師簡介
楊東暄 老師
楊東暄
資深公關媒體人
溝通與表達教練
中國傳媒大學電視學院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經紀人輔導教練
原省級日報內蒙古晨報編輯部主任
原省級電視臺中國內蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導、記者
9年大學新聞教師經歷、14年新聞媒體從業(yè)經驗
公關專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務：
中國傳媒大學高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學院語言學部新聞教師
北京聯(lián)合大學廣告學院新聞教師
北京培黎職業(yè)學院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務公共關系專家小組成員
主要榮譽：
●《南方周末》“致敬，中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎。
●與伊利合作《為內蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益。
●文章及評論多次被鳳凰網、搜狐、新浪、騰訊、新華網、中國新聞網、天涯、網易等國內知名媒體轉載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會主任》、《為內蒙古喝彩》等知名欄目編導、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關系列：
1.《新媒體危機公關應對技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機公關》
3.《企業(yè)危機公關與媒體應對策略》
4.《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應對與危機公關》
6.《銀行信息時代的公共關系與危機應對》
溝通與表達系列：
1.《隨時隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術》
4.《TTT-企業(yè)內訓師培養(yǎng)》
5.《PTT-國際職業(yè)培訓師培訓》
授課特色：
楊老師擁有極強的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場授課經驗、剛柔并濟的輔導技術以及富有哲理而通俗的培訓技巧，非常能夠打動和說服管理者和員工，在大學里多次被評為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內訓時，能夠扎扎實實做調研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務客戶：
【學院/醫(yī)院】中國傳媒大學、北京聯(lián)合大學廣告學院、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、北京大學總裁班、北京城市學院、北京培黎職業(yè)學院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國能源建設集團天津電力建設公司、中國能源建設集團北京電力建設公司、中國能源建設集團內蒙古電力建設公司、天津通廣集團、中國聯(lián)通、 中國移動、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國通信服務公司、武漢電信器件、虹信通信、國華燃氣發(fā)電公司、云南送變電、神火集團、中南電力設計院、國家電網、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團、殼牌石油、中國石油、中國海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國風電集團
東方核電工程公司……
【銀行/保險】光大銀行、太平保險公司、泰康保險公司、平安保險公司、美的電器、中國銀行、招商銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤恒投資、南京市高新技術風險投資股份有限公司、中國人保財險、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】內蒙古蒙牛乳品、內蒙古伊利乳品、北京建工集團、長城汽車、中植集團、中房集團、東易日盛、置信房地產、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團、中昊海外建設工程有限公司、安徽黃山永佳集團、新城意象房地產開發(fā)有限公司、中國聯(lián)合設計集團、湖南百通建設投資有限公司……
【政府部門及團體】聯(lián)合國人口基金會、北京市政公用集團、北京市政設計研究總院、中國電子科技集團第十四研究所、長城計量測試技術研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實中突發(fā)狀況的重點；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學習，并且記憶猶新。
——中國傳媒大學 周中政
