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平衡記分卡原理及應(yīng)用
添加時(shí)間:2009-08-17      修改時(shí)間: 2009-08-17      課程編號(hào):100115821
《平衡記分卡原理及應(yīng)用》課程大綱
第一章 引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考
一.平衡記分卡問(wèn)題的提出
1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷

2、平衡記分卡的功能
A、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系,發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段,平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。
D、對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)
E、評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合
F、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。

二.平衡記分卡—作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的思考
1、平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想
成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
保險(xiǎn)公司 - 因果關(guān)系
財(cái)務(wù)指標(biāo)
非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)部和外部指標(biāo)

2、平衡記分卡的四個(gè)緯度
案例:某建筑公司

3、各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系
4、平衡記分卡的運(yùn)作流程


第二章 平衡記分卡的設(shè)計(jì)
一.財(cái)務(wù)方面
1.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)
2.衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)
3.衡量?jī)斶債務(wù)的指標(biāo)
4.衡量發(fā)展能力的指標(biāo)
5.常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo)

6、財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論
成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征
維持期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征
收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征

7、戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn)
1)收入的增長(zhǎng)
2)降低成本,提高生產(chǎn)率
3)資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略
例:現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期

二.客戶方面
1.客戶核心衡量組
市場(chǎng)份額
客戶維持率
客戶開(kāi)發(fā)率
顧客滿意度
從客戶處獲得的利潤(rùn)率

2.顧客價(jià)值主張
產(chǎn)品和服務(wù)的屬性
顧客關(guān)系
形象和商譽(yù)

三.企業(yè)內(nèi)部流程方面
內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
1.第一階段--創(chuàng)新流程(長(zhǎng)波)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的量度成果量度
績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素收支平衡時(shí)間

2.第二階段—營(yíng)運(yùn)流程(短波)
制造周期效能MCE公式
衡量流程的品質(zhì)
——制造業(yè)衡量流程的品質(zhì)
——服務(wù)業(yè)衡量流程的成本作業(yè)制成本作業(yè)制成本和平衡計(jì)分卡的關(guān)系
作業(yè)基礎(chǔ)成本法運(yùn)用ABC幫企業(yè)找出下列問(wèn)題的解答

3.第三階段——售后服務(wù)流程
售后服務(wù)內(nèi)涵

四.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
知識(shí)工作者
成果量度
員工的技術(shù)改造
策略職位適應(yīng)率
制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升管道
資訊系統(tǒng)的能力
激勵(lì)/授權(quán)/配合度


第三章 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題
一.高層管理者的充分參與
1、戰(zhàn)略方向
2、主持關(guān)鍵績(jī)效衡量的指標(biāo)體系
3、上下的信息傳遞,確保人人皆知
4、政策支持和過(guò)程控制

二.防止目的單一化
1、目標(biāo)的導(dǎo)向和資源的分配
2、過(guò)程的控制,包括不斷的反饋和評(píng)估,而不僅僅滿足對(duì)結(jié)果的衡量
3、防止實(shí)施過(guò)程中的指標(biāo)單一化傾向

三.指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)
1、指標(biāo)與目標(biāo)的一致性
2、指標(biāo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證性
3、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的明確與衡量手段的可靠
4、指標(biāo)的權(quán)重大小要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷
5、與報(bào)酬的聯(lián)系要具有激勵(lì)作用

四.制度與程序的保證
1、每一關(guān)鍵指標(biāo)必須有實(shí)施方案的保證
2、每一個(gè)人對(duì)自己的指標(biāo)體系有確切的認(rèn)識(shí)和確保完成的保障措施
3、必須有制度保證每一個(gè)管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對(duì)執(zhí)行結(jié)果的時(shí)時(shí)反饋
4、管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊(duì)的合作


第四章 管理專(zhuān)家對(duì)應(yīng)用平衡記分卡的深入討論
一.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大注意事項(xiàng)
  第1個(gè)事項(xiàng):沒(méi)有高級(jí)主管
  第2個(gè)事項(xiàng):缺乏平衡計(jì)分卡的教育與培訓(xùn)
  第3個(gè)事項(xiàng):沒(méi)有戰(zhàn)略
  第4個(gè)事項(xiàng):沒(méi)有為平衡計(jì)分卡項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)
第5個(gè)事項(xiàng):時(shí)間間隔
  第6個(gè)事項(xiàng):一貫的管理模式
  第7個(gè)事項(xiàng):沒(méi)有新指標(biāo)
  第8個(gè)事項(xiàng):術(shù)語(yǔ)問(wèn)題
  第9個(gè)事項(xiàng):平衡計(jì)分卡的使用缺乏層次
  第10個(gè)事項(xiàng):與管理程序缺乏成熟的聯(lián)系

二.實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問(wèn)題
1.是否應(yīng)該實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題1:所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎?
問(wèn)題2:股東的追求是平衡的嗎?
問(wèn)題3:企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎?
問(wèn)題4:人力資源職能應(yīng)該主導(dǎo)平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎?
問(wèn)題5:沒(méi)有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎?

