中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
課程意義：
具備高效的職場(chǎng)工作技能，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問(wèn)題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能
課程收益：
1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法
2.培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3.全面了解高效率會(huì)議的召開(kāi)技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)
4.學(xué)習(xí)電郵及公文的寫(xiě)作語(yǔ)言和思路，系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀，提供工作效率。
5.從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程特色：課前調(diào)研+授課（角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等）
課程大綱：
第一講：要事第一——自我管理的原則
一、時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試：你對(duì)時(shí)間的掌控程度
1.如何理解時(shí)間？
2.時(shí)間的四大特性
3.為什么需要時(shí)間管理？
游戲：找黃金
4.4代時(shí)間管理理論
5.時(shí)間管理的本質(zhì)是——自我管理！
二、時(shí)間管理的原則
1.時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2.帕累托原則（80.20法則）
3.優(yōu)先矩陣原則
4.優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
三、時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬(wàn)元》
1.對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
2.關(guān)注效能，要事第一
3.關(guān)注效率，一次做對(duì)
4.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
四、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1.設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2.排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)�。�
3.時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4.具體實(shí)施（提高效率）
5.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：下周的工作安排
第二講：積極主動(dòng)——在影響范圍內(nèi)找方法
一、思維是什么？
游戲：心靈之圖
二、消極被動(dòng)行為——受制于人
三、積極主動(dòng)行為——操之在我
積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)：
案例：《維克多-弗蘭克》
五、影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么？
第三講：執(zhí)行力——以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買(mǎi)火車(chē)票的故事》
一、執(zhí)行力概述
1.執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2.從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
3.執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力缺失的原因
1.組織的原因
2.個(gè)人的原因
三、如何有效提升執(zhí)行力？
1.創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2.企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵(lì)
3.激勵(lì)的基本原則
4.激勵(lì)的不對(duì)稱(chēng)性
5.激勵(lì)的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？
第四講：高效會(huì)議管理
一、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1.會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2.會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3.會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4.主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
二、如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白
三、如何分配發(fā)言時(shí)間
四、如何掌握議事進(jìn)度
1.語(yǔ)言方式
2.非語(yǔ)言方式
五、如何達(dá)成會(huì)議決策
1.彼德·德魯克決策法
2.4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3.4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《物流供應(yīng)的討論會(huì)》
六、如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議
七、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
八、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2.對(duì)會(huì)議記錄的建議
3.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4.自我評(píng)定
5.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講：高效電郵溝通
一、 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測(cè)試：何時(shí)該發(fā)送電子郵件？
4.電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對(duì)象
1）慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2）群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
3）回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題——簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
1）KISS原則
2）5W2H原則
3）主題明確
4）列點(diǎn)說(shuō)明
5）明確對(duì)方的行為和時(shí)限
6）郵件的體積
7）附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對(duì)外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫(xiě)與語(yǔ)法
2.謙恭有禮
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識(shí)：緊急、參考及其它
4.“自動(dòng)回復(fù)”和“離開(kāi)辦公室”的設(shè)置
四、撰寫(xiě)電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯——金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說(shuō)起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫(xiě)的六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：電郵正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：游說(shuō)矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法（頭腦風(fēng)暴法）
6）撰寫(xiě)初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時(shí)的回復(fù)》
4.常見(jiàn)電子郵件錯(cuò)誤分析
第六講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--高情商職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請(qǐng)假
3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4）如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰(shuí)該去德國(guó)？
5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠(chéng)比能力更重要
2）累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶(hù)溝通
1.記住客戶(hù)的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶(hù)的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件
第七講：提升你的影響力白骨精溝通高招
一、積極傾聽(tīng)
測(cè)試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2.傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3.積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語(yǔ)
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
四、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
五、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美
具備高效的職場(chǎng)工作技能，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問(wèn)題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能
課程收益：
1.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法
2.培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3.全面了解高效率會(huì)議的召開(kāi)技巧，明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)
4.學(xué)習(xí)電郵及公文的寫(xiě)作語(yǔ)言和思路，系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀，提供工作效率。
5.從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程特色：課前調(diào)研+授課（角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等）
課程大綱：
第一講：要事第一——自我管理的原則
一、時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試：你對(duì)時(shí)間的掌控程度
1.如何理解時(shí)間？
2.時(shí)間的四大特性
3.為什么需要時(shí)間管理？
游戲：找黃金
4.4代時(shí)間管理理論
5.時(shí)間管理的本質(zhì)是——自我管理！
二、時(shí)間管理的原則
1.時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
2.帕累托原則（80.20法則）
3.優(yōu)先矩陣原則
4.優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
三、時(shí)間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬(wàn)元》
1.對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
2.關(guān)注效能，要事第一
3.關(guān)注效率，一次做對(duì)
4.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
四、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1.設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
2.排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)�。�
3.時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
4.具體實(shí)施（提高效率）
5.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：下周的工作安排
第二講：積極主動(dòng)——在影響范圍內(nèi)找方法
一、思維是什么？
游戲：心靈之圖
二、消極被動(dòng)行為——受制于人
三、積極主動(dòng)行為——操之在我
積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì)：
案例：《維克多-弗蘭克》
五、影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么？
第三講：執(zhí)行力——以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買(mǎi)火車(chē)票的故事》
一、執(zhí)行力概述
1.執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2.從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
