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企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能
添加時間:2010-02-04      修改時間: 2010-02-04      課程編號:100118934
《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》課程大綱
目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
1.1 傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
1.2 辦公室工作新理念和新方法
2. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

傳統(tǒng)企業(yè)辦公室的工作內(nèi)容
 認識上----行政服務(wù)型
 方式上----傳統(tǒng)的手工
 方法上----被動的服務(wù)

辦公室工作新理念和新方法
公司運轉(zhuǎn)的中樞
領(lǐng)導決策的參謀
工作落實的督導
協(xié)調(diào)/服務(wù)/保障
 認識上的提升
 集政務(wù)、公務(wù)、事務(wù)和服務(wù)職責為一體
 工作上的特點
 全局性、綜合性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性、操作性
 作風上的要求
 開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實
 方法上的應(yīng)用
 運用高新技術(shù)手段實現(xiàn)高效和快捷的工作模式

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
2.1 輔助決策協(xié)調(diào)
2.2 公共關(guān)系管理
2.3 文書秘書工作
2.4 后勤事務(wù)管理
3. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求

辦公室工作的藝術(shù)----講求策略方法,事半功倍
 分清輕重緩急,抓住重點
 強烈的超前意識,加深理解公司工作布局安排,準確把握
工作規(guī)律和發(fā)展趨勢,增強預見力,盡早謀劃,提前準備,
長計劃、短安排,增強工作的主動性和計劃性,避免被動
應(yīng)付。
 穩(wěn)住日常工作這一頭,特別是文字工作、公文處理、后勤
服務(wù)等,這是保證忙而不亂的前提。
 培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)能力,處理好上、下、內(nèi)、外各方關(guān)系。

參謀和助手
 圍繞公司的中心工作,樹立大局意識,為領(lǐng)導決策做好參
謀助手,提供及時、準確、全面的決策信息和政策建議;
 研究國家政策、產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律,為決策提
供政策依據(jù),并貫徹到公司主要文件之中。
 總結(jié)工作經(jīng)驗、研究突出問題,通過信息專報、匯報材料
等渠道向領(lǐng)導反映
 開展重點課題研究,提出對策建議
 跟蹤匯集國家產(chǎn)業(yè)政策、決策動態(tài)及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)工作
動態(tài),為公司工作提供借鑒
 為領(lǐng)導建立規(guī)范有序的工作秩序,保證科學決策、有效指
揮和政令暢通。
和君創(chuàng)業(yè)
10
H&J Vanguard Consulting
督查督辦工作
 實現(xiàn)決策目標的重要環(huán)節(jié),促進決策貫徹執(zhí)行的重要手段
 建立權(quán)威、高效、運轉(zhuǎn)自如的督查督辦機制,使每一項決
策從部署到執(zhí)行、檢查、考核、反饋形成閉環(huán)管理
 要根據(jù)督辦事項的不同情況,加強重點督辦、跟蹤督辦、
連續(xù)督辦和現(xiàn)場督辦,通過督辦及時向公司領(lǐng)導反映問題
和提出建議,為領(lǐng)導決策和再決策提供依據(jù)
 突出公司重大決策、重要會議部署和領(lǐng)導批示的落實

對外宣傳工作
 全面、準確、適度、及時,突出重點,加大對重大事件或
重大成果對外宣傳力度
 為公司的改革和發(fā)展發(fā)展營造良好的輿論氛圍。
 統(tǒng)一思想、凝聚人心、宣傳典型、樹立形象

提高公文質(zhì)量和文件運轉(zhuǎn)效率
 規(guī)范公文處理程序,提高辦文效率
 加強審核把關(guān),提高公文質(zhì)量
 做好重要文件事項的催辦、督辦工作,建立反饋制度,使領(lǐng)導及時了解進展情況和存在的問題

