第一部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)
 職業(yè)人士的成功要素
 企業(yè)與個人的關(guān)系
 職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素
 中層管理者扮演的三大角色
 中層管理者必備的三大能力
 良好的領導者的品質(zhì)與個人風格
第二部分：中層管理者的目標與計劃管理
中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查
無法設定目標的四大原因
目標在工作中的重要性
如何評估目標的可行性
制定目標的注意事項
目標制訂的SMART原則
企業(yè)在目標管理中遇到的問題
解決問題的基本流程
第三部分：中層管理者的溝通技巧
溝通必備的六種能力
溝通中說的技巧——提供正面的信息表達
溝通中聽的技巧——先弄清楚他人的意圖
溝通中問的技巧——用問題引導對方的方法
什么妨礙了溝通？
如何協(xié)調(diào)與領導之間的關(guān)系？
如何與領導相處？如何向領導申訴？
怎樣贏得同事的協(xié)助與尊重的溝通技巧
如何與部門間溝通
第四部分：中層管理者的團隊建設
如何定義團隊？
古老寓言的啟示與思考
團隊成員應具備的兩大功能
如何深入了解團隊成員的特質(zhì)？
問題背后的問題
開放的對話與討論對團隊的重要性
團隊領導力的檢視點
團隊管理者的五大問題意識
內(nèi)外一致的管理意識
第五部分：中層管理者的激勵技巧
激勵機制中的X、Y理論與馬斯洛需求理論的實際運用
管理者導致的二種結(jié)果
個人需求與企業(yè)目標之間的關(guān)系
激勵機制模型
面談中的“八戒”
批評的技巧與方法
五個級別深入交談的水平
員工激勵技巧的實際運用
激勵同事的方法
第六部分：中層管理者的管理情商
管理工作中的壓力的四個來源
系統(tǒng)壓力、職業(yè)壓力、人際關(guān)系壓力、個人壓力
主觀壓力與客觀壓力的區(qū)分
緩解壓力的兩個基本方法
正確認知壓力的積極因素
第七部分：現(xiàn)場答疑與課程總結(jié)
答疑
課程小結(jié)與內(nèi)容回顧