中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1.洞悉銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動態(tài),汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例精華,開闊視野,提升認(rèn)識,增強(qiáng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的使命感和緊迫感
2.了解和掌握用以擴(kuò)大分支行客戶規(guī)模、提升客戶黏性、提高客戶活躍度的營銷方法和工具
3.利用O2O的互聯(lián)網(wǎng)行為模式,設(shè)計網(wǎng)點業(yè)務(wù)推廣工具,開拓行外營銷團(tuán)隊,通過智能手機(jī)、移動媒體工具,讓營銷工作可以在碎片化時間進(jìn)行
4.通過線上線下整合營銷,滿足客戶線上與線下動作交互的需求,覆蓋每一個與客戶可能的接觸點,增加營銷機(jī)會
5.研究客戶群體的喜好并定制精準(zhǔn)營銷方案,通過遍布線下的精彩服務(wù)或活動吸引網(wǎng)點客戶成為線上客戶,使銀行產(chǎn)品高效且低成本地直達(dá)目標(biāo)客戶
課程詳情
課程背景
當(dāng)前的金融生態(tài)正在發(fā)生著歷史性的變化,“互聯(lián)網(wǎng)+金融”成為金融業(yè)大勢所趨。各商業(yè)銀行都制定或正在制定不同的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略,從手機(jī)銀行、微信銀行發(fā)展到4G自助銀行,從網(wǎng)上支付拓展到020模式,商業(yè)銀行力圖在服務(wù)渠道、方式、產(chǎn)品銷售以及服務(wù)對象等方面全面互聯(lián)網(wǎng)化。然而,在具體實施總行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略發(fā)展布局時,分支行、網(wǎng)點在營銷策劃與業(yè)務(wù)推廣方面,常常出現(xiàn)如下的困惑與問題:
1.對總行推出的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略理解不透徹,即使有所理解也難以結(jié)合本行實際情況貫徹落實;支行網(wǎng)點對如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏手段和方法
2.傳統(tǒng)的服務(wù)營銷方式和觀念根深蒂固,支行網(wǎng)點營銷服務(wù)方式和手段不能緊隨時代變化,即使利用微信、微博等平臺進(jìn)行活動宣傳,往往不能達(dá)成預(yù)期效果
3.支行網(wǎng)點經(jīng)營管理模式較為落后,線上、線下網(wǎng)點資源未得到相應(yīng)的整合,未來銀行網(wǎng)點的功能定位不清晰,不能滿足不同層次客戶的實際要求
4.對目標(biāo)客戶未實行分層管理,難以針對區(qū)域市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷推動,無法對銀行品牌認(rèn)知度營造多元化影響與關(guān)注,導(dǎo)致客戶忠誠度較低
5.營銷服務(wù)渠道單一,創(chuàng)新不足,對于實時在線交流、電子郵件以及等交互渠道缺乏深入了解和全面認(rèn)知,無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與客戶的有效溝通和互動
課程特色:
1.探索金融創(chuàng)新:顛覆傳統(tǒng)營銷模式,重構(gòu)分支行微營銷模式,重塑多樣化交互營銷渠道,構(gòu)建客戶營銷服務(wù)新體系
2.實戰(zhàn)互動體驗:案例探討、互動交流,深度解析標(biāo)桿銀行營銷策劃與執(zhí)行的實操案例,啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員互聯(lián)網(wǎng)金融營銷思維的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3.強(qiáng)化執(zhí)行細(xì)節(jié):推動營銷執(zhí)行細(xì)節(jié)實施,搭建卓越營銷執(zhí)行體系,多維度、全方位推動分支行互聯(lián)網(wǎng)化營銷落地
4.權(quán)威專家答疑: 資深行業(yè)專家與營銷實戰(zhàn)教練相配合,宏觀營銷理論與實操營銷經(jīng)驗相印證,拓展視野,開闊思維,針對學(xué)員實際工作中存在的問題提供針對性的建議
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:各分支行行長、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人;銀行互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員
【課程大綱】
第一講:“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國家行動計劃
1. 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”?
2. 怎么理解“+”?為什么“+”?
3. “互聯(lián)網(wǎng)+“與國家影響力
4. “互聯(lián)網(wǎng)+“:融合共識,協(xié)同行動
第二講:“互聯(lián)網(wǎng)+“時代的六大特征
1.跨界融合
2.創(chuàng)新驅(qū)動:
3.重塑結(jié)構(gòu)
4.尊重人性
5.開放生態(tài)
6.連接一切
第三講:“互聯(lián)網(wǎng)+“與金融
1.我們理解的“互聯(lián)網(wǎng)+“
2.理解“互聯(lián)網(wǎng)+金融“的切入點
3.互聯(lián)網(wǎng)金融及其意義是什么?
