中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
課程背景:
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程,有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程!溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過(guò)個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。
課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評(píng)法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對(duì)比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層干部、基層員工
課程特點(diǎn):教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā),講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默,多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
跨部門(mén)的溝通技巧
一、溝通的目的
(一)控制成員的行為(遵守公司的政策)
(二)激勵(lì)員工改善績(jī)效
(三)表達(dá)情感
(四)流通信息
二、溝通的要素
(一)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)(Mindset)
1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)
2、自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題跟我無(wú)關(guān)
3、自大——我想法就是答案
(二)基本原理是關(guān)心(Concern)
1、注意他狀況和難處
2、注意他的需求與不便
3、注意他的痛苦與問(wèn)題
(三)基本要求是主動(dòng)(Initiative)
1、主動(dòng)的支援
2、主動(dòng)的反饋
三、溝通的過(guò)程
(一)影響編碼的四個(gè)條件
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識(shí)
4、社會(huì)文化背景
(二)任知曲解
1、渠道扭曲:使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接受者有偏見(jiàn)等等原因使得信息扭曲。
2、一般公司開(kāi)會(huì)的通。扛纳频姆椒ǎ
四、跨部門(mén)溝通的障礙
(一)個(gè)人障礙
1、地位的差異
2、專門(mén)術(shù)語(yǔ)
3、來(lái)源的可信度
4、任知的偏見(jiàn)
5、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
6、情緒的影響
(二)組織障礙
1、信息泛濫——信息篩選,層級(jí)遞減。
2、時(shí)間的壓力——重大的事情倉(cāng)促下決定,芝麻小事卻搞個(gè)半天。
3、組織的氛圍——負(fù)面的意見(jiàn)不敢公開(kāi)化
4、信息過(guò)濾
5、缺乏反饋
(三)跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
(四)障礙的克服
1、利用反饋
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3、主動(dòng)傾聽(tīng)
(四)對(duì)有效傾聽(tīng)的建議
1、提問(wèn)題——表示你對(duì)他很有興趣
2、停止說(shuō)話
3、不要批評(píng),要給別人留面子
4、不要打岔——?jiǎng)e人在講話的時(shí)候不要跑過(guò)起打斷
5、集中精神——不要打手機(jī),看公文
6、站在對(duì)方立場(chǎng)——最好你要站在他的立場(chǎng)上幫他解決問(wèn)題
7、讓對(duì)方放松——盡量不要坐在你總經(jīng)理的位置跟你的部下說(shuō)話
8、控制情緒——做主管要的是不怒而威。
五、溝通的方法
(一)問(wèn)題
1.向上溝通沒(méi)有膽(識(shí))
2.向下溝通沒(méi)有心(情)
3.水平溝通沒(méi)有肺(腑)
(二)建議
1.往上溝通
2.往下溝通
3.水平溝通
(三)傳言
1.傳言發(fā)生的原因
2.面對(duì)傳言的做法
(四)你的上司怎么看你
1.自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
2.對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答,并且清楚——讓上司放心
3.充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松
4.接受批評(píng),不犯三次錯(cuò)誤——讓上司省事
5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫住他人——讓上司有效
6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿
7.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善方法——讓上司進(jìn)步
六、跨部門(mén)溝通的10種常用方法
1、會(huì)議法
2、預(yù)先框示法
3、終極利益法
4、身份定位法
5、贊美批評(píng)法
6、額外收獲法
7、我的聲明法
8、3現(xiàn)法
9、先跟后帶法
10、同理心
七、通過(guò)性格測(cè)試了解不同性格的人,提高溝通效率和效果
講師簡(jiǎn)介
傅強(qiáng) 老師

傅強(qiáng)老師 團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
現(xiàn)任: 杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(zhǎng)
杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 董事長(zhǎng)
浙江海蘿生物科技有限公司 總經(jīng)理
曾任:上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人
杭州渤海銀行銀行品牌策劃人
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)特邀講師
上海交通大學(xué)特邀講師
杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特邀講師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀講師
華僑大學(xué)特邀講師
重慶大學(xué)特邀講師
廈門(mén)大學(xué)特邀講師
浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師
背景經(jīng)驗(yàn):
1、他是最年輕的銀行中層干部。2007年進(jìn)入交通銀行浙江省分行擔(dān)任行長(zhǎng)秘書(shū)三年,擁有豐富的領(lǐng)導(dǎo)者思維高度,2010年他被聘任為交通銀行某支行行長(zhǎng)助理,半年實(shí)踐帶領(lǐng)支行客戶經(jīng)理攬存8億元日均存款,成為當(dāng)年增速最快的網(wǎng)點(diǎn),他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也被成為交行最具狼性的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);2011年進(jìn)入渤海銀行杭州分行擔(dān)任辦公室主任兼行長(zhǎng)秘書(shū),是該企業(yè)目前最年輕的中層干部,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)25人,主管文秘、人力資源、機(jī)構(gòu)建設(shè)、行政管理等多項(xiàng)工作,連續(xù)三年帶領(lǐng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)獲得渤海銀行總行“先進(jìn)辦公室”稱號(hào),本人也被總行連續(xù)二年評(píng)為“優(yōu)秀辦公室主任”,擁有十分豐富的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2013年、2014年在品牌建設(shè)和新聞宣傳工作在總行排名第一名,在當(dāng)?shù)?6家銀行中脫引而出,獲得一等獎(jiǎng),充分展示了小銀行的大勢(shì)力,本人也獲得了“支持銀行業(yè)協(xié)會(huì)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,獲得業(yè)內(nèi)同行的高度認(rèn)可,他信奉一句話:除了第一,其他什么都是沒(méi)有意義的。
