公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)
物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)
添加時(shí)間:2009-05-08      修改時(shí)間: 2009-05-08      課程編號(hào):100112637
《物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)》課程大綱
一、基本禮節(jié)
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
問候禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話,要思想集中的去聆聽,不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍好嗎?”,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。
3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向賓客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí),對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí),要從容不迫的一一作答。
5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說“恐怕不得吧”,“很抱歉,我們無法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我應(yīng)該做的”等。
用戶電話投訴時(shí)
• 先生,您好!**管理公司。
• 請(qǐng)問您是哪家公司?
• 先生,請(qǐng)問您貴姓?
• 請(qǐng)告訴我詳情,好嗎?
• 對(duì)不起,先生,我立即處理這個(gè)問題,大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?
• 您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。
• 很抱歉,給您添麻煩了。
• 謝謝您的意見。
用戶來訪投訴時(shí)
• 先生,您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎?
• 先生,請(qǐng)問您貴姓?
• 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
• 對(duì)不起,給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)
• 對(duì)不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)
• 對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。
• 謝謝您的意見。
用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)
• 您好,服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修?
• 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
• 謝謝您的合作,我們盡快派人替您維修,大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
收費(fèi)管理時(shí)
• 先生,您好!請(qǐng)問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請(qǐng)問您的房號(hào)?
• 您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元
• 收您***元,找回***元。
• 這是您的發(fā)票,請(qǐng)保管好。
• 謝謝您,再見。
用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)
• 先生,您好!請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?
• 請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌隆?
• 貴公司*月份的管理費(fèi)*元、電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元、倉(cāng)庫(kù)租金*元,共計(jì)*元。您打算來交款嗎?
• 一會(huì)兒見。
催收管理費(fèi)
• 先生,您好!
• 貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》,想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納,逾期管理公司將按0.2%計(jì)收滯納金。
3-5 維修服務(wù)
3-6 便民服務(wù)
3-7 代辦服務(wù)
3-8 特約服務(wù)
3-9 業(yè)戶接待與聯(lián)系
3-10 會(huì)所服務(wù)與管理
3-11 業(yè)戶投訴處理

《物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)》所屬分類
人力資源
《物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙安信老師簡(jiǎn)介
趙安信
趙安信
◆ 實(shí)戰(zhàn)派戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源專家
◆ 集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”
◆ 2012年度最受歡迎十大顧問講師之一
◆ 多家著名高等學(xué)府與知名機(jī)構(gòu)特邀顧問講師
10多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為近100家的企業(yè)輔導(dǎo),近1000家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn),
數(shù)千家企業(yè)的公開課。
1、98-2000年廣東萬家通交聯(lián)管廠(國(guó)有企業(yè))任職總經(jīng)理助理;
2、2000-2005力恒集團(tuán)人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)廠長(zhǎng),系統(tǒng)打造企業(yè)制度,推行ISO和績(jī)效管理,后任廠長(zhǎng),簡(jiǎn)編30人,推行成本管理,為企業(yè)節(jié)約成本500多萬。
3、世界500強(qiáng)外企建滔集團(tuán)人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理,協(xié)助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;推行企業(yè)績(jī)效管理,效率提高10%以上
4、2009-2012中旭教育集團(tuán)資深顧問、金牌講師;輔導(dǎo)多家企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、流程管理,為企業(yè)節(jié)約成本100-600萬不等。
5、2012-至今,浙江培訓(xùn)在線首席顧問、講師,北大縱橫、清華大學(xué)中旭商學(xué)院、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)等數(shù)家管理培訓(xùn)公司講師和高級(jí)顧問。中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓,寧波市經(jīng)委干部培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)講師,是國(guó)內(nèi)不多的集實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+管理咨詢+職業(yè)培訓(xùn)于一體的“三棲講師”。
戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目:浙江森晟建設(shè)有限公司、杭州紅樓集團(tuán)、浙江誠(chéng)駿建設(shè)有限公司、湖南中鋼貿(mào)易有限公司
戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn):應(yīng)邀寧波廣播電視大學(xué)進(jìn)行了十多期(每期3天)的戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。

管理咨詢 :
戰(zhàn)略規(guī)劃、素質(zhì)模型的建立、組織設(shè)計(jì)咨詢、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位薪酬管理、KPI績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建立、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、……


金牌課程:
人力資源類:《績(jī)效運(yùn)營(yíng)智慧》、《績(jī)效落地模式》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《非人力資源的人力資源管理》、《識(shí)人智慧》、《戰(zhàn)略性薪酬設(shè)計(jì)》
管理技能類:《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》、《總裁人力資本戰(zhàn)略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《結(jié)果思維訓(xùn)練營(yíng)》、《客戶價(jià)值打造》、《高效溝通技巧》、《流程設(shè)計(jì)技巧》、《企業(yè)執(zhí)行文化》、《員工職業(yè)心態(tài)》等

結(jié)果導(dǎo)向:沒有效果的培訓(xùn)是最昂貴的培訓(xùn),課程完全圍繞“結(jié)果導(dǎo)向”展開,注重學(xué)員的行為改變與習(xí)慣養(yǎng)成。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):一切從學(xué)員的行為改變出發(fā),注重實(shí)戰(zhàn),善于把握學(xué)員需求和解決實(shí)際問題,給予針對(duì)性輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng);(dòng)性強(qiáng):課程注重互動(dòng),采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進(jìn)行訓(xùn)練。
與大多數(shù)學(xué)院派教授不同,他有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人不同,他有著深厚的理論功底
與大多數(shù)知名的講師不同,他更注重培訓(xùn)的實(shí)效性
他的課程總是顛覆別人的陳規(guī)陋距,有著適度超前的創(chuàng)新
他從來不炒作,不趕時(shí)髦,低調(diào)務(wù)實(shí),靠實(shí)力致勝

