《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。


前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)
二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析
三、09年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)

案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


第一章、深度認(rèn)知“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、何謂“全業(yè)務(wù)”
二、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境
三、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營(yíng)商“全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略
五、中國(guó)電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
六、中國(guó)聯(lián)通的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
七、中國(guó)移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略
九、正確看待“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)
十、中國(guó)電信的“全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
十一、做好“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵

短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
廣東移動(dòng)：如何發(fā)揮移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
聯(lián)通：“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第二章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國(guó)電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷推廣體系
六、從客戶最大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營(yíng)銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析：從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第三章、“全業(yè)務(wù)”下營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營(yíng)銷渠道品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
九、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷策略

短片觀看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)TD品牌
　　 4、嘗試針對(duì)家庭用戶的捆綁營(yíng)銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第四章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核

案例分析：集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影


【主講老師---陳毓慧老師資歷】：
 國(guó)家營(yíng)銷師
 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
 通信服務(wù)營(yíng)銷專家
 中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
 清華大學(xué)EMBA研修班、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
 針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

【通信服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《通信：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
3、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
4、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
5、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
6、《通信客戶服務(wù)禮儀》（2-4天）
7、《行業(yè)解決方案的營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
8、《渠道深度營(yíng)銷管理的策略與方法》（2-4天）
9、《化壓力為動(dòng)力----全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10、《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
11、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》課程目的
提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道管理的知識(shí)和技能，分析各經(jīng)營(yíng)商渠道現(xiàn)狀與渠道問(wèn)題分析,重點(diǎn)分析電信渠道存在的問(wèn)題電信如何借鑒移動(dòng)和聯(lián)通渠道政策，作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向

《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》適合對(duì)象
渠道主管，集團(tuán)客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個(gè)人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心

《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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