4.從趨勢看轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
5.“互聯(lián)網(wǎng)+“與中國夢
第四講:互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)發(fā)展
1.互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn):渠道應(yīng)用到小微金融
2.移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊:開放挑戰(zhàn)與融合機(jī)遇
3.互聯(lián)網(wǎng)金融的特點與比較優(yōu)勢
4.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的本質(zhì)影響
5.金融機(jī)構(gòu)面臨的互聯(lián)網(wǎng)化挑戰(zhàn)
第五講:銀行如何應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”挑戰(zhàn)
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”與互聯(lián)網(wǎng)金融
2.商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融
3.商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)劣勢
4.破除對互聯(lián)網(wǎng)金融的幾個誤解
第六講:分支行應(yīng)對挑戰(zhàn)的四大策略
1.分支行落地實施的基本方法
(1)認(rèn)識上重提升,認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)金融重要意義
(2)行動上快跟進(jìn),制定總行框架下的實施方案
(3)措施上本地化,結(jié)合本分行實際,做出特色
(4)推進(jìn)上抓細(xì)節(jié),以點帶面,全員培訓(xùn),全員營銷
2.分支行營銷推進(jìn)的主要策略
(1)如何利用“一圈一鏈”批量開發(fā)
(2)如何借助產(chǎn)品創(chuàng)新來吸引客戶
(3)如何精準(zhǔn)營銷 80/90 年輕客戶群體
(4)如何充分發(fā)揮和挖掘物理網(wǎng)點作用
第七講:互聯(lián)網(wǎng)金融案例分析
1.微信微博來襲,誰動了銀行的奶酪
2.跨界打劫,騰訊阿里如何拆墻入侵銀行
4.招商銀行“閃電貸”與建設(shè)銀行“快貸”
5.北京銀行直銷銀行
第八講:八面微風(fēng),銀行微營銷大趨勢
1.微信微博來襲,誰動了銀行的奶酪
2.跨界打劫,騰訊阿里如何拆墻入侵銀行
3.移動互聯(lián)網(wǎng)下微經(jīng)濟(jì)模式大變革
4.傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級微創(chuàng)新,銀行何去何從
第九講:金融互聯(lián)網(wǎng)化的未來
1. 互聯(lián)網(wǎng)與金融:超越渠道的融合
重塑金融之一:互聯(lián)網(wǎng)銀行
重塑金融之二:互聯(lián)網(wǎng)證券
重塑金融之三:互聯(lián)網(wǎng)保險
重塑金融之四:互聯(lián)網(wǎng)交易
重塑金融之五:大數(shù)據(jù)應(yīng)用
2. 未來的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈
講師簡介
劉清揚 老師
劉清揚老師
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實戰(zhàn)管理專家
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行互聯(lián)網(wǎng)金融部門 負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任:某國有大型銀行總行培訓(xùn)部/項目部高級經(jīng)理 行長
曾任:匯豐銀行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬豪集團(tuán)(中國) 高級顧問
國際金融營銷高級顧問
銀行服務(wù)營銷教練
國際GPST注冊認(rèn)證高級培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有15年大型銀行營銷管理經(jīng)驗,13年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗,擅長領(lǐng)域是銀行的市場營銷和網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。專長于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績產(chǎn)能并保持持續(xù)增長,以及新形勢下銀行網(wǎng)點服務(wù)與改造等方面擁有國內(nèi)最先進(jìn)的經(jīng)驗,在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營銷推廣和績效改善做出卓越貢獻(xiàn);
近7年來培訓(xùn)過的銀行課程達(dá)數(shù)千場,覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點建設(shè)改造項目,對于現(xiàn)有國有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期各分支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達(dá)萬余人,得到總行高管層的高度認(rèn)可。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
劉清揚老師在任職廣發(fā)銀行的時候,在負(fù)責(zé)廣發(fā)行銷售管理期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績達(dá)成率236%、員工留存率高達(dá)93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎;
在任廣發(fā)行品牌管理期間,在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國最好的信用卡’戰(zhàn)略,年活卡量同比增長89%,成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌,榮獲業(yè)界‘中國消費者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻(xiàn)’嘉獎;
在任廣發(fā)行人力資源薪酬績效經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理期間,成功搭建人才交流平臺,促進(jìn)中外資銀行的交流學(xué)習(xí),引進(jìn)匯豐銀行人力資源管理先進(jìn)理念,開拓廣發(fā)行培訓(xùn)先河,首發(fā)全行搭建培訓(xùn)和員工發(fā)展體系,員工滿意度上升27個百分點,為廣發(fā)行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動做出巨大貢獻(xiàn),榮獲總行‘總裁特別貢獻(xiàn)’褒獎。
在現(xiàn)任大型某銀行
