中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
贏家通過教練技術(shù)來建立屬于他的可控秩序,然后去控制他的組織效率,完成組織目標(biāo)。教練又分為不同的幾個(gè)層次,最差的洗腦是強(qiáng)制驅(qū)使,最高境界則是“使人自愿奉獻(xiàn)一切”。所有的教練技術(shù)都涉及到了三種人與人之間最基本的溝通概念:讀心、管理和控制。讓人為己所用,讓人相信一個(gè)信仰,從而去讓人貫徹組織的理念。
1、互聯(lián)網(wǎng)金融解讀與銀行當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析,銀行中高層管理溝通能力提升的必要性與緊迫性分析
2、理解教練式領(lǐng)導(dǎo)的概念及價(jià)值:能夠提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
3、學(xué)習(xí)教練式的溝通方式,營(yíng)造信任、積極、和諧的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
4、完成向教練式領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變,通過情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等完成在實(shí)際工作中的應(yīng)用
課程詳情
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人
課程大綱:
第一講:你該知道這些事!
1.人的特點(diǎn)決定了抵抗洗腦的能力
2.群體夢(mèng)想的設(shè)計(jì)師
3.團(tuán)隊(duì)管理就是“理想控制”
4.跳槽背后的動(dòng)機(jī)
5.引爆心理情緒
6.將你的追求變成集體的期待
7.情緒的根源在哪里?
8.抓住主要矛盾
9.告訴員工怎么做,不如教他如何思考
10.人的欲望從何而來?
11.懲罰和獎(jiǎng)勵(lì):殘忍無情的加減法
第二講:構(gòu)建教練思維
1.快速變化的商業(yè)環(huán)境對(duì)管理者的挑戰(zhàn)
2.組織績(jī)效的根源
3.教練式領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值
4.教練式領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
5.以終為始的教練式領(lǐng)導(dǎo)元素
第三講:發(fā)展教練能力
1.建立教練合約
2.營(yíng)造一種信任的環(huán)境,促進(jìn)合作關(guān)系
3.保持教練狀態(tài)
4.積極傾聽
5.強(qiáng)有力的提問
第四講:強(qiáng)化教練對(duì)話
1.建立關(guān)系
2.聚焦目標(biāo)
3.厘清現(xiàn)狀
4.調(diào)動(dòng)資源
5.支持行動(dòng)
講師簡(jiǎn)介
劉清揚(yáng) 老師
劉清揚(yáng)老師
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融與實(shí)戰(zhàn)管理專家
現(xiàn)任:某國(guó)有大型銀行總行互聯(lián)網(wǎng)金融部門 負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任:某國(guó)有大型銀行總行培訓(xùn)部/項(xiàng)目部高級(jí)經(jīng)理 行長(zhǎng)
曾任:匯豐銀行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級(jí)經(jīng)理
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營(yíng)銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬豪集團(tuán)(中國(guó)) 高級(jí)顧問
國(guó)際金融營(yíng)銷高級(jí)顧問
銀行服務(wù)營(yíng)銷教練
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有15年大型銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),13年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)領(lǐng)域是銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專長(zhǎng)于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績(jī)產(chǎn)能并保持持續(xù)增長(zhǎng),以及新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與改造等方面擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷推廣和績(jī)效改善做出卓越貢獻(xiàn);
近7年來培訓(xùn)過的銀行課程達(dá)數(shù)千場(chǎng),覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目,對(duì)于現(xiàn)有國(guó)有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期各分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項(xiàng)目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達(dá)萬余人,得到總行高管層的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
劉清揚(yáng)老師在任職廣發(fā)銀行的時(shí)候,在負(fù)責(zé)廣發(fā)行銷售管理期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下廣發(fā)行年度業(yè)績(jī)達(dá)成率236%、員工留存率高達(dá)93%的全行最高記錄。獲得VISA亞太區(qū)最佳銷售管理獎(jiǎng);
在任廣發(fā)行品牌管理期間,在劉老師的帶領(lǐng)下確立的‘辦中國(guó)最好的信用卡’戰(zhàn)略,年活卡量同比增長(zhǎng)89%,成功樹立廣發(fā)行信用卡品牌,榮獲業(yè)界‘中國(guó)消費(fèi)者最喜愛信用卡品牌’、‘行業(yè)突出貢獻(xiàn)’嘉獎(jiǎng);
在任廣發(fā)行人力資源薪酬績(jī)效經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理期間,成功搭建人才交流平臺(tái),促進(jìn)中外資銀行的交流學(xué)習(xí),引進(jìn)匯豐銀行人力資源管理先進(jìn)理念,開拓廣發(fā)行培訓(xùn)先河,首發(fā)全行搭建培訓(xùn)和員工發(fā)展體系,員工滿意度上升27個(gè)百分點(diǎn),為廣發(fā)行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的推動(dòng)做出巨大貢獻(xiàn),榮獲總行‘總裁特別貢獻(xiàn)’褒獎(jiǎng)。
在現(xiàn)任大型某銀行
在任職中心支行行長(zhǎng)期間,卓越客戶關(guān)系管理、激活‘轉(zhuǎn)介紹’資源的產(chǎn)品營(yíng)銷法成為當(dāng)時(shí)行內(nèi)典范,理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金和銀行卡信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先全行,銷售量連續(xù)3年第一,優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)典案例推廣全行。
