《金牌談判》課程大綱
一、設(shè)定談判目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
1.目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)控制
2.行動(dòng)策略與計(jì)劃分解
3.過(guò)程控制
二、談判的心理模式
1.談判者的“公司心態(tài)”
2.談判者的“個(gè)人心態(tài)”
3.權(quán)利對(duì)談判的影響
三、談判技巧實(shí)施
1.左右談判的因素
2.談判技巧分析
3.談判技巧操練
四、談判人員的素質(zhì)
1.優(yōu)秀的談判人員的特點(diǎn)
2.優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
3.成功談判的守則
五、服務(wù)合約注意事項(xiàng)（一)
1.“莫非氏”法則
2.明確雙方責(zé)任
3.清楚定義你的各種名詞
4.每周或每月定期檢討進(jìn)度
5.要有變動(dòng)管理的嚴(yán)格程序
六、服務(wù)合約注意事項(xiàng)（二）
1.服務(wù)誰(shuí)先道歉
2.情緒化的效果
3.討論的重點(diǎn)是什么？
4.增加服務(wù)，利潤(rùn)是重要的嗎？
七、關(guān)于調(diào)查表
1.設(shè)計(jì)的原則
2.調(diào)查的意義
八、調(diào)查反饋信息評(píng)估與改進(jìn)策略
1.反饋信息評(píng)估
2.改進(jìn)策略

《金牌談判》課程目的
在經(jīng)濟(jì)交流越來(lái)越多、經(jīng)濟(jì)關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜的今天，談判不僅是利益爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)，也不僅是針對(duì)外部企業(yè)的組織行為，它還是企業(yè)內(nèi)部組織間、個(gè)人間、組織與個(gè)人間溝通的場(chǎng)所。三寸不爛之舌在今天將更有用武之地，更顯贏的本色。
本課程匯集了談判大師的經(jīng)驗(yàn)，由心理分析入手，注重戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與計(jì)謀，結(jié)合成功案例分析，從理論到實(shí)踐，從心理到行為，從實(shí)戰(zhàn)策略到應(yīng)用技巧，將全面系統(tǒng)地講解在風(fēng)云莫測(cè)的三尺談判桌前，成功的談判者所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。
本課程還對(duì)每個(gè)學(xué)員的談判技能進(jìn)行測(cè)試，并提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，還贈(zèng)送談判技巧手冊(cè)，供課后研習(xí)使用。

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《金牌談判》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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