《管理者溝通技巧》課程大綱
《管理者溝通技巧》是一項專為提升學員溝通能力與心理素養(yǎng)的課程。大多數(shù)失敗的溝通都源自于負面情緒的不良影響;而不良的溝通都源自于對溝通對象的心理需求與情緒狀態(tài)欠缺覺察力;讓學員深刻了解自身心態(tài)與情緒對溝通的影響,建立自我認知系統(tǒng),提升覺察力,培養(yǎng)溝通中的同理心與通心力,即有積極共贏的心態(tài),又能把握原則,全方位提升員工的溝通素養(yǎng)。
本課程在提升個人溝通能力的同時,兼顧講述面對各種人際關系中時的應用案例,如何處理上下級關系以及客戶關系,使學員建立平衡的心理系統(tǒng),推己及人,構建和諧人際關系,走上人生的智慧之旅。
課程特色:
“心靈成長導師”全程引領,師生傾情互動
融合實用心理學原理,采用多種流派訓練技術
精辟講解+模擬演練+多感官體驗
一、溝通應用
★你就是樞紐-溝通多有效,成功有多大
★溝通目標的導向與檢視技術
★二人對話-聽與說的啟示
★聆聽技巧-同理心聆聽
★傾聽的各種障礙
★誤解產生的原因與消除誤解的方法
★回應的技巧-回應是“照鏡子”
★激勵技巧-積極語言的力量
二、溝通中的情緒管理
★不要輕易被激怒,理清問題,識別自他情緒
★語言、語氣、語態(tài)三者之間的關系
★走出溝通誤區(qū):價值與立場誤區(qū)、溝通理念模糊、信息不對稱、溝通技能缺乏
★通過解讀非語言信息,分析自我與他人的情緒模式
★了解人的十大心理需求,培養(yǎng)溝通過程中同理心與通心力
★在安全區(qū)釋放自己的情緒
三、塑造溝通中的陽光心態(tài)
★換位思考,幫助別人等于幫助自己
★推己及人,時刻顧及別人的感受
★面對批評,雙向思維汲取營養(yǎng)
四、溝通中的人際關系模式
★管理者的上下級關系;
★建立和諧共贏的人際關系;
《管理者溝通技巧》所屬分類
人力資源