楊老師是個用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識，而是激發(fā)我們全部的熱情去體驗課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學習的巨大效果。她認真細致的課程前準備、生動的課程內容讓我們培訓管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓經理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動，能時刻抓住學生的注意力。學好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學"感受——教：老師的教學貼近學員的生活與工作，教學案例既新穎又接地氣。教學方式、教學理念與教學方式靈活，根據不同的學員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場派對，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學員進行思想交流。學：輕輕松松學知識在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學生的明顯界限。整個課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識面廣，能夠在很短的時間里把每個演講者不同的題材分析得很透徹!并且對所講的內容給了充分的補充，并列舉實例加以說明!講述的時候很激情!用教育家的思維引領你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內容充實，能簡單明確的指出學生努力的方向，授課方式不拘一格，因為東暄老師的語言詼諧幽默，所以學生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動積極有效，教學效果明顯，學生收獲良多。
——麥田房地產 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時而辛辣，時而溫暖甜蜜，與時事聯(lián)系緊密，內容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學員自行練習、實踐的方式獲取知識、提升能力，而非簡單的將理論知識進行填鴨式講授。課堂上的師生互動是本階段學習的最大特色。隨時隨地演講為廣大學員帶來了全新的學習體驗。
——內蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學東方財智總裁研修項目聘請過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學方式，經過老師的專業(yè)指導令我們的總裁表達能力頓時提升許多。
——浙江大學總裁班 唐森麗
1、授課方式生動幽默；2、場控能力強，學員互動較多，有利于課程內容的理解與消化；3、有豐富的實戰(zhàn)經驗，案例貼近市場，更利于理論知識的掌握。
——太平保險 林燕
作為一門實戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實用的
——中植集團 楊賀圳
資深公關媒體人
溝通與表達教練
中國傳媒大學電視學院碩士
清華、北大、浙大等高�？偛冒嗫妥淌�
金牌主持人、明星經紀人輔導教練
原省級日報內蒙古晨報編輯部主任
原省級電視臺中國內蒙古衛(wèi)視節(jié)目編導、記者
9年大學新聞教師經歷、14年新聞媒體從業(yè)經驗
公關專家、媒體人、記者、專欄專家/顧問、資深編輯
現(xiàn)任職務：
中國傳媒大學高級教師
北京東暄文化傳媒公司董事長
北京城市學院語言學部新聞教師
北京聯(lián)合大學廣告學院新聞教師
北京培黎職業(yè)學院新聞廣告系教研室主任
省市黨委政府和大型企業(yè)聘請的媒體事務公共關系專家小組成員
主要榮譽：
●《南方周末》“致敬，中國傳媒”評委。
●《愛心的呼喚》被評選全國“五四”好新聞獎。
●與伊利合作《為內蒙古喝彩》為企業(yè)、為欄目創(chuàng)造了良好的社會效益和經濟效益。
●文章及評論多次被鳳凰網、搜狐、新浪、騰訊、新華網、中國新聞網、天涯、網易等國內知名媒體轉載。
●《愛心的呼喚》、《饞嘴鴨的苦惱》、《百姓熱線》、《老楊的煩惱》、《男居委會主任》、《為內蒙古喝彩》等知名欄目編導、特邀嘉賓。
主講課程：
媒體與公關系列：
1.《新媒體危機公關應對技巧》
2.《新聞發(fā)言人與企業(yè)危機公關》
3.《企業(yè)危機公關與媒體應對策略》
4.《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
5.《銀行突發(fā)事件應對與危機公關》
6.《銀行信息時代的公共關系與危機應對》
溝通與表達系列：
1.《隨時隨地演講》
2.《總裁魅力演講》
3.《溝通與影響技術》
4.《TTT-企業(yè)內訓師培養(yǎng)》
5.《PTT-國際職業(yè)培訓師培訓》
授課特色：
楊老師擁有極強的感染力和說服力，憑借著出色的授課技能、近千場授課經驗、剛柔并濟的輔導技術以及富有哲理而通俗的培訓技巧，非常能夠打動和說服管理者和員工，在大學里多次被評為優(yōu)秀教師；在企業(yè)做內訓時，能夠扎扎實實做調研，研發(fā)課程，被稱為最接地氣、最敬業(yè)的老師。
部分服務客戶：