起草重要文件的基本要求
 熟悉全面工作
 掌握公司的整體工作部署和重點工作安排;
 了解各部門、各單位的工作內(nèi)容、工作程序和工作進展。
 掌握相關(guān)知識
 重要文件既涉及理論知識,也涉及實踐技能,既有寬度,
又有深度。要學習運用相關(guān)知識,努力使文章內(nèi)容全面、
觀點準確、論述到位,不講過頭話、外行話。
 占有信息資料
 搜集和積累歷史資料、當前資料;
 搜集和積累理論資料、實踐資料。
 搜集和積累內(nèi)部資料、行業(yè)、單位資料。
 基礎(chǔ)資料都要通過計算機進行分類管理,便于共享。

起草重要文件的基本要求(續(xù))
 建立支撐體系
 建立與所屬企業(yè)相關(guān)部門和人員的聯(lián)系;
 建立與社會、有關(guān)行業(yè)和兄弟單位的聯(lián)系。
 找準文件定位
 主旨——文件要達到的目的效果
 對象——受眾的特點、關(guān)注點
 重點——政策重點、理論高點、工作要點
 文體——工作報告、匯報材料、調(diào)研報告、實施意見、專題演講
 風格——行業(yè)特色、企業(yè)特點、領(lǐng)導習慣

無紙化辦公提高效率
 文件傳輸、歸檔、檢索
 紙質(zhì)文件郵遞傳輸變?yōu)殡娮游募䝼鬏敚俣却鬄樘岣?
 手工歸檔變?yōu)殡娮游募䴕w檔,便于檢索和查詢
 辦公成本
 節(jié)約用紙,降低文件印刷、郵遞費用
 管理流程
 文件流轉(zhuǎn)程序更加清晰、規(guī)范,便于管理
 辦公效率
 增強整體協(xié)作意識,提升整體管理體系效率

目 錄
1. 辦公室工作在企業(yè)的地位和作用
3. 辦公室的主要工作及其管理規(guī)范
5. 辦公室工作人員素質(zhì)和能力要求
3.1 辦公室工作人員能力要求
3.2 辦公室主任的地位和作用

辦公室工作人員能力要求
積極傾聽能力
迅速反應(yīng)能力
快速歸納能力
影響和感召力
信心和自重力
幽默和遠見力

辦公室工作人員素質(zhì)要求
 忠實可靠
--忠誠于企業(yè),有高度的責任心和強烈的事業(yè)心,誠實守信,
忠心耿耿,踏踏實實,嚴謹細致,一絲不茍,辦事有章法、
守規(guī)矩。
 勤奮樸實
--勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不計名利,埋頭苦干,無
私奉獻,不張揚,不浮躁,經(jīng)受得住考驗,耐得住寂寞,
心胸開闊,能包容酸甜苦辣。
 團結(jié)協(xié)作
--默契配合,不搞特殊,不耍個性,相互支持,甘當人梯,相互補臺,服從大局。
 進取效率
--嚴格要求,業(yè)務(wù)熟練,奮勇爭先,善于鉆研,技能高超,優(yōu)
質(zhì)高效。
 廉潔自律
--嚴守紀律,自我約束,不以權(quán)謀私,謀事不牟利,奉獻不索取,廉政勤政。

