中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
【課程背景】:
隨著2015年互聯(lián)網格局的變化,各種營銷手段此起彼伏,社區(qū),場景,智慧城市,智能出行,免費,參與,極致,體驗,等等新有名詞不斷的沖擊著原有的營銷體系,讓各大行業(yè)面臨著嚴峻考驗。
在大環(huán)境下,營銷的改變發(fā)生了一下諸多的變化,但一切只是在重復與創(chuàng)新,所謂互聯(lián)網思維,更多的指的是整合與回歸,整合商業(yè)合作伙伴,整合商業(yè)資源,通過跨界尋求突破,回歸到產品本身,回歸到用戶本身;诖,整個營銷體系從原有的渠道,推廣,業(yè)務,營銷,服務五個環(huán)節(jié)變化成多個更靈活的價值鏈條。
因此,營銷的難度越發(fā)的增加,同時也面臨了以下四類問題。
第一:客戶關系的變化越發(fā)的復雜,從原有單一的搞定決策者,變成,整個組織結構的關系攻堅。
第二:客戶需求與決策流程發(fā)生改變,從原有滿足用戶顯性需求以及深挖客戶潛在需求,變成引導用戶需求。
第三:營銷人員能力要求從營銷技巧變化為營銷策劃整合,營銷人員的綜合素質要求全面提高。
第四:產品的市場運作發(fā)生改變,從過往,先尋找市場,再深挖目標客戶需求,然后匹配相對應產品,變成選精準定位產品功能,競爭力,載體,然后再深挖目標客戶需求,然后匹配相對應的營銷資源。
這四類問題的凸顯,也要求我們要迅速的調整市場需求策略,客戶關系構建,產品重新定位,以及營銷人員的培養(yǎng)體系化。
【課程對象】:
營銷主管,營銷經理,渠道經理,業(yè)務主管等
【課程時間】:
6小時/天 2天
【課程綱要】:
模塊一:競爭格局新形式帶來的新營銷思維變化
1. 【圖片導入】:營銷市場場景,影射市場變化
2. 【圖表解析】:競爭格局變化
1) 【價值鏈條】:關系營銷與產品營銷的新價值鏈條
n 【關系營銷】:共同體構建(讓用戶參與):
Ø 通過匹配的市場營銷方案,讓用戶參與
Ø 通過用戶參與,過程不斷讓用戶深度體驗
Ø 通過體驗,營銷資源的給予,讓用戶爭取
【案例分享】:招商地產的用戶作主,優(yōu)惠給予。
【案例總結】:用戶參與,讓資源與優(yōu)惠的給予變成客戶主動爭取,從價格的感知引導向價值感知。
n 【鏈條延伸】:利益的貢獻(交換模式):
【案例分享】:今日廣告與旅游景點的產品利益交換
Ø 尋找關鍵詞,定義鏈條角色
Ø 通過鏈條角色利益述求倒推,產生新的利益關系
Ø 通過利益關系的匹配,切入產品營銷
Ø 通過產品營銷,解決用戶的利益交換,實現(xiàn)共贏
【案例總結】:羊毛出在狗身上,豬來買單,利益的穩(wěn)定來源于價值鏈條中的參與者獲取共贏
n 【鏈條延伸】:價值的呈現(xiàn)(免費模式):
【案例分享】:四川航空公司“免費牌,360免費的大數據營銷模式。
【案例總結】:免費牌的目的:卡位
Ø 形成品牌優(yōu)先選擇權,
Ø 搶占直接客戶收益,
Ø 提高競爭門檻,
Ø 創(chuàng)造新的價值鏈條,
Ø 重新培育用戶習慣。
n 【鏈條延伸】:產品的推動(四維空間):
【案例分享】:山東青島天氣預報,深圳移動“警民和諧“。
【案例總結】:依托產品的變化:
圈定客戶:目標用戶(客戶與用戶的區(qū)別)
給予價值:產品競爭力
搭建平臺:產品功能變化
互動共贏:合作模式與共贏模式
2) 【經典方案分析】:關系營銷與產品營銷的整合方案
n 【經典案例】:廈門電信的整合營銷方案(終端,寬帶,話費補貼,廣電合作)
【案例延伸】:營銷方案的最低成本設定
【案例延伸】:營銷方案制定的商業(yè)資源整合,合作資源整合
【案例延伸】:營銷方案制定的成本優(yōu)勢與資源交換
【案例延伸】:增量市場的合作伙伴客戶資源共享
3) 【價值創(chuàng)造】:基于互聯(lián)網思維下的融合產品營銷
n 【案例分享】:麗江旅游行業(yè)免費思維下的突破與創(chuàng)新
【案例總結】:平臺模式下的大巴,旅行社,移動公司的業(yè)務融合與價值互換。
n 【案例分享】:手機拍攝大賽的整改與APP運作模式
n 【案例分享】:遼寧聯(lián)通營銷大賽案例透析:終端鏈條與銀行的利益鏈條的買單模式。
n 【案例分享】:醫(yī)療行業(yè)遠程醫(yī)療與手機終端的醫(yī)療數據匹配
【案例總結】:醫(yī)療行業(yè)的整個價值鏈透析與關鍵環(huán)節(jié)產品整合
n 免費思維的價值鏈轉變:切口-端口-增值-價值
模塊二:需求的新變化與需求的四層級
1) 需求的四等級
n 【視頻案例】:電影:十全九美
n 【案例分享】:專家美容導購
n 四級客戶經理共存生態(tài)鏈:
n 目的:注意力:價值:客戶關系
2) 客戶價值與需求新模式:
ü 外在價值客戶的需求與匹配
n 【案例分享】:萬年不動的客戶異動
ü 內在價值客戶的需求與匹配
n 【視頻案例】:客戶到底要什么?