后期專注于行內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升、業(yè)務(wù)管控和干部管理,培訓(xùn)輔導(dǎo)過的百余家分支行,均取得出色的業(yè)績(jī)。2010年在廣東省分行開展的《網(wǎng)點(diǎn)銷售》集訓(xùn),促使當(dāng)年業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)152%;2011年北京分行營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng),使北京分行在全國(guó)分行業(yè)績(jī)排名榜倒數(shù)第一扭轉(zhuǎn)至全國(guó)第一,創(chuàng)造了行內(nèi)營(yíng)銷神話!同年深圳分行開門紅營(yíng)銷策劃,促使深圳地區(qū)金融產(chǎn)品存量躍居業(yè)界第二的領(lǐng)先地位。
作為銀行高級(jí)管理人才交流計(jì)劃負(fù)責(zé)人,2011-2012年被委派到香港匯豐銀行,擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官顧問團(tuán)開展兩岸交流,先后為香港交易廣場(chǎng)分行以及香港總行商業(yè)客戶服務(wù)中心賬戶管理中心服務(wù),提供卓越理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)以及咨詢服務(wù)。
同時(shí),劉老師在該行培養(yǎng)出一支多達(dá)34人的精英干部隊(duì)伍,晉升至5省6分行,這支隊(duì)伍在短短2年內(nèi)合力創(chuàng)下5省6分行業(yè)績(jī)?nèi)超額達(dá)成,利潤(rùn)貢獻(xiàn)全國(guó)排名第一的佳績(jī)!因其卓越貢獻(xiàn)被總行聘為銷售高級(jí)顧問、首席高級(jí)培訓(xùn)師和總行優(yōu)秀教育工作者。
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)型:劉清揚(yáng)老師具有15年國(guó)內(nèi)銀行高管工作經(jīng)驗(yàn),他以其巨大的能量在各個(gè)崗位上均做出出色貢獻(xiàn),他深諳銷售真諦和團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善之道,其系統(tǒng)的管理理論知識(shí)、扎實(shí)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、10幾年上千案例,加上專業(yè)的教練技術(shù),能夠幫助學(xué)員最快找到癥結(jié),最大程度輸出培訓(xùn)效益。
務(wù)實(shí)型:關(guān)注受眾需求,以客戶為中心,為受眾提供連貫性和實(shí)操性極強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案,關(guān)注與受眾直屬各級(jí)管理層的溝通,協(xié)助為管理層搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
生動(dòng)型:劉老師研修客戶心理學(xué),洞悉學(xué)員心態(tài),語(yǔ)言犀利、幽默,課堂氣氛輕松卻不失學(xué)習(xí)效果,互動(dòng)教學(xué),案例研討,演練通關(guān),實(shí)操訓(xùn)練度極高。
主講課程:
《銀行電話營(yíng)銷》
《新常態(tài)下的銀行營(yíng)銷》
《銀行客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技巧》
《中國(guó)銀行業(yè)GROW黑帶教練技術(shù)》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通》
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷新思路與新途徑》
《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代下對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷與維護(hù)實(shí)務(wù)》
培訓(xùn)與輔導(dǎo)的部分支行:
發(fā)展銀行:廣州分行、白云機(jī)場(chǎng)支行、番禺支行、華南支行、迎賓路支行、黃閣支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳門分行、南灣零售業(yè)務(wù)中心、香港代表處、江城支行、 韶關(guān)分行營(yíng)業(yè)部、新區(qū)支行、東門支行、河源大道支行、湛江分行營(yíng)業(yè)部、國(guó)際支行、北京分行營(yíng)業(yè)部、朝陽(yáng)門支行、建國(guó)路支行、大連分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新灣支行、順德分行、南海分行、三水支行、總行營(yíng)業(yè)部等;
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行、貴陽(yáng)農(nóng)行(輪訓(xùn)6期)、長(zhǎng)春省農(nóng)行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省行(3期)、常熟農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行云浮分行、天津農(nóng)行、重慶分行(7期)、臨沂農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行等;
中國(guó)工商銀行:貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、西昌分行、安徽阜陽(yáng)市分行、工行黃浦支行、云南省工行、廣州分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:山東省分行、瀘州市分行、杭州市分行、鄭州市分行、山西省分行、懷化市分行、福建省建設(shè)銀行輪訓(xùn)(8期)、福州分行、天津分行、云南建行(3期)等;
農(nóng)商行、農(nóng)信社:西安農(nóng)信社、自貢農(nóng)信社、桂林農(nóng)商行、玉林農(nóng)信社(輪訓(xùn)12期)、清遠(yuǎn)農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、海安農(nóng)信社(7期)、浙江省聯(lián)社、南京省聯(lián)社、大連農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、茶陵農(nóng)信社開、封市農(nóng)信社、昆山農(nóng)商行、鹽城農(nóng)商行、惠州農(nóng)商行(4期)、河南農(nóng)信社(6期)、萬州農(nóng)商行、嘉興禾城農(nóng)商行、湛江農(nóng)信社、河南平頂山農(nóng)信聯(lián)社等;
中國(guó)銀行:中國(guó)銀行西藏分行、中國(guó)銀行益陽(yáng)分行、中國(guó)銀行韶關(guān)分行、中國(guó)銀行達(dá)州分行、福州中行、重慶分行、山西省建行、洛陽(yáng)分行、中國(guó)銀行百色分行、等;
其他:寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、江蘇銀行淮安市分行、漢口銀行、溫州銀行、大連銀行、平安銀行深圳分行、中國(guó)郵儲(chǔ)北京分行、福州中信銀行、景德鎮(zhèn)郵政公司、西寧當(dāng)?shù)劂y聯(lián)、黃山郵政局、長(zhǎng)春郵儲(chǔ)銀行、吉林銀行、濟(jì)南招商銀行、昆山農(nóng)商行、蒙銀村鎮(zhèn)銀行、中信銀行東莞分行、吉林銀行、江津郵儲(chǔ)銀行、光大銀行(3期)等……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行管理溝通