中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

課程背景:
“開不開店看老板,賺不賺錢看店長”,門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者,在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天,店長更成了連鎖經營發(fā)展的關鍵。然而,零售行業(yè)競爭白熱化的時代,您是否存在以下讓您頭疼的問題?
店長無法獨擋一面,管理起來很困難?
業(yè)績不好時導購總是諸多借口和抱怨?
門店導購流失率越來越大,優(yōu)秀員工留不。
門店員工沒有凝聚力,勾心斗角,搶業(yè)績?
導購員在銷售中無法探詢到顧客真正的需求,銷售技巧欠缺?
面對顧客提出的諸多異議,導購員無所適從,不敢踢單?
為什么顧客承諾一定會再回來,離開后卻不再回來?
倉庫里庫存堆積,門店員工卻總說沒有貨賣?
員工抱怨目標太高,無法完成,店長不會利用目標激勵和管理員工?
門店例會流于形式,枯燥無趣,店長不重視,員工不愿參與?
店長管理方式落后,不會管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《王牌店長實戰(zhàn)訓練營》為您解決以上所有難題。本課程結合眾多終端銷售案例,分析和解決店長管理的關鍵問題,提升銷售技能,加強服務意識,讓店長學完馬上就能回去復制,打造高效銷售團隊,提升門店業(yè)績。

課程特色:
以培養(yǎng)終端精英店長為目標,以提高銷售實戰(zhàn)水平為前提;
以終端銷售服務流程為主線,以提升門店銷售業(yè)績?yōu)榻Y果;
揚棄了理論說教和花拳繡腿,多采用案例分享和話術演練;
堅守“實戰(zhàn)•高效”之理念,提供有效的銷售方法和工具。

學員收益:
1、明確店長8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長樹立積極主動、學習的心態(tài),培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店;
3、全方位提升店長管理的德、法、術,6大法寶8種激勵留住優(yōu)秀員工;
4、抓住店長管理5把鑰匙和關鍵環(huán)節(jié),解決困擾店長的銷售和管理難題;
5、學會銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析,找出問題,對癥下藥,提升銷售;
6、科學分解目標并轉化為行動計劃,提供方法和工具監(jiān)控達成業(yè)績目標。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:店長、副店長、加盟商
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學員分享6、落地工具

課程大綱:
導入:王牌店長自畫像
第一講:王牌店長的角色定位
1、店長領導藝術的“王”道
2、店長是店鋪的靈魂
3、店長的8大角色
4、店長的義務和責任

第二講:王牌店長管理的四把金鑰匙
一、第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導購流失的原因分析
2、店長管理的德、法、術
案例研討:撞鐘,誰之過?
3、六大法寶留住優(yōu)秀員工
互動游戲:紅色轟炸
4、員工激勵的八種方法
5、店長4個1士氣鼓舞計劃
二、第二把金鑰匙——淡場管理
1、旺季做商品,淡季做服務
2、旺季做銷售,淡季做形象
3、旺季做價格,淡季做人氣
4、為什么顧客遲遲不肯買單?
三、第三把金鑰匙——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質量
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
現(xiàn)場演練:例會流程
四、第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會
3、個性化服務打動顧客
4、八大機制,推拉結合經營顧客
案例分享:成功VIP案例分析