ü 戰(zhàn)略價值客戶的需求與匹配
n 【案例分享】:工商銀行的1000萬大單
3) 需求假設:
ü 需求假設行業(yè)客戶需求案例分析
ü 集團客戶行業(yè)背景的定性定量分析法
ü 案例:餐飲行業(yè)背景分析
ü 行業(yè)價值鏈分析
ü 情景訓練:不同行業(yè)客戶價值鏈分析
ü 集團客戶的需求假設與分析
ü 案例:某集團客戶系統(tǒng)應用案例
ü 工具使用:集團客戶價值鏈分析表
4) 需求驗證
ü 需求挖掘的目的
ü 需求驗證的關鍵信息六環(huán)節(jié)
ü 需求驗證方法:SPIN法
ü 案例教學:SPIN法的實踐運用
5) 需求評估
ü 需求評估維度:重要性及緊迫性矩陣分析
ü 需求評估法:調查問卷
ü 案例學習:銀行行業(yè)需求假設及驗證分析
6) 需求五要素
ü 精準用戶顯性需求
【視頻案例】:約會
ü 不主觀判斷用戶需求(通過大量信息收集)
【視頻案例】:科技無法取代愛
ü 引導技術的使用
【生活案例】:飛機上的親子教育
ü 學會設定問題以及拋出問題
【案例分享】:奇葩的連續(xù)三年業(yè)績第一的業(yè)務員
ü 影響采購的核心要素
用戶痛點決定用戶采購意愿和采購速度
用戶有更高層次的產品述求
用戶需求的是合理以及完整的產品解決方案
講師簡介
黃鑫亮 老師

黃鑫亮老師 大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家
大客戶深度營銷資深講師
整合營銷實戰(zhàn)資深顧問
廣東移動金講臺講師
武漢大學特邀講師
華中科技大學營銷總監(jiān)班特邀講師
中南財經政法大學營銷班特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經營部總經理、股東
現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司 市場總監(jiān)、股東
現(xiàn)任:問酒文化電商平臺 總經理
現(xiàn)任:深圳洗禮 董事長
曾任:美國通用(GE)顧客推進部培訓主管
曾任:廣東移動金講臺講師
曾任:新加坡印集團 資深講師 高級咨詢顧問
黃老師從事營銷工作13年,移動行業(yè)咨詢與培訓工作8年,專研大客戶銷售,顧問式銷售,大客戶關系領域,在大客戶營銷與大客戶服務工作有獨到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復興集團、東風集團、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判、市場營銷工作。主要參與項目包括國務院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標、講標、商務談判、技術協(xié)同、業(yè)務營銷工作;瓦良格航母船用系泊產品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務談判、業(yè)務營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經驗,近五年授課遍及全國二十多個省,全國四百多個地級市,700多場的營銷培訓經驗,授課學員數超過25000人次,學員滿意度高達97%以上,深受客戶與學員好評。
實戰(zhàn)經驗:
黃老師是一位講授和銷售實踐工作同時進行的老師,14年底組織洽談金額達1.2億武漢天河機場第3期工程項目,最終進入實際操作階段,全部由黃鑫亮老師帶領團隊接洽并執(zhí)行。
黃老師現(xiàn)為弘毅華強傳媒有限公司市場總監(jiān)及股東,該公司為政務、房地產、酒店、建筑、銀行、美容,六大行業(yè)做專業(yè)新媒體營銷策劃。
同時黃老師現(xiàn)就職于武漢永鑫船舶附件有限公司經營部總經理、股東,參與上海復興集團,東風集團,武橋重工,國防工科委,701所,航天工業(yè)部,中船總,中船運,長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判,市場營銷工作,三年時間,參與商務談判和營銷工作百場以上,市場營銷經驗極為豐富。主要參與項目包括國務院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標,講標,商務談判,技術協(xié)同,業(yè)務營銷工作;參與瓦良格航母船用系泊產品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的商務談判,業(yè)務營銷工作。
