《有禮走遍天下》課程大綱
前言 禮儀概述
第一篇 個人禮儀(8課時)
一、 心靈美:讓心靈深處的美透過禮儀的培訓由內(nèi)到外表現(xiàn)出來
二、 儀表美:儀容(發(fā)型、面容)
化妝(原則與禮節(jié)、步驟與方法)
表情(目光、微笑)
服飾(三合原則)配色、男士著裝、女士著裝、飾物
三、 行為美:儀態(tài):站姿(基本站姿、女士站姿、男士站姿)、坐姿(基本坐姿、女士坐姿、男士坐姿)、
走姿、蹲姿、禮姿(鞠躬禮、點頭禮、指引禮、握手禮)、語言(文明禮貌用語)
四、 氣質與風度美:氣質、風度
第二篇 公務禮儀(16課時)
一、 工作內(nèi)容:求職禮儀、工作禮儀、公文禮儀
二、 工作場所和任務:辦公禮儀、會議禮儀、宴會禮儀、電話禮儀
三、 人際關系:領導禮儀、下屬禮儀、同事禮儀
第三篇 商務禮儀(32課時)
裝束美容禮儀、商務會務禮儀、商務儀式禮儀、洽談禮儀、簽約禮儀、宴會禮儀、晚會禮儀、舞會禮儀、通訊禮儀、涉外禮儀(禮賓次序和國旗懸掛、世界上主要國家的禮儀)
第四篇 服務禮儀(16課時)
一、 語言性禮儀(禮貌用語)、溝通禮儀、教人三要素、首因效應理論
二、 非語言性禮儀(服飾、儀容、儀表、言談、舉止)
三、 回避性禮儀(服務禁忌)空間禮儀
四、 服務性禮儀(尊重、遵守、適度、自律的準則)商品銷售禮儀、推銷禮儀
第五篇 社交禮儀(24課時)
公眾基本禮儀
1、日常行為:尊老愛幼、女士優(yōu)先、待客和做客、禮品饋贈、受禮禮儀、禮貌用語
2、見面禮儀:招呼、介紹、握手、巧用名片、致意
3、公共禮儀:行路、乘車、賓館、餐飲、探病、觀看演出
4、電話禮儀:打電話、接電話
5、交談禮儀:語言規(guī)范、主題要求、注意方式
6、乘坐禮儀:飛機、輪船、汽車
接待拜訪禮儀、中西餐宴會禮儀、晚會舞會禮儀
第六篇 禮儀實訓(依客戶時間)
一、 實訓安排(培訓時間、目的和要求)
二、 實訓前的準備(表格形式)
三、 實訓的實施(具體的操作標準和基本要求)
四、 注意要點(列舉出容易犯的錯誤的注意事項)
五、 禮儀討論(相互找問題、主動學習、領會操作規(guī)范、禮儀大辯論)
六、 實訓情景模擬(活動步驟、道具、場地、角色、互動、感悟點評)
七、 禮儀故事、禮儀妙語
第七篇 有禮走遍天下(依客戶需求設計)
家庭禮儀、學校禮儀、求職禮儀、護士禮儀、文書禮儀等更多禮儀……
體驗經(jīng)濟時代,工作即是體驗,生活即是游戲。
《有禮走遍天下》所屬分類
人力資源