第三講:抓住關鍵,提升銷售服務水準
一、如何吸引顧客視線,提高進店率?
1、陳列是無聲的銷售員
2、你的形象價值決定顧客的腳步
3、沒有顧客時導購該干什么
4、準客戶在哪里?
頭腦風暴:那些方式可以吸引顧客進店?
二、為什么顧客看看就走?
1、客戶購買的7個心理階段及其行為特征
2、迎接顧客第一件事:微笑
3、統(tǒng)一迎賓語
4、問候顧客的6種開場方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開顧客的心門
互動游戲:贊美大PK
三、如何介紹產品容易打動顧客的心?
1、產品介紹的6大時機
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場演練:FABE銷售話術
3、N-FABE銷售法則
案例分享:釣魚的藝術
4、塑造價值的三個原則
5、結合買點與賣點,給顧客一個購買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來
四、如何引導顧客試穿?
1、顧客愿意試穿的信心來源
現(xiàn)場討論:為什么顧客不愿試穿?:
2、引導顧客試穿的6大時機
3、恰當使用贊美鼓勵顧客試穿
4、通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、將顧客帶進試衣間:眼神+微笑+語言+手勢
6、顧客試穿6步曲
確定需求取出產品引領試穿守候服務肯定贊美適時促成
7、顧客試穿時導購應該注意的細節(jié)
現(xiàn)場演練:怎樣將顧客帶進試衣間?
五、如何提高成交率?
1、顧客的購買動機:逃避痛苦,追求快樂
2、顧客購買力不足的3個原因
3、快樂成交的秘訣
4、顧客成交的6大信號
現(xiàn)場討論:什么時候提出成交請求?:
5、快速成交的6種方法
6、綜合運用銷售道具解決實戰(zhàn)問題
案例研討:誰趕走了我們的顧客?
六、如何提升客單價?
1、做顧客信任的導購員
頭腦風暴:目前門店影響客單價的主要原因是什么?:
2、收集顧客信息,挖掘消費潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲

第四講:精細化管理持續(xù)提升門店業(yè)績
一、數(shù)據(jù)分析,對癥下藥
1、店鋪診斷工具——銷售報表
2、店鋪關鍵指標:三率一價
3、提高進店率的10種方法
4、找準需求,巧妙引導,提升試穿率
5、決定成交率的關鍵步驟
6、連帶銷售,提升客單價
7、管理工具——銷售日報表、周報表、月報表
二、目標管理,行動落地
1、為何要進行目標管理
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉化為行動計劃
6、店長如何監(jiān)控并幫助員工達成銷售目標
7、目標管理工具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場練習:將本店下個月的銷售目標分解、細化,并列出行動計劃


講師簡介

  呂詠梅 老師
呂詠梅老師 連鎖終端實戰(zhàn)訓練專家
湖南師范大學教育學碩士
WOOFRER•婉楓、品格男裝加盟代理商
7年高校教學經驗
11年連鎖專賣店經營管理經驗
6年培訓輔導實戰(zhàn)經驗
曾任:萊特妮絲服飾培訓經理
曾任:伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)/內訓講師
曾任:百分百感覺服飾培訓經理
深圳潤優(yōu)集團股東、培訓總監(jiān)
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經驗,從零售終端一線開始,歷任終端店長、督導、經理、營銷總監(jiān)、總經理;自己也先后經營管理多家品牌服裝專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓、日常管理都親力親為,后期主抓培訓和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團隊和優(yōu)秀店長,形成一套有效的管理模式,實行店長管理制;經過反復實踐、總結、再實踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復制的銷售方法和管理工具。
其中,通過培訓、促銷、VIP維護等方法,為伊絲艾拉兩家直營店3個月業(yè)績平均上升200%,提升率居全國直營店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲;并將百分百感覺總部直營店成功的管理模式和銷售方法復制到全國近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績和形象普遍提升,其實戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經過多個品牌上千家門店的復制、檢驗,深受終端歡迎。

2014-2015經典案例:
2014貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓練營》6天;
2014 某童裝全國輪訓,采購呂詠梅老師《突破自我,舞動奇“績”》10天;
2014 凱樂石戶外用品全國輪訓,采購呂詠梅老師《精英店長特訓營》共20天;
2015 凱樂石戶外用品全國輪訓,采購呂詠梅老師《精英店長特訓營》共52天;
2015 某童裝全國輪訓,采購呂詠梅老師《巔峰心態(tài),創(chuàng)造佳績》10天;
2015湖南天凱采購呂詠梅老師《五星店長訓練營》公開課程共20天
上海某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓練營》共10天;
廈門某培訓機構邀請呂詠梅老師講授《突破自我,舞動奇“績”》共18天;
鄭州某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓營》共12天;
深圳某培訓機構邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓營》共8天;