2.如何實(shí)施平衡計(jì)分卡的五個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題6:平衡就是將原有的業(yè)績(jī)指標(biāo)一分為四嗎?
問(wèn)題7:人人平衡才是真正的平衡嗎?
問(wèn)題8:一定要將分解進(jìn)行到底嗎?
問(wèn)題9:要用專(zhuān)門(mén)的溝通方案來(lái)配合平衡計(jì)分卡的實(shí)施嗎?
問(wèn)題10:平衡計(jì)分卡會(huì)與其它管理方式?jīng)_突嗎?

三.平衡計(jì)分卡-業(yè)績(jī)管理的神話
1.BSC是“業(yè)績(jī)管理”還是“戰(zhàn)略管理”?
2.BSC就是四大門(mén)類(lèi)的衡量指標(biāo)嗎?
3.BSC是新籃子里裝舊菜嗎?
4.結(jié)論:BSC的適用性


第五章 平衡記分卡應(yīng)用案例討論
一.保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡
保險(xiǎn)公司的績(jī)效量度反映了復(fù)雜的企業(yè)流程
保險(xiǎn)公司利用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)流程進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型
價(jià)值創(chuàng)造(保險(xiǎn))過(guò)程
保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡

二.零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)

三.銀行價(jià)值鏈
銀行的策略
銀行的平衡計(jì)分卡
為何需要改變?
1、頓悟
2、溝通
3、共識(shí)
4、衡量
5、檢討
6、回饋
7、規(guī)劃
8、執(zhí)行

四.GE的關(guān)鍵成果領(lǐng)域指南
1、盈利能力(財(cái)務(wù)方面)
2、市場(chǎng)地位(客戶方面)
3、生產(chǎn)率(內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面)
4、產(chǎn)品主導(dǎo)地位(內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面)
5、員工發(fā)展(學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))
6、員工態(tài)度(學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))
7、公共責(zé)任(客戶方面)
8、短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡(核心目標(biāo))
結(jié)束語(yǔ):

《平衡記分卡原理及應(yīng)用》所屬分類(lèi)
人力資源
《平衡記分卡原理及應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡(jiǎn)介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國(guó)兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問(wèn)公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷(xiāo)管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國(guó)管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國(guó)百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專(zhuān)家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專(zhuān)家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國(guó)專(zhuān)家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師、出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員;并出任國(guó)內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長(zhǎng)期特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國(guó)內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤(pán)及書(shū)籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來(lái),張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過(guò)100門(mén)。具體分類(lèi)如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類(lèi):《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營(yíng)》等
人力資源類(lèi):《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績(jī)效考核》等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理》、《銷(xiāo)售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷(xiāo)售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)人員必備的專(zhuān)業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》、《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》、《直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷(xiāo)光盤(pán)及書(shū)籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷(xiāo)售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽(yáng)光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見(jiàn)證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請(qǐng)了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場(chǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國(guó)國(guó)際航空公司

經(jīng)國(guó)內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請(qǐng)了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺(tái)風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評(píng)學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請(qǐng)了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問(wèn)題到位,深得我公司在場(chǎng)的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選,最終選擇并請(qǐng)來(lái)了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評(píng)!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開(kāi)課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)討論、點(diǎn)評(píng)熱烈,在場(chǎng)學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開(kāi)課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們?cè)诼尻?yáng)傾聽(tīng)了張錫民教授的大型公開(kāi)課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場(chǎng)400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽(yáng)經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張錫民老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·7S企業(yè)戰(zhàn)略與變革管理
·有效溝通與激勵(lì)
·有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)
·有效執(zhí)行與細(xì)節(jié)管理決定成功
·員工執(zhí)行力塑造與提升
·員工的職業(yè)化素質(zhì)提升
·員 工 管 理
·員 工 任 用(三天課)
·員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 張錫民-平衡記分卡原理及應(yīng)用
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