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企業(yè)需要跟單員
添加時間:2009-06-19      修改時間: 2009-06-19      課程編號:100113857
《企業(yè)需要跟單員》課程大綱
跟單員是干什么的?
很多人不了解跟單員,以為他/她只是一個小小的文員,這真是天大的誤會。
有朋友問我:“你把那跟單員搞得好像挺紅火的——跟單員到底是干什么的?”
我感到很“郁悶”,但也只能耐心地跟他解釋:
“你一定知道,任何一個企業(yè)都要接訂單,都靠訂單在求生存,對吧?企業(yè)總經(jīng)理干什么的?天天不就是忙著多接訂單嗎?訂單接回來以后,如何讓訂單的要求順利實(shí)現(xiàn)?因?yàn)橹挥羞@樣,投出去的錢才能回來,這就是跟單員的工作了!
“那不是每個企業(yè)都得有嗎?”
“是!還能沒有?!——只是在不同的公司叫法不同:小公司的老板(總經(jīng)理)一手搞定、自己就是跟單員,大一點(diǎn)的公司就會有專職的跟單員了。”
“以前沒怎么聽說過呢?”
“可不是嗎?一方面因?yàn)樗切律挛铩虼瞬艑氋F嘛!另一方面,今天的消費(fèi)者需求多樣化,整個市場呈現(xiàn)出前所未有的‘多品種小批量、快節(jié)奏、客戶要求繁多而變化不居’的狀況。如果沒有專人去管理和負(fù)責(zé)訂單、沒有專人去與客戶接口,那企業(yè)的運(yùn)作就會出現(xiàn)問題,當(dāng)然,客戶滿意度也就不能保證。以前是產(chǎn)品導(dǎo)向時代,企業(yè)可以很自我,做庫存就好了;可是今天不同了,現(xiàn)在是市場導(dǎo)向,很多企業(yè)越來越感受到壓力,沒有組織上的調(diào)整、不重視跟單員這個職位,就會有問題!
“這倒是真的,我也深有體會。只是——‘跟單員、跟單員。。。?’這個名字似乎太小氣了一些,總覺得與他的角色、職責(zé)不太般配!
“是啊、是啊,你這就說對了——跟單員這個職位,你其實(shí)可以把他看作是公司的項(xiàng)目經(jīng)理或總經(jīng)理助理,他要跨部門協(xié)調(diào)的!

廠長和老板就是跟單員
我以前的同事彭勇,四川人,現(xiàn)廣東某民營企業(yè)廠長。在他看了我們的“跟單員培訓(xùn)教材”后有感而發(fā):“從根本上講,我做的就是跟單員工作!”了解的人就知道,象他這種廠長,其實(shí)是“一人之下、萬人之上”的。那幺,他為什幺還說自己是跟單員呢?實(shí)際上,那不是他要不要的問題,做廠長,為人打理一個企業(yè),在現(xiàn)在的“市場經(jīng)濟(jì)”“訂單經(jīng)濟(jì)”時代,是少不了要做跟單員的!
廠長、總經(jīng)理,以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。企業(yè)小一點(diǎn),廠長、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作,自己就是跟單員-----有的小老板甚至自己送貨,浙江某大型民營企業(yè)老板就同我談到過:“最早的時候我自己送貨,。。。后來企業(yè)大了,自己忙不過來,才請了廠長,自己常在外面跑,只是偶爾跟跟特別的單、其余的都交給廠長,后來又請了跟單員去幫廠長,再后來,請了分廠廠長。!,F(xiàn)在,只有大訂單,或者特殊的客戶,我才會去過問一下訂單的進(jìn)度。”看看,這位五六千人的民企老板,至今都還是個“廣義跟單員”---對大訂單,對特殊客戶的跟單!

跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)
隨著商品市場的多樣化,小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單工作的質(zhì)量好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和形象,這個我剛才講為什么未來會有訂單經(jīng)理的道理的時候就已經(jīng)講了,不過這個多樣化、小批量化。
市場經(jīng)濟(jì)、客戶導(dǎo)向,客戶導(dǎo)向最本質(zhì)最實(shí)在最客觀的形式是什么?就是訂單。
市場經(jīng)濟(jì)換個角度講就叫訂單經(jīng)濟(jì),因?yàn)橛唵问鞘薪?jīng)濟(jì)的結(jié)果,是最本質(zhì)的一個表現(xiàn)形式,所以市場經(jīng)濟(jì)就是訂單經(jīng)濟(jì)。
所以中國要搞市場經(jīng)濟(jì),實(shí)際上就是要搞訂單經(jīng)濟(jì)。主管跟手下交待工作也就是下訂單
我們的生產(chǎn)計劃往往是對內(nèi)負(fù)責(zé),而對外客戶的要求不斷變化。去同客戶接洽確認(rèn)的問題,這要求有跟單員:
外部有個跟單員,內(nèi)部有個生產(chǎn)計劃。

《企業(yè)需要跟單員》所屬分類
人力資源
《企業(yè)需要跟單員》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李澤堯老師簡介
李澤堯
李澤堯
畢業(yè)于西南交通大學(xué)工學(xué)碩士、美國威斯康辛國際大學(xué)MBA
曾任北京大學(xué)光華管理學(xué)院特邀高級培訓(xùn)師、清華大學(xué)工商管理高級總裁班(EMBA)特聘教授、中國人民大學(xué)商學(xué)院工商管理高級經(jīng)理(MBA)特聘教授、華南輪胎公司首席管理顧問、上海寶鋼南方公司高級顧問、華強(qiáng)本邦電器有限公司首席管理顧問、鑫興工貿(mào)有限公司績效考核體系首席設(shè)計師、江門飛龍機(jī)械廠(港資)首席顧問、等等被稱為中國著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家的李澤堯教授,在數(shù)年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作中參與過近千家企業(yè)的管理診斷與管理咨詢,并結(jié)合不同企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)以及對中國企業(yè)多年的研究,出版了針對高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)及中國企業(yè)管理方面的專業(yè)著作十多部。因此,李教授的課程內(nèi)容豐富、案例實(shí)在、時間緊湊、分析透徹,實(shí)用性強(qiáng)、容易記憶,形式活潑、生動風(fēng)趣。對于企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的種種困惑,李教授能夠聯(lián)系企業(yè)實(shí)際,有案例、有方法、有觀念地提出有效的解決方案,且便于參考、利于行動,易產(chǎn)生后續(xù)效益。企業(yè)家能夠從李教授的課程中汲取先進(jìn)實(shí)用的經(jīng)營理念和管理方法,開闊思路、拓展視野,從而輕松有效地解決企業(yè)管理實(shí)踐中所遇到的困難。

中國著名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家;
中國管理科學(xué)研究院研究員;
北京時代光華特邀高級培訓(xùn)導(dǎo)師;
中國人民大學(xué)商學(xué)院客座研究員;
清華大學(xué)高級經(jīng)理工商管理(MBA,惠州教學(xué)點(diǎn))研修班特聘教授;
中國人民大學(xué)商學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班(廣州)特聘教授;
中山大學(xué)——頤園學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授;
中山大學(xué)——高等繼續(xù)教育學(xué)院高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授;
中山大學(xué)——中外管理研究中心高級經(jīng)理工商管理(MBA,汕頭、東莞教學(xué)點(diǎn))研修班特聘教授;
中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問;
原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任
 高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班、在職經(jīng)理人MBA班及國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班所授課程包括:《項(xiàng)目管理》、《人力資源管理》、《運(yùn)作管理》、《管理學(xué)》、《執(zhí)行力》、《有效管理十八項(xiàng)技能》等。
國外跨國公司高級管理經(jīng)理;
國內(nèi)大型外資企業(yè)資深經(jīng)理;
多家企業(yè)的首席管理顧問、常年管理顧問;
西南交通大學(xué)工學(xué)碩士;
美國威斯康辛國際大學(xué)MBA(Wisconsin International University USA);
22年工作閱歷,管理著作18本。
1.五年大學(xué)授課經(jīng)驗(yàn),十余年企業(yè)管理成功經(jīng)驗(yàn);
2. 國外受訓(xùn)“現(xiàn)代企業(yè)管理模式”一年; 國外跨國公司高級管理工作兩年,國內(nèi)大型外資企業(yè)高級管理工作多年。
3. 有親自規(guī)劃、設(shè)計、編寫工廠管理數(shù)據(jù)庫(ERP模式)經(jīng)歷。
4. 多家企業(yè)的首席管理顧問、常年管理顧問; 北京、上海、廣東多家管理顧問公司“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”特聘導(dǎo)師

