《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》課程大綱
第一講 門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度
1.確認(rèn)門(mén)市的重要性
2.銷(xiāo)售人員還同時(shí)是解說(shuō)員
3.客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn)
4.與企業(yè)站在同一陣線(xiàn)
5.一視同仁的態(tài)度6.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕
第二講 創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體接觸
3.運(yùn)用贊美的力量
第三講 商談的六項(xiàng)原則
1.用肯定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言
2.用請(qǐng)求型語(yǔ)言來(lái)取代命令型語(yǔ)言
3.用問(wèn)句表示對(duì)客戶(hù)的尊重
4.拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話(huà)語(yǔ)同時(shí)并用
5.不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)自己做決定
6.清楚自己的職權(quán)
第四講 開(kāi)場(chǎng)的技巧
1.新的產(chǎn)品
2.專(zhuān)案或計(jì)劃
3.惟一性
4.重要的誘因
5.簡(jiǎn)單明了
6.制造熱銷(xiāo)的氣氛
第五講 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
1.基本認(rèn)知與觀念
2.用“如同”來(lái)取代“少買(mǎi)”
3.運(yùn)用第三者的影響力
4.運(yùn)用比較表或比較演示
5.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
第六講 詢(xún)問(wèn)技巧的六個(gè)原則
1.問(wèn)題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2.不連續(xù)發(fā)問(wèn)
3.從客戶(hù)回答中整理客戶(hù)需求
4.先詢(xún)問(wèn)容易的問(wèn)題
5.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
6.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事情
第七講 促成的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.替客戶(hù)做決定
3.有限數(shù)量或者期限
4.推銷(xiāo)今天買(mǎi)
5.假設(shè)式結(jié)束法
6.邀請(qǐng)式結(jié)束法
7.法蘭克結(jié)束法
8.門(mén)把法
第八講 處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.接受、認(rèn)同和贊美
3.化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
4.要有信心，不要敷衍
5.以退為進(jìn)
6.回飛棒技巧
第九講 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的六步驟
1.聆聽(tīng)不滿(mǎn)
2.做筆記
3.分析原因
4.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5.追蹤電話(huà)
6.自我反省
第十講 如何處理價(jià)格問(wèn)題
1.主事者的態(tài)度
2.價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
3.具體的價(jià)格異議
第十一講 最佳的道歉方式
1.道歉的基本認(rèn)知
2.“對(duì)不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想：“誰(shuí)管你呀”
6.“真是太糟糕了”
7.“謝謝你”
第十二講 如何與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
1.口碑的力量
2.基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
3.好的客戶(hù)來(lái)自用心
4.多做貼心的小事
5.運(yùn)用科技
《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》課程目的
1. 樹(shù)立正確的門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)觀念和心態(tài)
2. 明晰好的開(kāi)場(chǎng)在門(mén)市銷(xiāo)售中的重要性
3. 掌握變客戶(hù)問(wèn)題為商品賣(mài)點(diǎn)的重要方法
4. 學(xué)會(huì)激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
5. 了解口頭表達(dá)和肢體語(yǔ)言的不同作用
《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》適合對(duì)象
★ 企業(yè)的終端門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)人員、店長(zhǎng)
★ 有志于從事銷(xiāo)售服務(wù)工作的人員
《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
.png)
020-29042042