【學院/醫(yī)院】中國傳媒大學、北京聯(lián)合大學廣告學院、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、北京大學總裁班、北京城市學院、北京培黎職業(yè)學院、北京王府醫(yī)院……
【電力/通信】中國能源建設集團天津電力建設公司、中國能源建設集團北京電力建設公司、中國能源建設集團內蒙古電力建設公司、天津通廣集團、中國聯(lián)通、 中國移動、北京聯(lián)通總部、電信研究院、東信北郵、中國通信服務公司、武漢電信器件、虹信通信、國華燃氣發(fā)電公司、云南送變電、神火集團、中南電力設計院、國家電網、東方通訊、甘肅電力、上海電氣、中電普瑞公司、河南鄭州電力、太陽能研究所、杭州天然氣有限公司、油企信通、中化集團、殼牌石油、中國石油、中國海洋石油總公、ROC石油、大連供電公司、中國風電集團
東方核電工程公司……
【銀行/保險】光大銀行、太平保險公司、泰康保險公司、平安保險公司、美的電器、中國銀行、招商銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行、民生銀行投行部、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、交通銀行、泰康人壽、新華人壽、現(xiàn)代投資、大成基金、北京潤恒投資、南京市高新技術風險投資股份有限公司、中國人保財險、第一創(chuàng)業(yè)證券……
【大型企業(yè)】內蒙古蒙牛乳品、內蒙古伊利乳品、北京建工集團、長城汽車、中植集團、中房集團、東易日盛、置信房地產、浙江江南工程管理股份有限公司、立信集團、中昊海外建設工程有限公司、安徽黃山永佳集團、新城意象房地產開發(fā)有限公司、中國聯(lián)合設計集團、湖南百通建設投資有限公司……
【政府部門及團體】聯(lián)合國人口基金會、北京市政公用集團、北京市政設計研究總院、中國電子科技集團第十四研究所、長城計量測試技術研究所、廣東有線、中航北控所、福建煙草、中國航天衛(wèi)星、北京西城地稅局、中航工業(yè)北控所、華北航空管理局
部分客戶見證：
楊老師提供的案例具有典型性，充分抓住現(xiàn)實中突發(fā)狀況的重點；授課邏輯層層深入，清晰易懂；授課語言詼諧幽默，談笑間就能掌握學習，并且記憶猶新。
——中國傳媒大學 周中政
楊老師是個用全部身心演繹課程的老師，讓我們不僅僅聽知識，而是激發(fā)我們全部的熱情去體驗課程。從她的課程上讓我們明白在參與中學習的巨大效果。她認真細致的課程前準備、生動的課程內容讓我們培訓管理者的工作更出彩，楊老師被我們企業(yè)評為在史上最敬業(yè)老師。
——原大唐電信培訓經理 何旭
楊老師的演講課講的非常生動，能時刻抓住學生的注意力。學好之后能夠在公眾講話方面有很大的提升。本人已經從基本的演講蛻變成一名主持人了。
——內蒙古電建江海
楊東暄老師的"教、學"感受——教：老師的教學貼近學員的生活與工作，教學案例既新穎又接地氣。教學方式、教學理念與教學方式靈活，根據不同的學員有各樣的傳授技巧。上楊東暄老師的課，更象是在開一場派對，通過老師傳授的說話技巧，與各行各業(yè)的學員進行思想交流。學：輕輕松松學知識在楊東暄老師這里得到了很好的詮釋。課堂上沒有沉重的書本、沒有一成不變單位規(guī)律、沒有老師與學生的明顯界限。整個課堂氣氛輕松，談笑嬉戲間，我們很自然地掌握了一些溝通技能。
——光大銀行 厲顯良
知識面廣，能夠在很短的時間里把每個演講者不同的題材分析得很透徹!并且對所講的內容給了充分的補充，并列舉實例加以說明!講述的時候很激情!用教育家的思維引領你!
——哈爾濱市松北區(qū)地方稅務局 柴冰冰
東暄老師的課堂線索清晰， 內容充實，能簡單明確的指出學生努力的方向，授課方式不拘一格，因為東暄老師的語言詼諧幽默，所以學生才愛聽，百聽不厭，課堂氣氛活躍，師生氣氛良好互動積極有效，教學效果明顯，學生收獲良多。
——麥田房地產 張英文
楊東暄老師和藹可親，平易近人。講課條理清晰，學員通俗易懂。是一見難忘的好師傅。
——安徽亳州金信銀通總代理 楊鳳軍
楊老師授課生動活潑，有感染力，非常喜歡!喜歡老師語言時而辛辣，時而溫暖甜蜜，與時事聯(lián)系緊密，內容豐富專業(yè)，PPT制作精良!
——天津通廣集團吳小艷
授人魚不如授人以漁，通過讓廣大學員自行練習、實踐的方式獲取知識、提升能力，而非簡單的將理論知識進行填鴨式講授。課堂上的師生互動是本階段學習的最大特色。隨時隨地演講為廣大學員帶來了全新的學習體驗。
——內蒙古霍林河煤業(yè) 耿爽
楊東暄老師是目前浙江大學東方財智總裁研修項目聘請過的最富有激情的口才演講老師，感謝楊老師專業(yè)、激情的演講，講練式的教學方式，經過老師的專業(yè)指導令我們的總裁表達能力頓時提升許多。
——浙江大學總裁班 唐森麗
1、授課方式生動幽默；2、場控能力強，學員互動較多，有利于課程內容的理解與消化；3、有豐富的實戰(zhàn)經驗，案例貼近市場，更利于理論知識的掌握。
——太平保險 林燕
作為一門實戰(zhàn)課講師她是最親切的，作為一名親切的良師益友，她的授課是最實用的
——中植集團 楊賀圳
課程對象
企業(yè)高管、各部門負責人，以及人力資源管理管理者
備 注
課程名稱：溝通與影響技術實戰(zhàn)訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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