中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
課程背景:
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,營(yíng)銷(xiāo)回歸人的本質(zhì),中國(guó)的企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型,從客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)手段逐步同質(zhì)化,使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)作為收入的主要來(lái)源,也成為各大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地。在新形勢(shì)下如何搶占市場(chǎng)先機(jī),大客戶(hù)的重要性不言而喻,對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。而對(duì)大客戶(hù)的深度捆綁,提高大客戶(hù)的粘性需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入了解和分析,進(jìn)而挖掘信息,滿足客戶(hù)需求,因此營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提升的。
學(xué)員收益:
1、幫助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理清晰全業(yè)務(wù),全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),深入理解目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),明確全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn);
2、幫助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理建立客戶(hù)拜訪的五個(gè)步驟,需要注意的關(guān)鍵觸點(diǎn),掌握每個(gè)步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng),增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率;
3、通過(guò)案例的分析講解,使?fàn)I銷(xiāo)經(jīng)理掌握與客戶(hù)高效溝通、需求挖掘、的方法和技巧,在和客戶(hù)的交往中有效探尋客戶(hù)需求,并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷(xiāo)售成功率;
4、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與保有的思路及方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)工具,理解重點(diǎn)客戶(hù)特色服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)懷的重要性,掌握營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在禮品饋贈(zèng)、活動(dòng)組織和高價(jià)值客戶(hù)服務(wù)中有效的做到感動(dòng)和差異化的服務(wù)的方法,增強(qiáng)客戶(hù)感知,有效的建立和客戶(hù)的信任關(guān)系;
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等
授課方式:形勢(shì)分析,案例講解,案例分享,圖表操作,工具使用,分組討論
課程大綱:
第一講:卓越工作第一步——客戶(hù)拜訪
一、客戶(hù)拜訪的五個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
2、溝通中形象、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)哪個(gè)更重要
3、客戶(hù)潛意識(shí)的五種心理需求分析
案例分享:接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運(yùn)用技巧和時(shí)機(jī)
4、有效開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
5、贏得客戶(hù)好感的四個(gè)訣竅
案例教學(xué):氛圍的訣竅、稱(chēng)呼的訣竅、請(qǐng)教的訣竅、下級(jí)的訣竅
6、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標(biāo):
1、建立客戶(hù)經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心,了解客戶(hù)的心理需求,并掌握行之有效的應(yīng)對(duì)方法;
2、通過(guò)拜訪和客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系,為今后交流的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ);
二、客戶(hù)拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、客戶(hù)拜訪之前期準(zhǔn)備:電話拜訪
經(jīng)典案例:“一個(gè)超級(jí)大單”的始末
電話拜訪要領(lǐng)掌握和實(shí)戰(zhàn)演練
電話中客戶(hù)拒絕應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話術(shù)設(shè)計(jì)
2、客戶(hù)拜訪之拜訪中要點(diǎn):信息獲取與客戶(hù)獲取
視頻案例一:客戶(hù)拜訪的信息獲取
視頻案例二:客戶(hù)拜訪的客戶(hù)獲取
3、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)拜訪的情景模擬
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹案例情景模擬
客戶(hù)信息獲取的案例情景演練
客戶(hù)策反案例的情景演練
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握電話拜訪客戶(hù)的要領(lǐng),增強(qiáng)個(gè)人公關(guān)魅力;
2、掌握客戶(hù)拜訪時(shí),有效信息獲取及客戶(hù)獲取的方法;
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)拜訪案例演練,固化客戶(hù)經(jīng)理拜訪中的行為模式,知曉在客戶(hù)拜訪的前、中、后各環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)及關(guān)鍵內(nèi)容。
第二講:卓越工作第二步——雙贏溝通談判
一、客戶(hù)溝通的基本方法及雙贏談判的技巧
1、客戶(hù)溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2、客戶(hù)溝通的基本原則及技巧
3、雙贏溝通的核心——探尋利益的結(jié)合點(diǎn)
4、利用營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)溝通技巧
5、雙贏溝通的原則、焦點(diǎn)以及思維方式
6、雙贏溝通的策略制定:角色策略、時(shí)間策略、議價(jià)策略、權(quán)利策略、讓步策略、地點(diǎn)策略等
7、客戶(hù)心理學(xué)【金字塔原理】--客戶(hù)溝通中的高效表達(dá)
8、客戶(hù)心理學(xué)【進(jìn)門(mén)檻效應(yīng)】--從免費(fèi)試用到訂單采購(gòu)
9、客戶(hù)心理學(xué)【有效的疑義處理】--同意與認(rèn)可、追究細(xì)節(jié)的能力、強(qiáng)化主導(dǎo)話題、給予滿足和舒服
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握重點(diǎn)客戶(hù)溝通要點(diǎn)及技巧;
2、幫助客戶(hù)經(jīng)理了解與客戶(hù)進(jìn)行雙贏溝通的核心及具體應(yīng)對(duì)策略;
