《8D管理》課程大綱
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、 什么是問(wèn)題？
 互動(dòng)：米老鼠與貓
 游戲：如何打開(kāi)思想的禁錮？
二、 方法與技能
 方法與技能一個(gè)管理者職業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。懂得方法很容易，但掌握技能卻不是一件容易的事情。
 寓言：賣(mài)油翁
三、 為什么上到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都存在回避問(wèn)題的現(xiàn)象？
 做管理要懂得人的內(nèi)心思維，順其自然，滿足對(duì)方的自利，才能成功。
四、 為什么很多人都容忍隱患和小問(wèn)題的存在？
 做管理要懂得人的本性，明確責(zé)任、績(jī)效考核、止惡揚(yáng)善，方能保證組織的快速發(fā)展。
五、 為什么很多問(wèn)題的處理是失敗的？
 很多人不善于利導(dǎo)本性，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)手忙腳亂。
六、 為什么很多人害怕作出決策？
 正常人在面對(duì)重大決策時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)畏懼，只有建立科學(xué)的決策程序才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
七、 解決“問(wèn)題”的要領(lǐng)
 當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題，你知道如何解決嗎？親自出馬？授權(quán)？不理會(huì)？
八、 為什么說(shuō)問(wèn)題是一座冰山，也是寶庫(kù)？
九、 如何正確對(duì)待客戶的報(bào)怨？
 客戶被優(yōu)秀企業(yè)尊為上帝，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母。當(dāng)面對(duì)客戶報(bào)怨時(shí)，我們必須真誠(chéng)地、系統(tǒng)地去面對(duì)，才能解決客戶的報(bào)怨，保證市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。，
十、 如何避免客戶報(bào)怨的再次發(fā)生？
 可能你臨時(shí)、倉(cāng)促地解決客戶的報(bào)怨，但措施是否有效呢？
十一、 什么是8D
 8D是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)分析與改善制程能力和客戶抱怨，進(jìn)而提升制程能力及顧客滿意。
十二、 如何用主動(dòng)8D去查找問(wèn)題？
 解決問(wèn)題要主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)應(yīng)付。被動(dòng)應(yīng)付的企業(yè)都已經(jīng)破產(chǎn)了。
十三、 8D能讓客戶滿意的三個(gè)必要因素
 為什么8D會(huì)受客戶歡迎而被所有優(yōu)秀企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)和應(yīng)用呢？
十四、 企業(yè)有必要引入8D管理嗎？
 8D的魅力讓世界優(yōu)秀企業(yè)都紛紛引入，貴企業(yè)認(rèn)為是否需要引入嗎？
十五、 遇到什么情況時(shí)，企業(yè)要應(yīng)用8D？
 你會(huì)應(yīng)用8D嗎？能做到既不是牛刀殺雞，又能有效嗎？
十六、 8D要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
 目標(biāo)是我們做事的方向，如果方向不對(duì)，再好的方法也是無(wú)效。
十七、 8D的適用范圍是什么？
 不知道8D的適用范圍，就會(huì)讓8D的效果大打折扣。
十八、 8D面向的問(wèn)題類(lèi)型有哪些？
 明確8D的適用前提，才能讓8D真正發(fā)揮作用。
十九、 8D對(duì)小組成員解決問(wèn)題能力的要求
 老中青、傳幫帶，在實(shí)踐中鍛煉人才，才能讓企業(yè)活力不斷。
二十、 對(duì)8D管理執(zhí)行程序的要求
 把事情做對(duì)是一個(gè)職業(yè)人士必備的工作能力。
二十一、 8D管理的流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)
 8D的流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)是福特公司多年經(jīng)驗(yàn)的提煉，非如此不會(huì)達(dá)成8D的效果最有效化。
二十二、 客戶能從8D報(bào)告中得到什么？
 8D口號(hào)：我們所做的一切都是讓客戶滿意。
二十三、 為什么要開(kāi)發(fā)ICA（臨時(shí)性糾正措施）
 先止血、后療傷，是質(zhì)量項(xiàng)目管理所必須遵循的原則。
二十四、 ICA的特征
 了解ICA，做好ICA，才不會(huì)讓問(wèn)題擴(kuò)大。
二十五、 執(zhí)行ICA時(shí)要考慮的三個(gè)問(wèn)題
 你了解ICA嗎？如果還不了解，請(qǐng)讓學(xué)習(xí)這三個(gè)問(wèn)題。
二十六、 8D管理逐條細(xì)述
 這是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容，它將告訴學(xué)員在每一項(xiàng)D的對(duì)策，如何展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)程序，最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)D步驟的標(biāo)準(zhǔn)化。
二十七、 5 W分析法的應(yīng)用
 如何能找到影響問(wèn)題的真正原因而不是表面原因呢？5W分析法分告訴你如何去系統(tǒng)地解決問(wèn)題，以達(dá)到once and for all.
二十八、 什么是頭腦風(fēng)暴
 頭腦風(fēng)暴是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中找出思路，將問(wèn)題明確化。它通過(guò)無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的群策群力的方法。它是8D管理查找真因的重要手段。
二十九、 如何應(yīng)用頭腦風(fēng)暴制作關(guān)聯(lián)圖
三十、 PDCA介紹
 世界著名的質(zhì)量管理原則。用好它，對(duì)8D管理有著莫大的幫助。
案例：巨人集團(tuán)倒閉
互動(dòng)：假如你是史玉柱的8D小組成員之一，請(qǐng)告訴我們，你如何避免巨人集團(tuán)的倒閉。
案例：江南公司的8D管理
互動(dòng)：你從江南公司的8D管理中學(xué)到了什么？

《8D管理》課程目的
深入介紹-8D手法應(yīng)用：
■ 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)。
■ 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力與技巧。
■ 掌握正確情況，有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn)，并能掌握現(xiàn)象中原因意義，正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。
■ 加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，促進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。

《8D管理》適合對(duì)象
QC工程師、QA工程師及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)管理人員、生產(chǎn)管理人員、車(chē)間主任、一線管理人員。

《8D管理》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《8D管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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