2、他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。2013年初創(chuàng)立杭州印象舌尖餐飲連鎖企業(yè),任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,至2014年7月,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用,短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店,每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬(wàn)以上,并以每年50%的速度增長(zhǎng),其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道,并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過(guò)30次,同年,被杭州外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院聘任為客座講師。2014年,用互聯(lián)網(wǎng)眾籌思維創(chuàng)立水手碼頭主題餐飲品牌,開(kāi)業(yè)前三天單天營(yíng)收超過(guò)8萬(wàn)元。
3、他是金融業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師,業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào)。2010年開(kāi)始從事培訓(xùn)師職業(yè),在中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、杭州銀行、光大銀行、民生銀行、渤海銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等金融系統(tǒng)授課數(shù)量超過(guò)300次,參加學(xué)員數(shù)超過(guò)20000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”,實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛(ài),并在2013年獲“銀行業(yè)十佳培訓(xùn)師”稱號(hào)。
風(fēng)格特色
震撼人心的創(chuàng)新思維啟迪,旁征博引的實(shí)戰(zhàn)案例,演說(shuō)家的風(fēng)采、表演家的演繹,語(yǔ)言生動(dòng)幽默,形體表演豐富,飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn),朋友圈內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào),是余世維博士的學(xué)生之一。
主講課程:
一、通用管理課程
《贏在職商——員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《贏在精氣神——如何打造狼性管理團(tuán)隊(duì)》
《鍛造執(zhí)行力——關(guān)鍵在于落實(shí)》
《贏在職業(yè)化——高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》
《贏在情商——有效溝通技巧》
二、銀行類課程
《贏在職商——銀行員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《贏在精氣神——銀行如何打造高效管理團(tuán)隊(duì)》
《互聯(lián)網(wǎng)金融思維的培養(yǎng)和運(yùn)用》
三、餐飲類課程
《連鎖餐飲業(yè)品牌重塑及營(yíng)銷推廣策略》
《關(guān)鍵在人——如何提高餐飲業(yè)員工團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》
年授課量超過(guò)180天。
成功案例:
杭州娃哈哈集團(tuán)、吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門(mén)建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、二十一不動(dòng)產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺(tái)中北集團(tuán)
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高?偛冒啵呵迦A大學(xué)深圳研究生院、北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院EMBA、浙江工業(yè)大學(xué)、杭州外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹(shù)人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、華僑大學(xué)、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、重慶大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)院
餐飲行業(yè):麥當(dāng)勞、內(nèi)蒙馬家私房面、印象舌尖餐飲文化有限公司、杭州外婆家餐飲文化有限公司、盆友圈餐飲文化有限公司、小犇豬餐飲文化有限公司、禧唐餐飲文化有限公司、滿園春色餐飲文化有限公司、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽(yáng)恒陽(yáng)餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、深圳愛(ài)她他智能餐飲技術(shù)有限公司、 昆明藹若春餐飲文化有限公司、 天韻餐飲文化有限公司、蘇州三有堂餐飲文化有限公司、悅雅餐飲文化有限公司、苗家山寨餐飲文化有限公司、千島湖玉麗酒店、譽(yù)澤酒店、陜西百姓大廚房餐飲有限公司
通訊、銀行行業(yè):中國(guó)移動(dòng)杭州分公司、上海電信、泉州電信、長(zhǎng)治聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、廣州陽(yáng)江移動(dòng)、重慶郵政局、四川自貢農(nóng)信社、廣東廣州農(nóng)信社、重慶永川農(nóng)信社、山東淄博農(nóng)信社、山東菏澤農(nóng)信社、湖南長(zhǎng)沙農(nóng)信社、廣東韶關(guān)農(nóng)信社、四川綿陽(yáng)農(nóng)信社、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、內(nèi)蒙察右中旗農(nóng)信社、揚(yáng)州郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘇州郵儲(chǔ)銀行、重慶永川郵儲(chǔ)銀行、山東菏澤郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行常州分行、中國(guó)銀行南通分行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇常州農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、潁淮農(nóng)村商業(yè)銀、行四川農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行桐廬支行、蕪湖農(nóng)村商業(yè)分行、中國(guó)銀行南京分行、上海交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行、南通中行、淮南工行、重慶建設(shè)銀行、廣東中山建設(shè)銀行、湖北武漢建設(shè)銀行、遼寧建設(shè)銀行、廣州華夏銀行、上海交通銀行、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:跨部門(mén)溝通技巧