辦公室主任的地位和作用
 掌控全局的能力
 能及時掌握各方面的信息,分析形勢
 提出工作思路,作出正確、及時的判斷和決策
 綜合協(xié)調(diào)的能力
 能夠平衡和協(xié)調(diào)各方關(guān)系
 調(diào)動和整合資源完成決策目標
 克服難題的突破能力
 能夠用堅強意志壓倒困難,在激烈競爭中攻克難關(guān)
 團結(jié)帶領(lǐng)的能力
 率先垂范,知人善任,指導和帶領(lǐng)團隊不斷進步
 開拓創(chuàng)新的能力
 能夠求新求變,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》所屬分類
人力資源
《企業(yè)辦公室管理與員工綜合技能》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師徐朝華老師簡介
徐朝華
徐朝華
入選中企聯(lián)管理咨詢委員會推薦管理咨詢專家500人之一
專職從事管理咨詢與企業(yè)內(nèi)訓業(yè)務(wù),擁有豐富的管理咨詢與企業(yè)內(nèi)訓實踐經(jīng)驗,長期工作在企業(yè)一線,為國內(nèi)多家企業(yè)提供過管理咨詢及培訓服務(wù),包括戰(zhàn)略定位設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃、競爭戰(zhàn)略;集團化企業(yè)組織管控、集團化企業(yè)重組整合、系統(tǒng)運營控制及人力資源等。
企業(yè)內(nèi)訓風格以實例剖析、案例討論及練習等方式啟發(fā)思維,語速穩(wěn)健、幽默風趣且一針見血、內(nèi)容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化;
企業(yè)內(nèi)訓內(nèi)容注重量體裁衣、因材施教,管理理論與最新實踐、案例相結(jié)合,針對企業(yè)實際問題,注重學員特質(zhì);學以致用,培訓內(nèi)容極具實操性,擅長溝通,善于解答企業(yè)運營中的實際問題。

