中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
課程背景:
班組長(zhǎng)是企業(yè)的橋梁，在日常的管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員激勵(lì)中起著重要的作用。但是大多數(shù)班組長(zhǎng)往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不懂有效溝通的技能；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源，在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營(yíng)造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。
為此，該課程設(shè)計(jì)了班組長(zhǎng)的準(zhǔn)確定位、班組長(zhǎng)的時(shí)間管理、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)、目標(biāo)制定與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力、問(wèn)題分析與解決等內(nèi)容。
課程目標(biāo):
1.準(zhǔn)確的自我定位
2.合理分配自己的時(shí)間，提升工作效率
3.掌握下屬能力開(kāi)發(fā)與輔導(dǎo)技巧
4.目標(biāo)制定與績(jī)效鼓勵(lì)
5.目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力提升
6.問(wèn)題分析與解決方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)
課程大綱：
第一講：班組長(zhǎng)的角色定位
一、班組長(zhǎng)的特點(diǎn)
1.上頂下壓
2.天地人和
3.兵頭將尾
4.現(xiàn)場(chǎng)之王
二、班組長(zhǎng)的使命
1.安全
2.品質(zhì)
3.成本
4.交付
三、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)
1.完成目標(biāo)
2.做計(jì)劃
3.調(diào)動(dòng)資源
4.上情下達(dá)
5.開(kāi)會(huì)
6.培訓(xùn)員工
7.監(jiān)督指導(dǎo)
8.營(yíng)造班組氛圍
第二講：班組長(zhǎng)的時(shí)間管理
一、挑戰(zhàn)成效的障礙
1.主次不分
2.目的不清
3.缺乏計(jì)劃與條理等
課堂演練：幫小李計(jì)劃時(shí)間
二、幾個(gè)重要理念
1.時(shí)間管理即選擇管理
2.制變與應(yīng)變
3.效率與成效
4.從結(jié)果出發(fā)
5.澄清工作目的
三、時(shí)間矩陣
1.優(yōu)先矩陣，區(qū)分重要與緊迫
2.管理事件與精力管理
3.尋找前瞻性、根源性事件
4.二八原則實(shí)際應(yīng)用
四、克服拖延癥
1.拖延的后果
2.拖延的根本原因
3.如何克服拖延癥
第三講：教練式員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
一、教練式輔導(dǎo)
1.什么是教練式輔導(dǎo)?
2.教練式輔導(dǎo)帶來(lái)的益處
3.教練式輔導(dǎo)工作的阻礙
4.不同的教練風(fēng)格
5.教練式輔導(dǎo)過(guò)程——逐步引導(dǎo)
1)用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2)用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4)用教練技術(shù)布置任務(wù)
6.管理教練五步驟介紹
1) 管理教練框架原理;
2) 教練五步驟應(yīng)用的關(guān)鍵步驟
3) 實(shí)際應(yīng)用工具練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練：
用教練技術(shù)輔導(dǎo)績(jī)效落后的員工
用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
用教練技術(shù)解決員工沖突
用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
二、下屬能力開(kāi)發(fā)與下屬激勵(lì)技巧
1.培養(yǎng)下屬的原則和方法;
1）培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2）培養(yǎng)下屬的常用方式
3）培養(yǎng)下屬的原則
4）管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5）營(yíng)造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
案例共享：營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法
2.有效指導(dǎo)下屬的技巧
1）員工績(jī)效不佳的原因
2）提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3）指導(dǎo)下屬的流程
課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4）好教練的特點(diǎn)
5）有效教導(dǎo)10步法
案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三、激勵(lì)下屬積極性的方法
案例分析：“激勵(lì)”的現(xiàn)狀
1.是什么導(dǎo)致“提薪”成為了激勵(lì)方式的唯一?
2.如何在不提薪的前提下，提升員工績(jī)效?
3.影響員工績(jī)效的兩個(gè)關(guān)鍵因素
4.激勵(lì)緣何失效?
