《化妝品店面人員管理》課程大綱
困惑一:化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么?她應(yīng)該具備什么素質(zhì)?
1. 化妝品店人員分級(jí):決策層、管理層、執(zhí)行層
2. 化妝品店管理者的分類:
按經(jīng)營(yíng)理念分類:當(dāng)年之勇型、被動(dòng)接受型、主動(dòng)進(jìn)取型
按管理狀態(tài)分類:夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型
3. 化妝品店決策者工作內(nèi)容:
4. 經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)發(fā)展事務(wù):研究市場(chǎng)動(dòng)向,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,引進(jìn)新產(chǎn)品,推出新項(xiàng)目,人員培訓(xùn),招聘
5. 化妝品店管理層工作內(nèi)容:
6. 人員管理:[建立人才隊(duì)伍:(人裁——人才——人材——人財(cái))人才素質(zhì)培養(yǎng),人才計(jì)劃,招聘考核,員工培訓(xùn),激勵(lì),溝通],店面管理,銷售管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理
7. 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容:銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理
困惑二:有必要建立規(guī)章制度嗎?
1. 規(guī)章制度的必要:家族式管理與親情式管理為什么不好
2. 管理效果根源:感性管理與理性管理(原則的堅(jiān)定與漂。
3. 領(lǐng)導(dǎo)式:感性;管理式:理性
4. 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度
5. 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
困惑三:如何招到合適的員工?
應(yīng)用動(dòng)作:
1. 贏在起點(diǎn):招聘優(yōu)秀的員工?
2. 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)
3. 招聘流程怎么設(shè)定?小店面也要正規(guī)招聘流程嗎?
困惑四:如何管理員工?
應(yīng)用動(dòng)作:
人員管理技巧:
1. 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2. 建立本部門(mén)的“管理手冊(cè)”,給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。
3. 化妝品店人員的考核制度建立,考核目標(biāo)的確定方法
4. 店員日常工作安排與考核(標(biāo)準(zhǔn)與原則)
5. 讓店員開(kāi)心工作每一天的方法
困惑五:?jiǎn)T工為什么要給你賣力?
應(yīng)用動(dòng)作:
1. 給員工動(dòng)力與壓力:
員工績(jī)效考核:正面激勵(lì)與反面鞭策
①.績(jī)效考核:成績(jī)效果的考核,影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等
②.績(jī)效考核原則:明確化、公開(kāi)化原則;客觀考評(píng)的原則;單頭考評(píng)的原則;反饋的原則;差別的原則
③.考核表細(xì)致內(nèi)容:模塊:勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作效率、成果
④.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn):具體、可衡量的;內(nèi)部公布的;事先制定的;達(dá)成性。
2. 薪酬設(shè)置:?jiǎn)T工的基本需求
①.薪酬基本構(gòu)成:
②.薪酬設(shè)置原則:
③.薪酬發(fā)放技巧:
3. 店面激勵(lì)管理:?jiǎn)T工積極工作的源泉
①.80前員工性格特色:有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜
②.80后員工性格特色:無(wú)信仰、無(wú)所謂、自我中心
③.員工的目標(biāo):賺錢(qián),學(xué)東西,被尊重
④.激勵(lì)的流程:心態(tài)激勵(lì)、好的工作方法、工作后的獎(jiǎng)懲、工作的價(jià)值
⑤.人員薪酬設(shè)計(jì)配合激勵(lì)而定
⑥.物質(zhì)激勵(lì):薪酬、獎(jiǎng)金、福利;精神激勵(lì):表?yè)P(yáng)、晉升
⑦.不做務(wù)虛的激勵(lì):口號(hào)
⑧.激勵(lì)的方法:正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、巧激勵(lì)
4. 獎(jiǎng)懲的藝術(shù):讓員工更賣力
①.獎(jiǎng)勵(lì)方式:通告表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)
②.處罰方式:警告、記過(guò),降級(jí),辭退
③.處罰步驟:說(shuō)明所犯紀(jì)律——探討原因——征詢補(bǔ)救建議——協(xié)商解決方法——做出處分
④.獎(jiǎng)勵(lì)原則:獎(jiǎng)勵(lì)有成果者,而非苦勞者;獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者,而非多說(shuō)少做者;獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者,而非不犯錯(cuò)者;獎(jiǎng)勵(lì)為店面提出和解決具體問(wèn)題的員工;獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者。
⑤.獎(jiǎng)勵(lì)最有效的方法:升遷的機(jī)會(huì);有趣的工作;公司的賞識(shí);開(kāi)放的管理;更大的權(quán)力;正面的回饋;必要的培訓(xùn);
⑥.懲罰的藝術(shù):變懲罰為激勵(lì)
⑦.批評(píng)人的藝術(shù):
困惑六:怎么樣才能建立員工的責(zé)任心?怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性?