上海大眾SKODA、吉利汽車、長(zhǎng)安福特汽車、天能集團(tuán)、德力西集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中石油、富士康集團(tuán)、中建七局建裝公司、河北冀中能源集團(tuán)、河北宏潤(rùn)重工、河北國(guó)大酒店集團(tuán)、寧波之星4S店、上海新興車燈、寧波航達(dá)汽配、寧波繼峰汽配、慈溪三佩汽配、奧克斯空調(diào)、山東高密天一建筑、上海新益線路、上海奧利泵業(yè)、上;劬又悄、浙江杭民集團(tuán)、浙江美科斯叉車、浙江平湖龍華實(shí)業(yè)、浙江上官冷拉、浙江恒業(yè)成有機(jī)硅、浙江豐安集團(tuán)、浙江華友鈷業(yè)、浙江天振竹葉、杭州華數(shù)網(wǎng)通、杭州宇航交通、杭州圣瑪特服飾、南京輝倫太陽能、湖南中鋼貿(mào)易、湖南中宇安裝、湖南豐霖建筑、湖南宏龍機(jī)械、常德武陵機(jī)械、廣州卷煙廠、德邦物流、廣州縱橫集團(tuán)、湛江卷煙廠、廣州市國(guó)土局、廣州日立冷機(jī)、廣州大洋摩托、名幸電子、東莞長(zhǎng)安醫(yī)院、江門金鈴電器、重慶天友大酒店、重慶科苑大酒店、云南曲靖眾一股份、云南紅河州醫(yī)院、西安天科塑業(yè)、西安日升建筑青海健華藥業(yè)、四川雅安市斑鳩、四川科新機(jī)電井煤業(yè)等數(shù)千家企業(yè)。

上海大眾素質(zhì)模型項(xiàng)目、廣博集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、天能集團(tuán)執(zhí)行人才系統(tǒng)、浙江森晟建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、浙江誠(chéng)駿建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃\績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江豐安建設(shè)集團(tuán)企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目、杭州申華混凝土績(jī)效管理項(xiàng)目、杭州宜家置換績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江恒業(yè)成硅膠4A3S3P項(xiàng)目、浙江阿克希龍(法資)績(jī)效管理項(xiàng)目、浙江九州機(jī)電系統(tǒng)改造項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波千普機(jī)械組織設(shè)計(jì)系統(tǒng)、奉化南海藥化集團(tuán)績(jī)效管理項(xiàng)目、寧波韓華磁電(韓資)執(zhí)行力項(xiàng)目、寧波貝來旅游用品常年顧問、寧波宇洲液壓績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目、浙江根森工藝品常年管理顧問項(xiàng)目、浙江恒合集團(tuán)、廣州雅樂玻璃績(jī)效管理項(xiàng)目、珠海寶運(yùn)通績(jī)效管理項(xiàng)目、深圳飛帆物流績(jī)效管理項(xiàng)目、廣州錦睿科技人力資源改進(jìn)項(xiàng)目、廣州勤鐘化纖績(jī)效管理、廣州宇雷表業(yè)常年顧問項(xiàng)目、廣州恒昌模具常年顧問項(xiàng)目、韶關(guān)海力德機(jī)械常年顧問項(xiàng)目、湖南中鋼貿(mào)易4A3S3P、常德武陵機(jī)械4A3S3P、四川科新機(jī)電4A3S3P、四川斑鳩井煤業(yè)4A3S3P、河北宏潤(rùn)重工成本改善項(xiàng)目等近百個(gè)項(xiàng)目。

浙江華友鈷業(yè)集團(tuán)總裁陳雪華:趙老師是華友鈷業(yè)15年來講授的最有效的一次培訓(xùn)。
浙江豐安集團(tuán)總裁夏炎定:趙老師的講課比我在MBA的更實(shí)戰(zhàn),更貼近企業(yè)的需求。
河北宏潤(rùn)重工集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春海:趙老師上課風(fēng)格可以總結(jié)為:實(shí)戰(zhàn)+實(shí)在,非常有激情、互動(dòng)效果好,具有大家風(fēng)范、很敬業(yè),我們喜歡他這種風(fēng)格。
廣州恒昌模具集團(tuán)何總:趙老師的專業(yè)和演講能力征服了我。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
趙安信老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·廣東中煙工業(yè)公司廣州卷煙二廠生產(chǎn)一部班組長(zhǎng)培訓(xùn)
·職業(yè)生涯規(guī)劃
·職業(yè)生涯規(guī)劃
·職業(yè)人的九大修煉
·員工的心態(tài)建設(shè)如何加強(qiáng)職業(yè)道德教育
·壓力與EQ管理
·高效時(shí)間管理
·職業(yè)人的三大素養(yǎng)
·如何處理職場(chǎng)人際關(guān)系
·如何做好招聘管理
相關(guān)專題
卓越服務(wù)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者
[內(nèi)訓(xùn)課] 超越期望—?jiǎng)?chuàng)造卓越服務(wù) 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓(xùn)課] “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 電力營(yíng)業(yè)廳:服務(wù)百分百 走向卓越
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越客戶服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] “服務(wù)智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務(wù)與管理
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 62.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×