《化妝品店面人員管理》課程大綱
困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
1． 化妝品店人員分級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層
2． 化妝品店管理者的分類：
按經(jīng)營(yíng)理念分類：當(dāng)年之勇型、被動(dòng)接受型、主動(dòng)進(jìn)取型
按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型
3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：
4． 經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)發(fā)展事務(wù)：研究市場(chǎng)動(dòng)向，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘
5． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：
6． 人員管理：[建立人才隊(duì)伍：（人裁——人才——人材——人財(cái)）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計(jì)劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通]，店面管理，銷售管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理
7． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理
困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？
1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好
2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅(jiān)定與漂�。�
3． 領(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性
4． 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度
5． 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
困惑三：如何招到合適的員工？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？
2． 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)
3． 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？
困惑四：如何管理員工？
應(yīng)用動(dòng)作：
人員管理技巧：
1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2． 建立本部門(mén)的“管理手冊(cè)”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。
3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法
4． 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）
5． 讓店員開(kāi)心工作每一天的方法
困惑五：?jiǎn)T工為什么要給你賣力？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 給員工動(dòng)力與壓力：
員工績(jī)效考核：正面激勵(lì)與反面鞭策
①．績(jī)效考核：成績(jī)效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等
②．績(jī)效考核原則：明確化、公開(kāi)化原則；客觀考評(píng)的原則；單頭考評(píng)的原則；反饋的原則；差別的原則
③．考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作效率、成果
④．績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。
2． 薪酬設(shè)置：?jiǎn)T工的基本需求
①．薪酬基本構(gòu)成：
②．薪酬設(shè)置原則：
③．薪酬發(fā)放技巧：
3． 店面激勵(lì)管理：?jiǎn)T工積極工作的源泉
①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜
②．80后員工性格特色：無(wú)信仰、無(wú)所謂、自我中心
③．員工的目標(biāo)：賺錢(qián)，學(xué)東西，被尊重
④．激勵(lì)的流程：心態(tài)激勵(lì)、好的工作方法、工作后的獎(jiǎng)懲、工作的價(jià)值
⑤．人員薪酬設(shè)計(jì)配合激勵(lì)而定
⑥．物質(zhì)激勵(lì)：薪酬、獎(jiǎng)金、福利；精神激勵(lì)：表?yè)P(yáng)、晉升
⑦．不做務(wù)虛的激勵(lì)：口號(hào)
⑧．激勵(lì)的方法：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、巧激勵(lì)
4． 獎(jiǎng)懲的藝術(shù)：讓員工更賣力
①．獎(jiǎng)勵(lì)方式：通告表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)
②．處罰方式：警告、記過(guò)，降級(jí)，辭退
③．處罰步驟：說(shuō)明所犯紀(jì)律——探討原因——征詢補(bǔ)救建議——協(xié)商解決方法——做出處分
④．獎(jiǎng)勵(lì)原則：獎(jiǎng)勵(lì)有成果者，而非苦勞者；獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者；獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者，而非不犯錯(cuò)者；獎(jiǎng)勵(lì)為店面提出和解決具體問(wèn)題的員工；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者。
⑤．獎(jiǎng)勵(lì)最有效的方法：升遷的機(jī)會(huì)；有趣的工作；公司的賞識(shí)；開(kāi)放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓(xùn)；
⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵(lì)
⑦．批評(píng)人的藝術(shù)：
困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？
1． 剖析員工為什么沒(méi)有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。
2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有責(zé)任心自然不積極
3． 對(duì)不投入型及極不投入型員工的管理激勵(lì)方法。
4． 店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性
5． 平等制度；資源共享制度；建立共同活動(dòng)制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）
6． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對(duì)抗怎么辦？）
困惑七：?jiǎn)T工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。
1． 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)
2． 員工培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；
3． 培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個(gè)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
4． 培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時(shí)隨地隨人隨事、借助外力
5． 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊(cè)化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練
困惑八：怎么樣做一個(gè)輕松的經(jīng)營(yíng)管理者？
6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情
①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）
②． 控管才會(huì)放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過(guò)度
③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)
④． 授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎(jiǎng)罰分明
⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報(bào)，少請(qǐng)示
7． 建立經(jīng)營(yíng)管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松
①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，
②． 領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強(qiáng)，能力的召喚
③． 如何成為一個(gè)有威信的管理者：無(wú)形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力
8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)
9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：
困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）
1． 應(yīng)對(duì)員工流失：如何建立員工的忠誠(chéng)度：(忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)：價(jià)值)
2． 人員流失的八大原因
3． 應(yīng)對(duì)員工流失的九大措施
4． “關(guān)”心大法
總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立

培訓(xùn)時(shí)間：1——2天
培訓(xùn)形式：案例+角色定位+模擬+PK+引導(dǎo)+互動(dòng)

《化妝品店面人員管理》課程目的
1. 通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的知行型人才；
2. 引導(dǎo)員工成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)人才；
3. 幫助參與者訓(xùn)練一套制度化的習(xí)慣以及做事方式；
4. 幫助員工規(guī)劃自己的成功人生，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。

《化妝品店面人員管理》適合對(duì)象
化妝品店門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者、店長(zhǎng)、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)

《化妝品店面人員管理》所屬分類
人力資源

《化妝品店面人員管理》關(guān)鍵詞
化妝品店面、人員管理、員工激勵(lì)、銷售管理、客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、美容化妝品、

《化妝品店面人員管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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