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8D管理
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100137010
《8D管理》課程大綱
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
一、 什么是問(wèn)題?
 互動(dòng):米老鼠與貓
 游戲:如何打開(kāi)思想的禁錮?
二、 方法與技能
 方法與技能一個(gè)管理者職業(yè)素質(zhì)的重要表現(xiàn)。懂得方法很容易,但掌握技能卻不是一件容易的事情。
 寓言:賣(mài)油翁
三、 為什么上到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理都存在回避問(wèn)題的現(xiàn)象?
 做管理要懂得人的內(nèi)心思維,順其自然,滿足對(duì)方的自利,才能成功。
四、 為什么很多人都容忍隱患和小問(wèn)題的存在?
 做管理要懂得人的本性,明確責(zé)任、績(jī)效考核、止惡揚(yáng)善,方能保證組織的快速發(fā)展。
五、 為什么很多問(wèn)題的處理是失敗的?
 很多人不善于利導(dǎo)本性,導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)手忙腳亂。
六、 為什么很多人害怕作出決策?
 正常人在面對(duì)重大決策時(shí),都會(huì)出現(xiàn)畏懼,只有建立科學(xué)的決策程序才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
七、 解決“問(wèn)題”的要領(lǐng)
 當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題,你知道如何解決嗎?親自出馬?授權(quán)?不理會(huì)?
八、 為什么說(shuō)問(wèn)題是一座冰山,也是寶庫(kù)?
九、 如何正確對(duì)待客戶的報(bào)怨?
 客戶被優(yōu)秀企業(yè)尊為上帝,因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母。當(dāng)面對(duì)客戶報(bào)怨時(shí),我們必須真誠(chéng)地、系統(tǒng)地去面對(duì),才能解決客戶的報(bào)怨,保證市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。,
十、 如何避免客戶報(bào)怨的再次發(fā)生?
 可能你臨時(shí)、倉(cāng)促地解決客戶的報(bào)怨,但措施是否有效呢?
十一、 什么是8D
 8D是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)分析與改善制程能力和客戶抱怨,進(jìn)而提升制程能力及顧客滿意。
十二、 如何用主動(dòng)8D去查找問(wèn)題?
 解決問(wèn)題要主動(dòng)出擊,不能被動(dòng)應(yīng)付。被動(dòng)應(yīng)付的企業(yè)都已經(jīng)破產(chǎn)了。
十三、 8D能讓客戶滿意的三個(gè)必要因素
 為什么8D會(huì)受客戶歡迎而被所有優(yōu)秀企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)和應(yīng)用呢?
十四、 企業(yè)有必要引入8D管理嗎?
 8D的魅力讓世界優(yōu)秀企業(yè)都紛紛引入,貴企業(yè)認(rèn)為是否需要引入嗎?
十五、 遇到什么情況時(shí),企業(yè)要應(yīng)用8D?
 你會(huì)應(yīng)用8D嗎?能做到既不是牛刀殺雞,又能有效嗎?
十六、 8D要達(dá)到的目標(biāo)是什么?
 目標(biāo)是我們做事的方向,如果方向不對(duì),再好的方法也是無(wú)效。
十七、 8D的適用范圍是什么?
 不知道8D的適用范圍,就會(huì)讓8D的效果大打折扣。
十八、 8D面向的問(wèn)題類(lèi)型有哪些?
 明確8D的適用前提,才能讓8D真正發(fā)揮作用。
十九、 8D對(duì)小組成員解決問(wèn)題能力的要求
 老中青、傳幫帶,在實(shí)踐中鍛煉人才,才能讓企業(yè)活力不斷。
二十、 對(duì)8D管理執(zhí)行程序的要求
 把事情做對(duì)是一個(gè)職業(yè)人士必備的工作能力。
二十一、 8D管理的流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)
 8D的流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)是福特公司多年經(jīng)驗(yàn)的提煉,非如此不會(huì)達(dá)成8D的效果最有效化。
二十二、 客戶能從8D報(bào)告中得到什么?
 8D口號(hào):我們所做的一切都是讓客戶滿意。
二十三、 為什么要開(kāi)發(fā)ICA(臨時(shí)性糾正措施)
 先止血、后療傷,是質(zhì)量項(xiàng)目管理所必須遵循的原則。
二十四、 ICA的特征
 了解ICA,做好ICA,才不會(huì)讓問(wèn)題擴(kuò)大。
二十五、 執(zhí)行ICA時(shí)要考慮的三個(gè)問(wèn)題
 你了解ICA嗎?如果還不了解,請(qǐng)讓學(xué)習(xí)這三個(gè)問(wèn)題。
二十六、 8D管理逐條細(xì)述
 這是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容,它將告訴學(xué)員在每一項(xiàng)D的對(duì)策,如何展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)程序,最終實(shí)現(xiàn)每個(gè)D步驟的標(biāo)準(zhǔn)化。
二十七、 5 W分析法的應(yīng)用
 如何能找到影響問(wèn)題的真正原因而不是表面原因呢?5W分析法分告訴你如何去系統(tǒng)地解決問(wèn)題,以達(dá)到once and for all.
二十八、 什么是頭腦風(fēng)暴
 頭腦風(fēng)暴是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題,從渾沌狀態(tài)中找出思路,將問(wèn)題明確化。它通過(guò)無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論,產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想的群策群力的方法。它是8D管理查找真因的重要手段。
二十九、 如何應(yīng)用頭腦風(fēng)暴制作關(guān)聯(lián)圖
三十、 PDCA介紹
 世界著名的質(zhì)量管理原則。用好它,對(duì)8D管理有著莫大的幫助。
案例:巨人集團(tuán)倒閉
互動(dòng):假如你是史玉柱的8D小組成員之一,請(qǐng)告訴我們,你如何避免巨人集團(tuán)的倒閉。
案例:江南公司的8D管理
互動(dòng):你從江南公司的8D管理中學(xué)到了什么?

