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通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法
添加時(shí)間:2010-03-05      修改時(shí)間: 2010-03-05      課程編號(hào):100119167
《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。


前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)
二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析
三、09年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)

案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)


第一章、深度認(rèn)知“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、何謂“全業(yè)務(wù)”
二、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境
三、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營(yíng)商“全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略
五、中國(guó)電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
六、中國(guó)聯(lián)通的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
七、中國(guó)移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略
九、正確看待“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)
十、中國(guó)電信的“全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
十一、做好“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵

短片觀看及案例分析:福建電信:如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
廣東移動(dòng):如何發(fā)揮移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
聯(lián)通:“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第二章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略制定(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國(guó)電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷推廣體系
六、從客戶最大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營(yíng)銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析:從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第三章、“全業(yè)務(wù)”下營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營(yíng)銷渠道品牌,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
六、提供差異化服務(wù),發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究,提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道,發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
九、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷策略

短片觀看、案例分析:從“奧運(yùn)e家親”看“全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)TD品牌
   4、嘗試針對(duì)家庭用戶的捆綁營(yíng)銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第四章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核

案例分析:集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影


【主講老師---陳毓慧老師資歷】:
 國(guó)家營(yíng)銷師
 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
 通信服務(wù)營(yíng)銷專家
 中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
 清華大學(xué)EMBA研修班、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
 針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

【通信服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】:
1、《通信:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
3、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
4、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
5、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
6、《通信客戶服務(wù)禮儀》(2-4天)
7、《行業(yè)解決方案的營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
8、《渠道深度營(yíng)銷管理的策略與方法》(2-4天)
9、《化壓力為動(dòng)力----全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
10、《通信呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
11、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)

謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》課程目的
提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道管理的知識(shí)和技能,分析各經(jīng)營(yíng)商渠道現(xiàn)狀與渠道問(wèn)題分析,重點(diǎn)分析電信渠道存在的問(wèn)題電信如何借鑒移動(dòng)和聯(lián)通渠道政策,作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向

《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》適合對(duì)象
渠道主管,集團(tuán)客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個(gè)人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心

《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷
·客戶服務(wù)投訴抱怨處理技巧
·呼叫中心:電話經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷技巧
·服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)與危機(jī)管理應(yīng)對(duì)技巧
·電信:顧問(wèn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)
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