實戰(zhàn)經驗:
曾擔任萊特妮絲服裝品牌的培訓經理,主講終端銷售、店務、管理等系列課程,通過大量的門店調研工作后,針對終端存在的實際問題開發(fā)課件,授課時結合大量實際案例講解理論,規(guī)范標準化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績的細節(jié)和關鍵點,讓學員在演練中反思自我、演練話術,通俗易懂的授課風格和簡單實用的內容深受各區(qū)域學員的喜歡。
擔任伊絲艾拉服飾區(qū)域總監(jiān)兼內訓講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》,涵蓋門店管理、產品知識、銷售技巧、服務禮儀等系列內容,為終端店面提供了一套完善的培訓資料和管理工具;常規(guī)店長、導購培訓學員滿意度平均在90%以上。
在深圳市百分百感覺服飾擔任培訓經理期間,開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營店的成功模式整理成可復制的十二項管理方法和工具,開展全國分公司的巡回培訓;策劃、組織“種子集訓營”,開展分公司精英督導集訓,通過課堂培訓,倉庫學習,駐店調研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導,力爭把總部成功模式快速復制到全國;每月的店長、店助、導購、加盟商培訓,授課內容貼近終端實際,深受學員喜歡。

主講課程:
1.《門店銷售“九連環(huán)”》
2.《瘋狂店長訓練營》
3.《王牌店長實戰(zhàn)訓練營》
4.《五星店長進階訓練營》
5.《思維導圖——門店問題分析與解決》
6.《互聯(lián)網+連鎖,終端業(yè)績爆破》
7.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(導購版)》
8.《五星店鋪盈利爆破系統(tǒng)(店長版)》

授課風格:
呂老師課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績的關鍵點,通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導購實戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團,幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長,呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導購、店長和加盟商的歡迎。

服務過的部分客戶:
服裝業(yè):太平鳥服裝、起步(中國)有限公司(ABC童裝)、雅戈爾、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內衣、戴絲玉內衣……
建材行業(yè):北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達羅馬瑞達墻紙
藥業(yè)保健品:中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……
鞋業(yè):奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……
其他連鎖業(yè): 凱樂石戶外用品、南通南峰商貿、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動車、深圳天虹商場、OPPO手機、深圳國際名表、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評價:
呂老師你的課程非常的實用啊,對我們門店業(yè)績和管理都有所提升,你人也很親切,課程抓的點很準確,是我們門店需要學的東西,也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程。 ——郴州友誼阿波羅集團某總

呂老師課程的效果遠遠超出預期,課程很活躍,課程中心點點擊中我們的問題,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課真的是受益良多呀。 ——廣州正大服飾涂總

這次培訓學到了很多管理和專業(yè)方面的知識,讓我學會如何做一名好的店長,回去后要用實際行動去改變,把學到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績。 ——正大服飾直營店店長

今天聽了呂老師的銷售培訓,突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭取把業(yè)績做得更好! ——正大服飾直營店導購

呂老師,非常感謝你,這次的培訓太有收獲了,在服裝行業(yè)聽了這么多培訓,從沒見過這么認真和負責的老師,課程學了回去對我的門店業(yè)績一定很有幫助 ——杭州紅豆服裝加盟商

呂老師上課生動、有趣,講的東西很貼近我們店面的實際情況,學到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程!——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學到了我平時忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓的機會,也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助! ——真維斯市場部督導
呂老師的課程很容易聽懂,而且學完了馬上就能回去用,可以總結為:實用,實戰(zhàn),實際
——鄭州Openbox店長


課程對象



備    注

課程名稱:王牌店長實戰(zhàn)訓練營



 

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