現(xiàn)作為資深整合營銷專家,手上在操盤項目:湖北省旅游委共同操作智慧城市項目,引進風投4000萬,陜西省旅游委一帶一路項目,湖北省黃陂旅游區(qū)15000畝新農業(yè)項目,與五糧液集團下屬普什集團合作問酒文化電商平臺。
曾就職于美國通用(GE)顧客推進部,擔任培訓主管,在職期間,向企業(yè)銷售團隊傳授“顧問式銷售”理念,讓企業(yè)在贏利的基礎上,建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系,實現(xiàn)參與各方的目標,并非只著眼于一次合同的訂立,而是與客戶形成一種兼顧各方利益的長期關系,得到雙贏效果,使企業(yè)的發(fā)展得到良性循環(huán),該年度業(yè)績完成1800萬,名列全司第一。
曾就職于廣東移動,擔任營銷經理職位,任講師學會副會長,廣東移動金講臺講師。負責中心內訓師培育及管理工作、培訓管理員,獲中心2006年最受歡迎內訓師,2007年最受歡迎內訓師,2008年中國移動奧運辯論賽廣東省第二名;后擔任集團客戶部服務質量管理,負責各大區(qū)域分公司集團客戶服務質量工作,對接省公司服務質量標準制定,省公司服務營銷基地建設工作。
主講課程:
1.《互聯(lián)網思維:回歸與整合》
2.《關鍵時刻:顧問式關鍵營銷》
3.《大浪潮:營銷博弈與商務談判》
4.《大浪潮:關鍵客戶之拜訪的藝術》
5.《與客戶共舞:大客戶關系構建與深度營銷》
授課風格:
黃老師授課緊扣企業(yè)發(fā)展核心需求,擅長案例式教學來分析營銷管理案例以促進培訓理論落地。講授之中融入實戰(zhàn)案例,課程模塊設計實戰(zhàn)環(huán)節(jié)檢驗教學效果,學員參與實戰(zhàn)演練直接消化并應用所學內容。講課生動形象,機智詼諧,讓學員心情舒暢、樂于學習,在輕松、愉快和笑聲中獲得知識。
服務過的客戶:
機械、制造:上海工程機械、海天塑機、上海隧道工程、湖北建設機械、廣州正力精密機械、震德塑料機械、三一重工股份、山河智能工程機械、中建集團、中鐵集團、美的集團、武鋼集團、富士康集團
通信業(yè):廣東聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、梅州聯(lián)通、揭陽電信、河南電信、廣州移動、云南移動(麗江、西雙版納、大理、昆明)、陜西移動、四川達州移動、山東煙臺移動、新疆移動、海南移動、安徽移動、內蒙移動、武漢移動、河南移動、江蘇移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、永州移動等
煙草、電力:廣東發(fā)展集團、四川電網、南方電網、廣東電網、上海電網、溫州電力、河南煙草、湖北煙草
建筑、地產:河南城市建設規(guī)劃總院、成都藍光集團、西安紫薇地產、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司
金融:榆林農行、廣州興業(yè)銀行、江西中行、西藏中行、大連建行、山東建行、平安保險(湖北)、太平洋保險、
其它:中糧集團、絲寶集團(武漢) 、歐萊雅(中國)、頂新集團(康師傅)、可口可樂、361度、RIM公司、中山中小企業(yè)服務中心、北京筆克公司、廣州天繹智能科技有限公司、中華校園無憂網
學員見證(部分摘要):
第一次見黃老師的時候,覺得這位老師太年輕,心里非常擔心,后來聽了他半個小時的課程之后,心里的石頭終于落地,黃老師您太棒了,分享的內容是如此新穎,環(huán)環(huán)相扣,現(xiàn)場氣氛如此活躍,學員參與度是我見過最好的一場,感謝您辛苦的付出,下次再見!
———湖北平安保險公司李總經理
我接觸過很多老師,很少見過向黃老師那樣,在學員互動問答過程當中,能夠快速準確給到學員滿意答復,內容涉及客戶關系與營銷方方面面。難不倒他!
------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝黃老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經理以上銷售精英和管理者參加了黃老師兩天的銷售技能特訓,結果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的:激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能!
--------廣東梅州聯(lián)通分公司張總經理
課程對象
備 注
課程名稱:互聯(lián)網思維:行業(yè)整合營銷與回歸