《管理者的問(wèn)題處理技巧——管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)篇》課程大綱
企業(yè)的管理者作為中樞，每天都會(huì)遇到許多問(wèn)題，管理者在解決問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)遵循相應(yīng)的步驟，并且思維邏輯明確，方法得當(dāng)，這是處理好問(wèn)題的關(guān)鍵。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，首先需要認(rèn)清問(wèn)題的原因，這是處理好問(wèn)題的基礎(chǔ)；其次在處理問(wèn)題時(shí)需要良好的表達(dá)；再次要顧及他人的感受，要站在他人的角度思考問(wèn)題；最后在相互信賴的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)、解決好問(wèn)題。掌握了正確的問(wèn)題處理方式，則可在處理問(wèn)題時(shí)更有效、更直接，同時(shí)會(huì)減少因問(wèn)題處理不當(dāng)所帶來(lái)的負(fù)面影響，提升管理效能。
本課程著重提升管理者的邏輯思維能力；提升管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題的深度和廣度；提升同理與共情的能力；為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人本管理提供助力。本課程融合東西方哲學(xué)以及管理學(xué)、心理學(xué)精髓，簡(jiǎn)單實(shí)用，切中要害，條理分明，為企業(yè)管理者提供全方位的問(wèn)題解決之道。

第一部分：面對(duì)問(wèn)題，覺(jué)察真相
◆ 什么是覺(jué)察
◆ 穿越表象，看到實(shí)相
◆ 心理游戲的模式
◆ 人的十大心理需求
案例：?jiǎn)T工對(duì)你過(guò)度依賴，總是喜歡把問(wèn)題推給你，造成這種狀況的原因是什么呢？
第二部分：遷善心態(tài)，合理表達(dá)
◆ 表達(dá)與覺(jué)察的關(guān)系
◆ 影響表達(dá)的因素
◆ 不被情緒左右的表達(dá)
◆ 肢體語(yǔ)言的表達(dá)
案例：為什么說(shuō)了很多遍，下屬做事的結(jié)果還是不如你意呢？
第三部分：將心比心，同理共情
◆ 同理心聆聽(tīng)
◆ 同理心詢問(wèn)
◆ 學(xué)會(huì)換位思考，自他交換
◆ 厘清問(wèn)題，避免困擾
案例：下屬缺乏動(dòng)力，對(duì)待工作漠然視之
第四部分：表達(dá)信賴，用心回饋
◆ 影響回饋的個(gè)人因素
◆ 信賴的重要性
◆ 把握良好心態(tài)
◆ 轉(zhuǎn)念的智慧，從事件中出離
第五部分：平衡人生，智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破與放得下

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