項目經(jīng)驗(節(jié)選)
I.某央企圖書進出口集團公司——發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與組織管控、輔業(yè)改制項目
作為一家中央級企業(yè),因業(yè)務(wù)受到外部環(huán)境變化的沖擊及競爭對手的蠶食進而引起了內(nèi)部關(guān)于發(fā)展方向與發(fā)展思路的困惑。客戶希望通過管理咨詢,完成對所處行業(yè)的系統(tǒng)梳理與研究,并通過針對企業(yè)內(nèi)部管理的診斷,為客戶提供發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,并基于此提供集團管控、輔業(yè)改制的相關(guān)建議或意見。
1.對客戶所處行業(yè)及高度關(guān)聯(lián)行業(yè)進行了深度的研究與分析
2.完成對客戶總部及各地分支機構(gòu)的深入調(diào)研與診斷
3.總結(jié)提煉企業(yè)發(fā)展目標與規(guī)劃思路,完成戰(zhàn)略規(guī)劃方案并進行宣講
4.基于戰(zhàn)略規(guī)劃為客戶提供集團管控的改進建議或意見
5.協(xié)助客戶優(yōu)化組織機構(gòu)與部門設(shè)置,梳理部門職責與崗位編制
6.設(shè)計基于戰(zhàn)略目標的集團全面績效管理體系,提煉績效指標與考核辦法
7.完成對客戶輔業(yè)單位的調(diào)研,設(shè)計國有企業(yè)輔業(yè)改制的方案
II.山西某煤炭運輸進出口集團公司—戰(zhàn)略規(guī)劃、集團組織管控、運營管理項目
作為山西省大型國有煤炭運輸進出口企業(yè),集團公司在如何更好發(fā)展煤炭進出口業(yè)務(wù),強化集團內(nèi)部一體化運營管理,積極競爭尋求事業(yè)機會的突破,進一步做大做強;培育新的業(yè)務(wù)發(fā)展機會并理清發(fā)展思路與方向等方面面臨困惑?蛻粝Mㄟ^管理咨詢,在集團層面形成未來發(fā)展的高度共識并有效指導企業(yè)經(jīng)營管理,并以戰(zhàn)略規(guī)劃為行為綱領(lǐng),整合集團公司內(nèi)部資源,實現(xiàn)集團組織與管理控制的系統(tǒng)運行。
1.對客戶所處行業(yè)及擬投資的新行業(yè)進行深度的掃描、分析
2.完成對客戶集團總部及各地分公司、站點、港口等機構(gòu)的深度調(diào)研與訪談
3.梳理集團公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展思路及資源、政策的配給方向,完成戰(zhàn)略規(guī)劃方案
4.基于集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計集團管理控制的方案,強化運營管理體系
5.完成集團整體組織機構(gòu)設(shè)計、部門崗位編制建議、崗位說明書的梳理
6.完成集團公司管理控制、業(yè)務(wù)運營流程的優(yōu)化與梳理,并修訂管理制度體系
7.設(shè)計基于戰(zhàn)略與管控需要的人力資源管理體系,包括薪酬與績效管理體系
III.山西某煤炭能源集團公司——集團化綜合管理咨詢項目
作為一家經(jīng)過國有企業(yè)改制并購整合組建的企業(yè)集團,客戶期望通過引入管理咨詢,完成煤炭行業(yè)的相關(guān)梳理,構(gòu)建集團化管理模式與運營體系,強化管控職能與業(yè)務(wù)指導能力,建立健全完整的人力資源管理體系,總結(jié)提煉并廣泛傳播企業(yè)文化。
1.梳理企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,明確中長期發(fā)展目標與實施步驟
2.基于戰(zhàn)略規(guī)劃完善集團總體管理控制模式與相關(guān)職能體系
3.合理優(yōu)化企業(yè)集團組織結(jié)構(gòu)與部門設(shè)置
4.協(xié)助客戶建立健全集團總體人力資源管理體系
5.優(yōu)化客戶集團總體工作流程,包括管理流程與業(yè)務(wù)流程
6.修訂客戶集團總體制度、規(guī)范管理體系
7.承擔項目過程中相關(guān)管理提升的培訓工作
8.協(xié)助客戶提煉企業(yè)文化,包括使命、愿景、價值觀、經(jīng)營政策、員工行為標準等
9.負責就項目總體進度安排及關(guān)鍵工作節(jié)點與客戶高管的溝通、交流
IV.河南某多元化綜合企業(yè)集團——集團化綜合管理咨詢項目
作為一家多元化經(jīng)營的民營企業(yè)集團,經(jīng)過多年的快速發(fā)展遇到了管理提升的瓶頸。客戶希望通過管理咨詢工作的啟動,完成多元產(chǎn)業(yè)的投資梳理、戰(zhàn)略梳理及各投資主體的關(guān)鍵成功要素提煉。同時強化集團總部管理控制職能,明確工作流程與管理規(guī)范,構(gòu)建系統(tǒng)的人力資源管理體系。
1.梳理集團公司投資涉及的相關(guān)行業(yè),總結(jié)提煉相關(guān)行業(yè)價值鏈特點
2.協(xié)助企業(yè)完成戰(zhàn)略規(guī)劃與管控的系統(tǒng)思考,提供相關(guān)系列培訓
3.起草、溝通、宣講集團公司管控流程及業(yè)務(wù)流程設(shè)計及相關(guān)職責
4.承擔企業(yè)公司中層以上干部輪訓班相關(guān)培訓課題講授
5.起草、溝通、宣講集團公司管理制度主要內(nèi)容
V.江西某醫(yī)藥企業(yè)集團公司——集團化綜合管理咨詢項目
作為一家快速發(fā)展的醫(yī)藥企業(yè)集團,伴隨多年的擴張與分支機構(gòu)的增多,集團總部需要進一步強化戰(zhàn)略管控職能及構(gòu)建完整的集團管理模式與運營體系,并在組織架構(gòu)與管理機制上為集團新的投資、并購業(yè)務(wù)及新進行行業(yè)的分析、梳理做好系統(tǒng)準備。
1.梳理集團公司所有投資領(lǐng)域涉及的行業(yè),并提煉行業(yè)價值鏈典型特點
2.基于行業(yè)特點及企業(yè)經(jīng)營管理實際需要,完成集團管理控制體系設(shè)計
3.為企業(yè)量身定做運營管理系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)、命令指揮系統(tǒng)三項工作
4.協(xié)助客戶建立基于戰(zhàn)略的全部人力資源管理體系并日常輔導人力資源管理人員
5.項目關(guān)鍵節(jié)點與企業(yè)高管團隊進行溝通、匯報及重要文本的起草、修訂
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