5.什么時(shí)候需要激勵(lì)：?jiǎn)T工需要激勵(lì)時(shí)的9個(gè)信號(hào)
6.激勵(lì)不再鈔票為王
7.十種不花錢激勵(lì)下屬的方式
四、改進(jìn)下屬的不良行為
1.習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程
2.改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3.管理者承擔(dān)的責(zé)任
課堂演練
4.批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬的技巧
案例研討
五、授權(quán)的藝術(shù)
1.授權(quán)的藝術(shù)
2.授權(quán)的好處
3.授權(quán)的方法
1）明確目標(biāo)
2）給予權(quán)力與資源
3）檢查進(jìn)度
4）反饋思考
第四講：目標(biāo)制定與績(jī)效管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1.如何對(duì)總目標(biāo)分解，保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地
2.如何構(gòu)建公司的指標(biāo)體系(公司級(jí)KPI)
3.如何構(gòu)建部門的指標(biāo)體系(部門級(jí)KPI)
4.如何構(gòu)建關(guān)鍵職位指標(biāo)體系(職位KPI)
5.各層級(jí)KPI目標(biāo)值的確定步驟
二、績(jī)效面談
1.目標(biāo)制定面談
2.目標(biāo)執(zhí)行面談
3.考核結(jié)果面談
第五講：團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)管理
1.經(jīng)營(yíng)信任
1)信任的語(yǔ)言
2)信任的行為
3)建立信任三原則
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：同心桿
活動(dòng)分享：我為什么要信任你?
2.化解團(tuán)隊(duì)矛盾
1)面對(duì)沖突的反應(yīng)
得理不饒人
求大同存小異
看破紅塵好壞不說(shuō)
凡事退一步海闊天空
2)查找沖突的根源
3.沖突解決的方法
1)建設(shè)性沖突處理
2)破壞性沖突處理
3)情緒性沖突處理
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：企業(yè)版圖
活動(dòng)分享：遇到?jīng)_突首先想到了什么
二、高效執(zhí)行
1.為什么我們需要執(zhí)行力
癥結(jié)：我們的公司怎么啦
1)什么是真正的執(zhí)行
2)執(zhí)行的核心要素
3)為何現(xiàn)代企業(yè)特別需要「執(zhí)行力」
4)高效執(zhí)行力的四個(gè)定義
5)高效執(zhí)行的五種心態(tài)
6)執(zhí)行力強(qiáng)的人的五個(gè)特點(diǎn)
案例分享
2.如何建立自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行
1)常問(wèn)自己的五個(gè)問(wèn)題
2)四大保障保執(zhí)行
3)提升執(zhí)行力“七字訣”
案例分享
3.高效執(zhí)行
1)效率低下的十大殺手剖析
2)效能管理
案例分享
3)效能管理的五大原則
4)效能管理的改進(jìn)方法
班組長(zhǎng)是企業(yè)的橋梁，在日常的管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員激勵(lì)中起著重要的作用。但是大多數(shù)班組長(zhǎng)往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不懂有效溝通的技能；能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不會(huì)解決問(wèn)題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源，在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營(yíng)造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。
為此，該課程設(shè)計(jì)了班組長(zhǎng)的準(zhǔn)確定位、班組長(zhǎng)的時(shí)間管理、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)、目標(biāo)制定與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力、問(wèn)題分析與解決等內(nèi)容。
課程目標(biāo):
1.準(zhǔn)確的自我定位
2.合理分配自己的時(shí)間，提升工作效率
3.掌握下屬能力開(kāi)發(fā)與輔導(dǎo)技巧
4.目標(biāo)制定與績(jī)效鼓勵(lì)
5.目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力提升
6.問(wèn)題分析與解決方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)
課程大綱：
第一講：班組長(zhǎng)的角色定位
一、班組長(zhǎng)的特點(diǎn)
1.上頂下壓
2.天地人和
3.兵頭將尾
4.現(xiàn)場(chǎng)之王
二、班組長(zhǎng)的使命
1.安全
2.品質(zhì)
3.成本
4.交付
三、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)
1.完成目標(biāo)
2.做計(jì)劃
3.調(diào)動(dòng)資源
4.上情下達(dá)
5.開(kāi)會(huì)
6.培訓(xùn)員工
7.監(jiān)督指導(dǎo)
8.營(yíng)造班組氛圍
第二講：班組長(zhǎng)的時(shí)間管理
一、挑戰(zhàn)成效的障礙
1.主次不分
2.目的不清
3.缺乏計(jì)劃與條理等
課堂演練：幫小李計(jì)劃時(shí)間
二、幾個(gè)重要理念
1.時(shí)間管理即選擇管理
2.制變與應(yīng)變
3.效率與成效
4.從結(jié)果出發(fā)
5.澄清工作目的
三、時(shí)間矩陣
1.優(yōu)先矩陣，區(qū)分重要與緊迫
2.管理事件與精力管理
3.尋找前瞻性、根源性事件
4.二八原則實(shí)際應(yīng)用
四、克服拖延癥
1.拖延的后果
2.拖延的根本原因
3.如何克服拖延癥
第三講：教練式員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
一、教練式輔導(dǎo)
1.什么是教練式輔導(dǎo)?