著作及成果:
2. 專著《創(chuàng)造力》將于2009年1月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版
3. 著《中國式績效考核》已簽約XXX出版社2008年4月出版
4. 主編PMTP系列《執(zhí)行力》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《商戰(zhàn)力》職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)推薦教程、企業(yè)大學(xué)推薦教材——《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃(叢書,三冊共100余萬字)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社08年1月出版上市已被要求加印5000套。
5. 專著《跟單員培訓(xùn)金典》2006年1月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版
6. 主編《跟單員工作手冊》(第一版)2002年6月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版
7. 主編《跟單員工作手冊》(修訂版)2003年9月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版,截至2005年3月止已第6次印刷。
8. 主編《跟單員工作手冊》(最新版)2005年7月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版,截至2005年11月止已第10次印刷。
9. 主編《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》2002年8月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版第2次印刷
10. 主編《企業(yè)管理自診自查手冊》2003年3月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版
11. 專著《有效管理十八項(xiàng)技能》2005年1月廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版第4次印刷
12. 專著《有效管理十八項(xiàng)技能(修訂版)》已經(jīng)接受約稿。
13. 專著《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社2003年10月出版;同名課程講課錄像北京大學(xué)出版社2003年12月出版發(fā)行光碟(VCD);
14. 專著《意識心理學(xué)》被列為大學(xué)教材,面向全校開設(shè)公共選修課;并在成都、重慶、昆明等市的八所高校舉辦《意識心理學(xué)》講座
15. 專著《中國人生存謀略》1999年四川人民出版社出版
16. 指導(dǎo)編著《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社2004年1月出版
17. 專著《人性與神性》簽約西南交通大學(xué)出版社出版
18. 專著《人生第二項(xiàng)修煉》簽約廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版
19. 專著《創(chuàng)造動力學(xué)》擬簽約某名牌大學(xué)出版社出版
20. 主編《企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例》已接受廣東經(jīng)濟(jì)出版社約稿
21. 主編MBA系列核心教程《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《人力資源管理》、《市場營銷管理》、《項(xiàng)目管理》、《公司理財》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》等六本書籍已接受廣東經(jīng)濟(jì)出版社約稿
22. 1993年4-7月客座主持四川經(jīng)濟(jì)廣播電臺“熱線心理咨詢”節(jié)目
23. 設(shè)計企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課程有《跨國公司員工的八個行為習(xí)慣》、《項(xiàng)目管理》、《生產(chǎn)管理》、《企業(yè)管理與電腦化》、《有效管理十八種技能》、《經(jīng)理人創(chuàng)造力訓(xùn)練》、《跟單員工作策略》、《民營企業(yè)持續(xù)發(fā)展的八大利器》、《經(jīng)理人必須逾越的五大心理臺階》、《企業(yè)家修煉》、《如何打造現(xiàn)代“妖精”——女性人格魅力塑造》在多家企業(yè)講座反響強(qiáng)烈
24. 設(shè)計編寫軟件《采購助理》《跟單助理》(個人獨(dú)立著作權(quán))為多家公司的部門及人員所采用

管理實(shí)踐案例:
一、 管理咨詢
1. 廣東知名大型國企華南輪胎公司管理診斷項(xiàng)目首席顧問
(固定資產(chǎn)20億,年銷售15億,其中出口10個億以上)
2. 上海寶鋼南方公司(廣州)企業(yè)文化診斷專案顧問
3. 華強(qiáng)本邦電器有限公司(12000人)管理咨詢項(xiàng)目首席顧問
4. 鑫興工貿(mào)有限公司(年?duì)I業(yè)額近3億)績效考核體系顧問
5. 江門飛龍機(jī)械廠(港資)管理咨詢項(xiàng)目首席顧問
6. 威宏模具有限公司(臺資)計件工資及成本核算電腦化系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計負(fù)責(zé)人,有管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及一年程序編寫實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

講課特點(diǎn):
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語言,以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識結(jié)構(gòu),形成了李老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李澤堯老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·危機(jī)意識與強(qiáng)勢管理
·跨國公司員工的八個行為習(xí)慣
·部門經(jīng)理執(zhí)行力瓶頸突破
·服飾業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)教育課程
·《核心管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力》
·《中高層管理者口才與人格魅力塑造》
·《危機(jī)意識管理》
·員工激勵原理與方法
·《中高層管理者的執(zhí)行力提升》
·企業(yè)執(zhí)行力
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