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高效工作與有效溝通技巧
添加時間:2009-08-18      修改時間: 2009-08-18      課程編號:100115871
《高效工作與有效溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。

對企業(yè)內部而言,人們越來越強調建立學習型的企業(yè),越來越強調團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵;

對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;

對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。


【授課方式】
小組討論、角色演練、案例研討、創(chuàng)意思考、示范指導、行動學習


【課程目錄】
一.溝通的基本原則
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
3.高效溝通的四大特點
4.高效溝通的流程
5.高效溝通的分類
6.高效溝通的好處


二.高效溝通中的障礙及處理技巧
1.高效溝通的三大障礙
2.有效溝通中的障礙分析
3.如何避免溝通中的過失
4.有效克服溝通中的障礙


三.高效溝通的五步曲
1.第一步:事前準備
1)心態(tài)上的準備-關注可控的
2)情緒上的準備-以終為始,排除情緒干擾
3)行為上的準備-修身的禮儀

2.第二步:確認需求
確認需求三步驟:
1)聆聽
2)提問
3)確認
①如何運用同理心聆聽
②有效提問的方法和技巧
③如何表現(xiàn)出同理心,以滿足客戶在服務的情感需求
④客戶服務中的需求確認

3.第三步:清晰表達
1)溝通的三元素
2)清晰表達的注意事項
3)練習FAB技巧

4.第四步:處理異議
1)思維模式的轉變
2)雙贏的思維和溝通模式
3)面對差異的態(tài)度
4)銷售中處理異議的小技巧

5.第五步:達成協(xié)議和迅速行動
1)達成協(xié)議
2)迅速行動


四.建立良好的客情關系
1.顧客的認知
2.顧客需求的層次
3.顧客的感知覺分析

4.個性化溝通技巧
1)個性測試
2)每種個性的特質
3)個性的沖突與互補
4)如何與不同個性的人相處
5)銷售中,對不同個性客戶的應對技巧


五.職場中的溝通技巧
1.與下屬溝通的技巧
2.怎樣與平級同事溝通
3.如何保持與上司的良好溝通
4.溝通改善行動計劃

《高效工作與有效溝通技巧》所屬分類
人力資源
《高效工作與有效溝通技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師閆海濤老師簡介
閆海濤
閆海濤
閆海濤老師國內著名實戰(zhàn)派人力資源專家,青島海問管理咨詢公司高級咨詢顧問,主要研究方向為人力資源體系與執(zhí)行力體系建設。閆老師先后就讀于清華大學和西安交通大學MBA,國家高級經濟師、美國人力資源協(xié)會認證講師、PTT國際職業(yè)培訓師資格認證講師,國際管理咨詢協(xié)會認證咨詢師、國家人力資源管理師認證培訓講師,并擔任中天恒集團、先鋒公司、海洋科技館、青島民聯(lián)等多家公司常年顧問,多次與麥肯錫、羅蘭貝格、普華永道國際知名咨詢公司合作。清華大學繼續(xù)教育學院、易創(chuàng)培訓網、中華總裁培訓網、慧路培訓網等國內幾十家公司特約講師,80多家企業(yè)咨詢項目操作經驗:涉及家電、電力、機械、電子、房產、食品、醫(yī)藥、IT、廣告等20多個行業(yè),咨詢客戶續(xù)簽率高達60%,授課超過10,000課時,學員超過100,000人,內訓客戶近200家,足跡遍全國各大城市。閆老師擁有十六年的管理實踐經驗,曾在日本東芝公司、國內著名民營企業(yè)擔任總經理、人力資源總監(jiān)等高級管理職務,“少講理論,多給方法,用案例剖析問題”是閆老師始終堅持的培訓風格,極具震撼力的語言表達能力, 良好的個人修養(yǎng)和人格魅力深受學員的愛戴和尊重,深得企業(yè)人士的一致好評。

【培訓特點】
1.所有培訓課程都是在廣泛調研、分析企業(yè)管理需要的基礎之上,精心策劃的經典課程,課程內容設計合理且極具針對性; 2.系統(tǒng)的管理理論加上長期企業(yè)管理實踐經驗是其培訓課程生動而豐富; 3.優(yōu)秀的語言表達能力和親和力,使學員在輕松、愉悅的培訓氛圍中學習管理方法,掌握管理技能。

【閆老師培訓觀點】
以客戶為中心,量體裁衣,授人以魚,更要授人以漁!
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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