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體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法
添加時(shí)間:2010-03-05      修改時(shí)間: 2010-03-05      課程編號(hào):100119170
《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法》課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題?每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。


第一章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、影響溝通效果的因素

二 、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、深入對(duì)方情境
(一)、深入對(duì)方情境三步曲
(二)、對(duì)方最關(guān)心的是什么
(三)、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)


五、高效引導(dǎo)技巧
(一)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
(二)、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則
第1層-積極情感層面:理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美
第2層-核心問(wèn)題層面:詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求
第3層-積極情感層面:鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望

七、高效溝通四要訣
(一)、信息傳遞多向性
(二)、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
(三)、信息傳遞多樣性
(四)、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲
(一)、營(yíng)造氛圍
(二)、理解共贏
(三)、分析策劃
(四)、提出方案
(五)、認(rèn)同執(zhí)行
(六)、實(shí)施檢查

短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
電信:營(yíng)銷(xiāo)案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第二章、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、通信產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
(一)、產(chǎn)品功能體驗(yàn)
(二)、產(chǎn)品核心買(mǎi)點(diǎn)體驗(yàn)
(三)、服務(wù)體驗(yàn)
(四)、附加價(jià)值體驗(yàn)
(五)、品牌價(jià)值體驗(yàn)
(六)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所體驗(yàn)
(七)、價(jià)格體驗(yàn)
(八)、全業(yè)務(wù)體驗(yàn)

二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)組織方式
(一)、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
(二)、營(yíng)業(yè)廳外促銷(xiāo)區(qū)體驗(yàn)
(三)、客戶(hù)拜訪(fǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
(四)、辦公室體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
(五)、展會(huì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
(六)、沙龍?bào)w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

案例分析及模擬演練:3G產(chǎn)品體驗(yàn)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、上門(mén)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、上門(mén)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作
(一)、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù):MAN法則
(二)、物品準(zhǔn)備
(三)、預(yù)約
(四)、精神與形象準(zhǔn)備
(五)、產(chǎn)品知識(shí)分析

二、收集信息與挖掘顧客的深層需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、創(chuàng)造客戶(hù)需求
(四)、SPIN引導(dǎo)技巧
(五)、目的建議引導(dǎo)技巧

短片觀看及案例分析:移動(dòng)3G客戶(hù)挖掘方式
家庭用戶(hù)需求引導(dǎo)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)技巧
(一)、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言:品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式:視覺(jué)化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心

(二)、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶
1、視覺(jué)呈現(xiàn)法
2、感覺(jué)體驗(yàn)法
3、對(duì)比呈現(xiàn)法
4、FAB呈現(xiàn)法

案例分析及短片觀看:安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
移動(dòng)3G產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
某電信產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
模擬演練:適合學(xué)員所在企業(yè)的幾款重要產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介話(huà)術(shù)及呈現(xiàn)方式
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


四、顧客異議處理技巧
(一)、處理異議——異議是黎明前的黑暗
(二)、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源
(三)、分辨真假——找出核心的異議
(四)、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;
(五)、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿(mǎn)足:精神滿(mǎn)足、物質(zhì)滿(mǎn)足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則
(六)、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧

短片觀看及案例分析:安利處理顧客異議的案例
移動(dòng)處理顧客異議案例
某電信營(yíng)銷(xiāo)處理顧客異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練:常見(jiàn)的五句顧客異議處理技巧及話(huà)術(shù)

五、促成技巧
(一)、假設(shè)成交法
(二)、視覺(jué)成交法
(三)、心像成交法
(四)、總結(jié)締結(jié)法
(五)、對(duì)比締結(jié)法
(六)、請(qǐng)求成交法

六、簽約收款技巧
(一)、簽約技巧及收款話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(二)、簽約常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧
(三)、收款技巧及收款話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(四)、收款的常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧

短片觀看及案例分析:通信公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)締結(jié)簽約收款正反案例
家電公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)締結(jié)簽約收款正反案例
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、解決方案體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、解決方案體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十大策略
(一)、資源整合策略
(二)、海量營(yíng)銷(xiāo)策略
(三)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
(四)、高層營(yíng)銷(xiāo)策略
(五)、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略
(六)、網(wǎng)絡(luò)利用策略
(七)、團(tuán)隊(duì)配合策略
(八)、攻心為上策略
(九)、主動(dòng)出擊策略
(十)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

二、解決方案呈現(xiàn)十種武器
(一)、展會(huì)
(二)、交流/匯報(bào)
(三)、登門(mén)拜訪(fǎng)體驗(yàn)呈現(xiàn)
(四)、測(cè)試和樣品
(五)、贈(zèng)品
(六)、商務(wù)活動(dòng)
(七)、參觀考察
(八)、體驗(yàn)廳體驗(yàn)
(九)、客戶(hù)區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
(十)、沙龍?bào)w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

三、收集信息與挖掘顧客的深層需求
(一)、收集信息方法
(二)、快速分析信息技巧
(三)、創(chuàng)造客戶(hù)需求
(四)、SPIN引導(dǎo)技巧
(五)、目的建議引導(dǎo)技巧

四、行業(yè)客戶(hù)決策身份分析
(一)、MAN法則
(二)、五大決策身份分析:決策者、購(gòu)買(mǎi)者、影響者、反對(duì)者、受益者

五、解決方案體驗(yàn)的關(guān)鍵人物策略
(一)、關(guān)鍵人物關(guān)系建立四步曲
(二)、關(guān)鍵人物顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)策略
(三)、戰(zhàn)略伙伴策略
(四)、客戶(hù)教育與引導(dǎo)策略
(五)、客戶(hù)關(guān)系兩手抓
(六)、核心人物突破

六、產(chǎn)品功能演示
(一)、FAB策略
(二)、體驗(yàn)互動(dòng)策略
(三)、感覺(jué)體驗(yàn)
(四)、產(chǎn)品對(duì)比
(五)、產(chǎn)品價(jià)值與附加價(jià)值深度引導(dǎo)策略

七、解決方案營(yíng)銷(xiāo)的資源整合技巧
(一)、資源整合的涵義
(二)、資源利用五個(gè)層次
(三)、資源整合的內(nèi)容與方式
(四)、資源整合六步曲

八、解決方案的設(shè)計(jì)與策劃
(一)、解決方案的設(shè)計(jì)與策劃的標(biāo)準(zhǔn)
(二)、解決方案的核心目標(biāo)
(三)、解決方案的主題策劃
(四)、解決方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析

短片觀看及案例分析: 移動(dòng): 行業(yè)解決方案功能介紹案例
IBM: 行業(yè)解決方案功能介紹案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第五章、完美的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行管理(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、影響產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的三大因素
二、產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的四大策略
三、獨(dú)具慧眼的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略組合選擇
四、周密策劃的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案
五、體驗(yàn)區(qū)生動(dòng)化陳列
六、完美的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理工作


案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影


【主講老師---陳毓慧老師資歷】:
 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師
 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
 清華大學(xué)EMBA研修班、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢(xún)等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師
 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。
 10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
 針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

【通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】:
1、《通信:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
3、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
4、《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》(2-4天)
5、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
6、《通信客戶(hù)服務(wù)禮儀》(2-4天)
7、《行業(yè)解決方案的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
8、《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)管理的策略與方法》(2-4天)
9、《化壓力為動(dòng)力----全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
10、《通信呼叫中心:電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
11、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)

謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】:
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法》適合對(duì)象
集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、家客經(jīng)理、政企客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)經(jīng)理等等

《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買(mǎi)賣(mài)、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專(zhuān)職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·移動(dòng)4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣技能培訓(xùn)
·通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
·通信:營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
·通信:4G市場(chǎng)線(xiàn)普及培訓(xùn)
·路演宣傳推廣活動(dòng)策劃與組織技巧
·流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)
·客戶(hù)服務(wù)投訴抱怨處理技巧
·呼叫中心:電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
·服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)與危機(jī)管理應(yīng)對(duì)技巧
·電信:顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)
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