3、通過(guò)心理學(xué)分析以及案例視頻教學(xué)加深學(xué)員對(duì)雙贏溝通的認(rèn)知以及應(yīng)用能力。
第三講:卓越工作第二步——營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)
一、客戶(hù)采購(gòu)決策分析
1、采購(gòu)角色分析
角色身份
角色態(tài)度
2、適應(yīng)能力分析
3、交往關(guān)系分析
4、職位和影響力
5、組織關(guān)系富圖
6、各類(lèi)決策流程
二、產(chǎn)品差異化分析
1、確定差異化目標(biāo)
三項(xiàng)價(jià)值+二項(xiàng)成本
2、客戶(hù)價(jià)值全景圖
3、價(jià)值影響滿意度和忠誠(chéng)度
4、差異化戰(zhàn)術(shù)五要素
產(chǎn)品:交易收獲
關(guān)系:交易感知
服務(wù):交易享受
渠道:交易接觸
價(jià)格:交易付出
5、方案呈現(xiàn)增值降本:“第九區(qū)”
五大增值戰(zhàn)術(shù)
四大降本戰(zhàn)術(shù)
6、攻守25式
點(diǎn)面之爭(zhēng)
價(jià)值之爭(zhēng)
方式之爭(zhēng)
體現(xiàn)之爭(zhēng)
三、競(jìng)爭(zhēng)策略分析
1、矛與盾
2、進(jìn)攻手段:正面
案例:某招投標(biāo)的正面強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻
3、進(jìn)攻手段:側(cè)面
案例:國(guó)際知名咨詢(xún)公司過(guò)招,某移動(dòng)招投標(biāo)的側(cè)面迂回。
4、進(jìn)攻手段:市場(chǎng)分割
案例:和某咨詢(xún)公司的合作,市場(chǎng)分割,產(chǎn)品分割
5、防守手段:堅(jiān)守陣地
案例:提出標(biāo)準(zhǔn)和抬高門(mén)檻
6、防守手段:拖延戰(zhàn)術(shù)
案例:未來(lái)值得期待
四、產(chǎn)品呈現(xiàn)的工具和方法
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的闡述方式
第四講:卓越客戶(hù)經(jīng)理——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
一、客戶(hù)關(guān)系維系與客戶(hù)保有策略及方法
1、高價(jià)值集團(tuán)及個(gè)人大客戶(hù)分類(lèi)保有方式建議
2、客戶(hù)信息定期收集與分析
3、高價(jià)值及個(gè)人大客戶(hù)特色服務(wù)
4、經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分析(某鐵路局的反策反案例)
5、大客戶(hù)的“營(yíng)銷(xiāo)防御戰(zhàn)”策略模型
小節(jié)目標(biāo):
1、掌握針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)以及個(gè)人大客戶(hù)的關(guān)系維系與保有思路及具體方法
2、掌握客戶(hù)信息收集的方法及工具;
3、掌握大客戶(hù)特色服務(wù)的具體內(nèi)容;
講師簡(jiǎn)介
黃鑫亮 老師

黃鑫亮老師 大客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
大客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)資深講師
整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)資深顧問(wèn)
廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
武漢大學(xué)特邀講師
華中科技大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特邀講師
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場(chǎng)總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:?jiǎn)柧莆幕娚唐脚_(tái) 總經(jīng)理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長(zhǎng)
曾任:美國(guó)通用(GE)顧客推進(jìn)部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師
曾任:新加坡印集團(tuán) 資深講師 高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
黃老師從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作13年,移動(dòng)行業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)工作8年,專(zhuān)研大客戶(hù)銷(xiāo)售,顧問(wèn)式銷(xiāo)售,大客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域,在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)服務(wù)工作有獨(dú)到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、武橋重工、國(guó)防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運(yùn)、長(zhǎng)江航道總局等客戶(hù)的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。主要參與項(xiàng)目包括國(guó)務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長(zhǎng)江航道整治工程”的圍標(biāo)、講標(biāo)、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,積累了極其豐富的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與談判經(jīng)驗(yàn),近五年授課遍及全國(guó)二十多個(gè)省,全國(guó)四百多個(gè)地級(jí)市,700多場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),授課學(xué)員數(shù)超過(guò)25000人次,學(xué)員滿意度高達(dá)97%以上,深受客戶(hù)與學(xué)員好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃老師是一位講授和銷(xiāo)售實(shí)踐工作同時(shí)進(jìn)行的老師,14年底組織洽談金額達(dá)1.2億武漢天河機(jī)場(chǎng)第3期工程項(xiàng)目,最終進(jìn)入實(shí)際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強(qiáng)傳媒有限公司市場(chǎng)總監(jiān)及股東,該公司為政務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專(zhuān)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃。
同時(shí)黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、股東,參與上海復(fù)興集團(tuán),東風(fēng)集團(tuán),武橋重工,國(guó)防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運(yùn),長(zhǎng)江航道總局等客戶(hù)的諸多工程配套項(xiàng)目的商業(yè)談判,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,三年時(shí)間,參與商務(wù)談判和營(yíng)銷(xiāo)工作百場(chǎng)以上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)極為豐富。主要參與項(xiàng)目包括國(guó)務(wù)院“十二五”4000億項(xiàng)目“長(zhǎng)江航道整治工程”的圍標(biāo),講標(biāo),商務(wù)談判,技術(shù)協(xié)同,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作;參與瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務(wù)談判,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