1. 剖析員工為什么沒(méi)有責(zé)任心和積極性:內(nèi)部原因與外部原因分析。
2. 正確處理員工的抱怨:抱怨讓人沒(méi)有責(zé)任心,沒(méi)有責(zé)任心自然不積極
3. 對(duì)不投入型及極不投入型員工的管理激勵(lì)方法。
4. 店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神:在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性
5. 平等制度;資源共享制度;建立共同活動(dòng)制度;建立溝通制度;建立化妝品店文化(化妝品店精神和凝聚力的根本)
6. 員工拉幫結(jié)派的解決方法(團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦?團(tuán)伙與決策層、管理層對(duì)抗怎么辦?)
困惑七:?jiǎn)T工拿什么給你賣力?員工不僅要有工作的心態(tài),更要有工作的方法。
1. 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類:素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)
2. 員工培訓(xùn)內(nèi)容:心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整;服務(wù)技巧培訓(xùn);銷售能力和技巧培訓(xùn);行為的培訓(xùn);種類管理規(guī)章制度培訓(xùn);技術(shù)培訓(xùn);產(chǎn)品培訓(xùn);
3. 培訓(xùn)原則:建立共性,摒棄個(gè)性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
4. 培訓(xùn)核心理念:身教言傳、隨時(shí)隨地隨人隨事、借助外力
5. 培訓(xùn)方法:培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊(cè)化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練
困惑八:怎么樣做一個(gè)輕松的經(jīng)營(yíng)管理者?
6. 店面管理授權(quán)的技巧:擺脫繁瑣事務(wù)的困擾,做自己該做的事情
①. 授權(quán)才能輕松(不要誘惑)
②. 控管才會(huì)放心(規(guī)章制度),監(jiān)控不可過(guò)度
③. 授權(quán)的方法:指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)
④. 授權(quán)的技巧:事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎(jiǎng)罰分明
⑤. 授權(quán)后如何讓員工多匯報(bào),少請(qǐng)示
7. 建立經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)威:讓管理更有效,更輕松
①. 威:能力的征服,關(guān)系的融洽,
②. 領(lǐng)導(dǎo)的能力,比員工強(qiáng),能力的召喚
③. 如何成為一個(gè)有威信的管理者:無(wú)形的影響力;巨大的感召力;向心凝聚力;親和力
8. 提拔下屬,協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者:選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)
9. 挑走壞雞蛋:解雇員工的方法:
困惑九:你用什么留住員工?(員工想要的,有給她嗎?)
1. 應(yīng)對(duì)員工流失:如何建立員工的忠誠(chéng)度:(忠誠(chéng)度的基礎(chǔ):價(jià)值)
2. 人員流失的八大原因
3. 應(yīng)對(duì)員工流失的九大措施
4. “關(guān)”心大法
總結(jié):店面人員管理的靈魂:化妝品店文化的建立
培訓(xùn)時(shí)間:1——2天
培訓(xùn)形式:案例+角色定位+模擬+PK+引導(dǎo)+互動(dòng)
《化妝品店面人員管理》課程目的
1. 通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的知行型人才;
2. 引導(dǎo)員工成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)人才;
3. 幫助參與者訓(xùn)練一套制度化的習(xí)慣以及做事方式;
4. 幫助員工規(guī)劃自己的成功人生,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
《化妝品店面人員管理》適合對(duì)象
化妝品店門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者、店長(zhǎng)、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
《化妝品店面人員管理》所屬分類
人力資源
《化妝品店面人員管理》關(guān)鍵詞
化妝品店面、人員管理、員工激勵(lì)、銷售管理、客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、美容化妝品、