3.執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力缺失的原因
1.組織的原因
2.個(gè)人的原因
三、如何有效提升執(zhí)行力？
1.創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2.企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵(lì)
3.激勵(lì)的基本原則
4.激勵(lì)的不對(duì)稱(chēng)性
5.激勵(lì)的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？
第四講：高效會(huì)議管理
一、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1.會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2.會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3.會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4.主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
二、如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開(kāi)場(chǎng)白
三、如何分配發(fā)言時(shí)間
四、如何掌握議事進(jìn)度
1.語(yǔ)言方式
2.非語(yǔ)言方式
五、如何達(dá)成會(huì)議決策
1.彼德·德魯克決策法
2.4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3.4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《物流供應(yīng)的討論會(huì)》
六、如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議
七、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
八、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2.對(duì)會(huì)議記錄的建議
3.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4.自我評(píng)定
5.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講：高效電郵溝通
一、 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測(cè)試：何時(shí)該發(fā)送電子郵件？
4.電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對(duì)象
1）慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2）群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
3）回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題——簡(jiǎn)明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
1）KISS原則
2）5W2H原則
3）主題明確
4）列點(diǎn)說(shuō)明
5）明確對(duì)方的行為和時(shí)限
6）郵件的體積
7）附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項(xiàng)目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對(duì)外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫(xiě)與語(yǔ)法
2.謙恭有禮
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識(shí)：緊急、參考及其它
4.“自動(dòng)回復(fù)”和“離開(kāi)辦公室”的設(shè)置
四、撰寫(xiě)電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯——金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說(shuō)起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫(xiě)的六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：電郵正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：游說(shuō)矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法（頭腦風(fēng)暴法）
6）撰寫(xiě)初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時(shí)的回復(fù)》
4.常見(jiàn)電子郵件錯(cuò)誤分析
第六講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--高情商職場(chǎng)溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請(qǐng)假
3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4）如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰(shuí)該去德國(guó)？
5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠(chéng)比能力更重要
2）累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》
情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶(hù)溝通
1.記住客戶(hù)的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶(hù)的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件
第七講：提升你的影響力白骨精溝通高招
一、積極傾聽(tīng)
測(cè)試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2.傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3.積極傾聽(tīng)的反射話術(shù)
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語(yǔ)
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
四、如何處理他人不滿(mǎn)情緒
應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
五、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美
講師簡(jiǎn)介
王曉瓏 老師
王曉瓏?yán)蠋? 職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。
部分授課記錄：
服務(wù)客戶(hù) 所講課程 期數(shù)
廈門(mén)市人才服務(wù)中心 《商務(wù)禮儀》/《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 48
廈門(mén)大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 16
安踏集團(tuán) 《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》 10
斯蘭集團(tuán) 《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》 20
中外運(yùn)集團(tuán) 《服務(wù)禮儀》 15
福建師范大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 12
福建寧德核電 《服務(wù)禮儀》 5
嘉晟集團(tuán) 《行政管理提升班》 6
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 《服務(wù)禮儀》 16
海隆集團(tuán) 《商務(wù)禮儀》 8
東方美美容集團(tuán)（沙龍） 《魅力女性形象素養(yǎng)提升》 10
龍巖市黨校 《行政管理素養(yǎng)提升》 30
廈門(mén)理工學(xué)院 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 10
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司 《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》 8
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心 《商務(wù)公文寫(xiě)作》 6
凱傲集團(tuán) 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 14
部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校等…
物流：廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱等…
金融業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政等…
其它：三明移動(dòng)、萬(wàn)科房地產(chǎn)、聯(lián)想集團(tuán)、廈門(mén)市第一醫(yī)院、福建寧德核電、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、東方美集團(tuán)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、福建眾億工程項(xiàng)目管理、廈門(mén)萬(wàn)里石、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、福建南方路面機(jī)械有限公司、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、安踏集團(tuán)、美國(guó)安費(fèi)諾電子、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、矽恩微電子、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣州昭和汽車(chē)零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)、蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司、遵義煙草、廣州本田汽車(chē)有限公司、福日電子、臺(tái)灣默克股份有限公司、三亞旅游公司、威海城建集、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、哈爾濱鐵路局、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中信證券、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、酷派集團(tuán)、佛山南海農(nóng)商行、越海物流、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、石家莊電力、哈爾濱健康藥業(yè)、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、長(zhǎng)沙商務(wù)局、等…
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。
部分授課記錄：
服務(wù)客戶(hù) 所講課程 期數(shù)
廈門(mén)市人才服務(wù)中心 《商務(wù)禮儀》/《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 48
廈門(mén)大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 16
安踏集團(tuán) 《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》 10
斯蘭集團(tuán) 《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》 20
中外運(yùn)集團(tuán) 《服務(wù)禮儀》 15
福建師范大學(xué) 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 12
福建寧德核電 《服務(wù)禮儀》 5
嘉晟集團(tuán) 《行政管理提升班》 6
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 《服務(wù)禮儀》 16
海隆集團(tuán) 《商務(wù)禮儀》 8
東方美美容集團(tuán)（沙龍） 《魅力女性形象素養(yǎng)提升》 10
龍巖市黨校 《行政管理素養(yǎng)提升》 30
廈門(mén)理工學(xué)院 《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》 10
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司 《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》 8
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心 《商務(wù)公文寫(xiě)作》 6
凱傲集團(tuán) 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》 14
部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校等…
物流：廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱等…
金融業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政等…
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課程對(duì)象
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課程名稱(chēng)：職場(chǎng)高效工作技能訓(xùn)練
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