現(xiàn)作為資深整合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,手上在操盤(pán)項(xiàng)目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項(xiàng)目,引進(jìn)風(fēng)投4000萬(wàn),陜西省旅游委一帶一路項(xiàng)目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,與五糧液集團(tuán)下屬普什集團(tuán)合作問(wèn)酒文化電商平臺(tái)。
曾就職于美國(guó)通用(GE)顧客推進(jìn)部,擔(dān)任培訓(xùn)主管,在職期間,向企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)傳授“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上,建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo),并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶(hù)形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績(jī)完成1800萬(wàn),名列全司第一。
曾就職于廣東移動(dòng),擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位,任講師學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),廣東移動(dòng)金講臺(tái)講師。負(fù)責(zé)中心內(nèi)訓(xùn)師培育及管理工作、培訓(xùn)管理員,獲中心2006年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2007年最受歡迎內(nèi)訓(xùn)師,2008年中國(guó)移動(dòng)奧運(yùn)辯論賽廣東省第二名;后擔(dān)任集團(tuán)客戶(hù)部服務(wù)質(zhì)量管理,負(fù)責(zé)各大區(qū)域分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工作,對(duì)接省公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定,省公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基地建設(shè)工作。
主講課程:
1.《互聯(lián)網(wǎng)思維:回歸與整合》
2.《關(guān)鍵時(shí)刻:顧問(wèn)式關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)》
3.《大浪潮:營(yíng)銷(xiāo)博弈與商務(wù)談判》
4.《大浪潮:關(guān)鍵客戶(hù)之拜訪的藝術(shù)》
5.《與客戶(hù)共舞:大客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建與深度營(yíng)銷(xiāo)》
授課風(fēng)格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長(zhǎng)案例式教學(xué)來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)管理案例以促進(jìn)培訓(xùn)理論落地。講授之中融入實(shí)戰(zhàn)案例,課程模塊設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)教學(xué)效果,學(xué)員參與實(shí)戰(zhàn)演練直接消化并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。講課生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,讓學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
機(jī)械、制造:上海工程機(jī)械、海天塑機(jī)、上海隧道工程、湖北建設(shè)機(jī)械、廣州正力精密機(jī)械、震德塑料機(jī)械、三一重工股份、山河智能工程機(jī)械、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、美的集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、富士康集團(tuán)
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽(yáng)電信、河南電信、廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動(dòng)、四川達(dá)州移動(dòng)、山東煙臺(tái)移動(dòng)、新疆移動(dòng)、海南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、福建移動(dòng)、江西移動(dòng)、永州移動(dòng)等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產(chǎn):河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團(tuán)、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農(nóng)行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(xiǎn)(湖北)、太平洋保險(xiǎn)、
其它:中糧集團(tuán)、絲寶集團(tuán)(武漢) 、歐萊雅(中國(guó))、頂新集團(tuán)(康師傅)、可口可樂(lè)、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無(wú)憂網(wǎng)
學(xué)員見(jiàn)證(部分摘要):
第一次見(jiàn)黃老師的時(shí)候,覺(jué)得這位老師太年輕,心里非常擔(dān)心,后來(lái)聽(tīng)了他半個(gè)小時(shí)的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內(nèi)容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場(chǎng)氣氛如此活躍,學(xué)員參與度是我見(jiàn)過(guò)最好的一場(chǎng),感謝您辛苦的付出,下次再見(jiàn)!
———湖北平安保險(xiǎn)公司李總經(jīng)理
我接觸過(guò)很多老師,很少見(jiàn)過(guò)向黃老師那樣,在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中,能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù),內(nèi)容涉及客戶(hù)關(guān)系與營(yíng)銷(xiāo)方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng),一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷(xiāo)售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷(xiāo)售技能特訓(xùn),結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的:激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經(jīng)理
課程對(duì)象
客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等
備 注
課程名稱(chēng):全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)