2.教練式輔導(dǎo)帶來(lái)的益處
3.教練式輔導(dǎo)工作的阻礙
4.不同的教練風(fēng)格
5.教練式輔導(dǎo)過(guò)程——逐步引導(dǎo)
1)用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2)用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4)用教練技術(shù)布置任務(wù)
6.管理教練五步驟介紹
1) 管理教練框架原理;
2) 教練五步驟應(yīng)用的關(guān)鍵步驟
3) 實(shí)際應(yīng)用工具練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練：
用教練技術(shù)輔導(dǎo)績(jī)效落后的員工
用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
用教練技術(shù)解決員工沖突
用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
二、下屬能力開(kāi)發(fā)與下屬激勵(lì)技巧
1.培養(yǎng)下屬的原則和方法;
1）培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2）培養(yǎng)下屬的常用方式
3）培養(yǎng)下屬的原則
4）管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5）營(yíng)造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
案例共享：營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法
2.有效指導(dǎo)下屬的技巧
1）員工績(jī)效不佳的原因
2）提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3）指導(dǎo)下屬的流程
課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4）好教練的特點(diǎn)
5）有效教導(dǎo)10步法
案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三、激勵(lì)下屬積極性的方法
案例分析：“激勵(lì)”的現(xiàn)狀
1.是什么導(dǎo)致“提薪”成為了激勵(lì)方式的唯一?
2.如何在不提薪的前提下，提升員工績(jī)效?
3.影響員工績(jī)效的兩個(gè)關(guān)鍵因素
4.激勵(lì)緣何失效?
5.什么時(shí)候需要激勵(lì)：?jiǎn)T工需要激勵(lì)時(shí)的9個(gè)信號(hào)
6.激勵(lì)不再鈔票為王
7.十種不花錢激勵(lì)下屬的方式
四、改進(jìn)下屬的不良行為
1.習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程
2.改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3.管理者承擔(dān)的責(zé)任
課堂演練
4.批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬的技巧
案例研討
五、授權(quán)的藝術(shù)
1.授權(quán)的藝術(shù)
2.授權(quán)的好處
3.授權(quán)的方法
1）明確目標(biāo)
2）給予權(quán)力與資源
3）檢查進(jìn)度
4）反饋思考
第四講：目標(biāo)制定與績(jī)效管理
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1.如何對(duì)總目標(biāo)分解，保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地
2.如何構(gòu)建公司的指標(biāo)體系(公司級(jí)KPI)
3.如何構(gòu)建部門的指標(biāo)體系(部門級(jí)KPI)
4.如何構(gòu)建關(guān)鍵職位指標(biāo)體系(職位KPI)
5.各層級(jí)KPI目標(biāo)值的確定步驟
二、績(jī)效面談
1.目標(biāo)制定面談
2.目標(biāo)執(zhí)行面談
3.考核結(jié)果面談
第五講：團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)管理
1.經(jīng)營(yíng)信任
1)信任的語(yǔ)言
2)信任的行為
3)建立信任三原則
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：同心桿
活動(dòng)分享：我為什么要信任你?
2.化解團(tuán)隊(duì)矛盾
1)面對(duì)沖突的反應(yīng)
得理不饒人
求大同存小異
看破紅塵好壞不說(shuō)
凡事退一步海闊天空
2)查找沖突的根源
3.沖突解決的方法
1)建設(shè)性沖突處理
2)破壞性沖突處理
3)情緒性沖突處理
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：企業(yè)版圖
活動(dòng)分享：遇到?jīng)_突首先想到了什么
二、高效執(zhí)行
1.為什么我們需要執(zhí)行力
癥結(jié)：我們的公司怎么啦
1)什么是真正的執(zhí)行
2)執(zhí)行的核心要素
3)為何現(xiàn)代企業(yè)特別需要「執(zhí)行力」
4)高效執(zhí)行力的四個(gè)定義
5)高效執(zhí)行的五種心態(tài)
6)執(zhí)行力強(qiáng)的人的五個(gè)特點(diǎn)
案例分享
2.如何建立自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行
1)常問(wèn)自己的五個(gè)問(wèn)題
2)四大保障保執(zhí)行
3)提升執(zhí)行力“七字訣”
案例分享
3.高效執(zhí)行
1)效率低下的十大殺手剖析
2)效能管理
案例分享
3)效能管理的五大原則
4)效能管理的改進(jìn)方法
講師簡(jiǎn)介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛(ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛(ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
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課程名稱：班組長(zhǎng)從精兵到強(qiáng)將
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