在任職中心支行行長期間,卓越客戶關(guān)系管理、激活‘轉(zhuǎn)介紹’資源的產(chǎn)品營銷法成為當(dāng)時行內(nèi)典范,理財產(chǎn)品、保險、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行,銷售量連續(xù)3年第一,優(yōu)秀管理經(jīng)驗以及經(jīng)典案例推廣全行。
后期專注于行內(nèi)網(wǎng)點的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理,培訓(xùn)輔導(dǎo)過的百余家分支行,均取得出色的業(yè)績。2010年在廣東省分行開展的《網(wǎng)點銷售》集訓(xùn),促使當(dāng)年業(yè)績同比增長152%;2011年北京分行營銷訓(xùn)練營,使北京分行在全國分行業(yè)績排名榜倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)至全國第一,創(chuàng)造了行內(nèi)營銷神話!同年深圳分行開門紅營銷策劃,促使深圳地區(qū)金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
作為銀行高級管理人才交流計劃負(fù)責(zé)人,2011-2012年被委派到香港匯豐銀行,擔(dān)任首席運營官顧問團(tuán)開展兩岸交流,先后為香港交易廣場分行以及香港總行商業(yè)客戶服務(wù)中心賬戶管理中心服務(wù),提供卓越理財、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)以及咨詢服務(wù)。
同時,劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達(dá)34人的精英干部隊伍,晉升至5省6分行,這支隊伍在短短2年內(nèi)合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績?nèi)超額達(dá)成,利潤貢獻(xiàn)全國排名第一的佳績!因其卓越貢獻(xiàn)被總行聘為銷售高級顧問、首席高級培訓(xùn)師和總行優(yōu)秀教育工作者。
授課風(fēng)格:
實戰(zhàn)型:劉清揚老師具有15年國內(nèi)銀行高管工作經(jīng)驗,他以其巨大的能量在各個崗位上均做出出色貢獻(xiàn),他深諳銷售真諦和團(tuán)隊績效改善之道,其系統(tǒng)的管理理論知識、扎實的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、10幾年上千案例,加上專業(yè)的教練技術(shù),能夠幫助學(xué)員最快找到癥結(jié),最大程度輸出培訓(xùn)效益。
務(wù)實型:關(guān)注受眾需求,以客戶為中心,為受眾提供連貫性和實操性極強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案,關(guān)注與受眾直屬各級管理層的溝通,協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
生動型:劉老師研修客戶心理學(xué),洞悉學(xué)員心態(tài),語言犀利、幽默,課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習(xí)效果,互動教學(xué),案例研討,演練通關(guān),實操訓(xùn)練度極高。
主講課程:
《銀行電話營銷》
《新常態(tài)下的銀行營銷》
《銀行客戶關(guān)系管理與營銷技巧》
《中國銀行業(yè)GROW黑帶教練技術(shù)》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通》
《互聯(lián)網(wǎng)+時代下網(wǎng)點營銷新思路與新途徑》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+“時代下對公業(yè)務(wù)營銷與維護(hù)實務(wù)》
培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行:
發(fā)展銀行:廣州分行、白云機(jī)場支行、番禺支行、華南支行、迎賓路支行、黃閣支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳門分行、南灣零售業(yè)務(wù)中心、香港代表處、江城支行、 韶關(guān)分行營業(yè)部、新區(qū)支行、東門支行、河源大道支行、湛江分行營業(yè)部、國際支行、北京分行營業(yè)部、朝陽門支行、建國路支行、大連分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新灣支行、順德分行、南海分行、三水支行、總行營業(yè)部等;
中國農(nóng)業(yè)銀行:江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行、貴陽農(nóng)行(輪訓(xùn)6期)、長春省農(nóng)行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省行(3期)、常熟農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行云浮分行、天津農(nóng)行、重慶分行(7期)、臨沂農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行等;
中國工商銀行:貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、西昌分行、安徽阜陽市分行、工行黃浦支行、云南省工行、廣州分行等;
中國建設(shè)銀行:山東省分行、瀘州市分行、杭州市分行、鄭州市分行、山西省分行、懷化市分行、福建省建設(shè)銀行輪訓(xùn)(8期)、福州分行、天津分行、云南建行(3期)等;
農(nóng)商行、農(nóng)信社:西安農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、桂林農(nóng)商行、玉林農(nóng)信社(輪訓(xùn)12期)、清遠(yuǎn)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、海安農(nóng)信社(7期)、浙江省聯(lián)社、南京省聯(lián)社、大連農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、茶陵農(nóng)信社開、封市農(nóng)信社、昆山農(nóng)商行、鹽城農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行(4期)、河南農(nóng)信社(6期)、萬州農(nóng)商行、嘉興禾城農(nóng)商行、湛江農(nóng)信社、河南平頂山農(nóng)信聯(lián)社等;
中國銀行:中國銀行西藏分行、中國銀行益陽分行、中國銀行韶關(guān)分行、中國銀行達(dá)州分行、福州中行、重慶分行、山西省建行、洛陽分行、中國銀行百色分行、等;
其他:寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、江蘇銀行淮安市分行、漢口銀行、溫州銀行、大連銀行、平安銀行深圳分行、中國郵儲北京分行、福州中信銀行、景德鎮(zhèn)郵政公司、西寧當(dāng)?shù)劂y聯(lián)、黃山郵政局、長春郵儲銀行、吉林銀行、濟(jì)南招商銀行、昆山農(nóng)商行、蒙銀村鎮(zhèn)銀行、中信銀行東莞分行、吉林銀行、江津郵儲銀行、光大銀行(3期)等……
課程對象
各分支行行長、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人;銀行互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員
備 注
課程名稱:“互聯(lián)網(wǎng) ”時代下網(wǎng)點營銷新思路與新途徑