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酒店營銷管理與實(shí)戰(zhàn)技巧
添加時間：2009-06-15      修改時間： 2009-06-15      課程編號:100113469
《酒店營銷管理與實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱
一， 選擇正確的顧客
1， 尋找潛在顧客的途徑有哪些？
2， 三句問話找準(zhǔn)你的顧客
3， 如何獲取有效客戶的名片？
4， 客戶的分類與不同的營銷方法

二， 找準(zhǔn)顧客的需求
1， 顧客的需求難以捉摸
2， 酒店的市場定位
3， 顧客是價值最大化的追求者
4， 服務(wù)提供與服務(wù)承諾
5， 掌握各類顧客的需求

三， 服務(wù)接觸點(diǎn)是全員營銷的關(guān)鍵點(diǎn)
1， 分析客源少的方法
2， 電話調(diào)查獲取了什么？
3， 員工是塑造酒店形象的主角
4， 服務(wù)接觸點(diǎn)和優(yōu)化接觸點(diǎn)的方法
5， 與顧客產(chǎn)生共鳴的信函

四， 公關(guān)關(guān)系和促銷手段
1， 掌握主要促銷工具和手段
2， 公關(guān)宣傳時機(jī)的把握
3， 酒店宣傳冊的形式與設(shè)計
4， 策劃包價的方法

五， 上門推銷技巧和銷售管理
1， 了解上門推銷工作的程序
2， 掌握上門推銷工作檢查表
3， 選擇上門推銷的角色
4， 推銷實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

六，收益管理
1，營銷工作在收益管理中的作用
2，各種需求狀態(tài)下的營銷管理
3，酒店定價的方法
4，單房營收和有效銷售率
5，建立嚴(yán)密的價格體系

《酒店營銷管理與實(shí)戰(zhàn)技巧》所屬分類
人力資源
《酒店營銷管理與實(shí)戰(zhàn)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金濤老師簡介
金濤
金濤
金濤先生 資深酒店管理及營銷專家，畢業(yè)于浙江大學(xué)工商管理碩士，是中國酒店業(yè)內(nèi)集國際品牌、國企、民營高星級酒店經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)于一身的總經(jīng)理，曾服務(wù)于香格里拉、假日、華美達(dá)等酒店，管理過各種類型的酒店（商務(wù)型、會議型、度假型）。榮獲2006’中國旅游飯店總經(jīng)理榮譽(yù)勛章、2007’全球酒店論壇“中國酒店業(yè)十大杰出青年”、2007’中外酒店論壇二屆白金獎“杰出總經(jīng)理”稱號。社會職務(wù)：中外酒店經(jīng)理人（浙江）俱樂部會長、中國創(chuàng)造學(xué)會常務(wù)理事、浙江省創(chuàng)造學(xué)研究會副會長、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘教授、香港餐飲管理學(xué)院客座教授、最佳東方中國酒店人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師、濟(jì)南易成管理咨詢公司資深培訓(xùn)師、《銷售與市場》特約撰稿人，《中外酒店》金濤專欄撰稿人。
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