《8D管理》課程目的
深入介紹-8D手法應(yīng)用:
■ 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)。
■ 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力與技巧。
■ 掌握正確情況,有效地分析并摘出問(wèn)題點(diǎn),并能掌握現(xiàn)象中原因意義,正確抓住問(wèn)題點(diǎn)。
■ 加強(qiáng)項(xiàng)目改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性,促進(jìn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。

《8D管理》適合對(duì)象
QC工程師、QA工程師及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)管理人員、生產(chǎn)管理人員、車(chē)間主任、一線管理人員。

《8D管理》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理
《8D管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王家堯老師簡(jiǎn)介
王家堯
王家堯
職業(yè)資歷:
1. 2002—2005年,曾參與一汽集團(tuán)的管理變革,與豐田專(zhuān)家一起,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)保體系和采購(gòu)體系推行精益生產(chǎn);
2. 2005年末,參與編寫(xiě)國(guó)務(wù)院委托的《中國(guó)機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國(guó)企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)感悟、七個(gè)核心理念和六個(gè)推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門(mén)職能表和流程管理模板,并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購(gòu)降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對(duì)從董事長(zhǎng)到班組長(zhǎng),上千家企業(yè),幾萬(wàn)員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

通過(guò)21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐,對(duì)“精益生產(chǎn)”在中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過(guò)多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用,終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。

經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié),提出21個(gè)獨(dú)家觀點(diǎn):
1. 5S是組織文化的載體,是組織經(jīng)營(yíng)管理之“道”。
2. 目前,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級(jí)階段,存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時(shí)推進(jìn),否則只能是呆板的、扁平的、簡(jiǎn)單的,最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”,如果沒(méi)做好,不管走多遠(yuǎn),都要停下來(lái)重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S,都是強(qiáng)調(diào),而非根本。
6. 做事先做人,不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》,如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的,不能眉毛胡子一把抓,也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè),是無(wú)法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購(gòu)其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)核心是研究如何做對(duì)的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個(gè)秘訣是研究如何能把事情做對(duì)。
12. 組織推行管理變革的三個(gè)典型誤區(qū):畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則:周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到,做到不等于做到,得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個(gè)階段:混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個(gè)特征總結(jié):形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺(jué)化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素:文化、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個(gè)內(nèi)容:個(gè)人意識(shí)的提升、個(gè)人能力的提升、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
19. 成功無(wú)法照搬,成功無(wú)法模仿,成功無(wú)法跨越。
20. 能力提升的三個(gè)層次:從無(wú)知到感悟,從感悟到體悟,從體悟到無(wú)物。
21. “三公”是有次序的:公開(kāi)、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):數(shù)字化、制度化、人性化。

擅長(zhǎng):企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)效率提升(現(xiàn)場(chǎng)定置管理 、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、現(xiàn)場(chǎng)物流改善、一個(gè)流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃及布局、TPM (全員設(shè)備效率保全)體系推進(jìn)、庫(kù)存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。

培訓(xùn)風(fēng)格:
1. 秉承授人以“魚(yú)”不如授人以“漁”的原則,采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法;
2. 咨詢式培訓(xùn):含大量現(xiàn)場(chǎng)圖片\案例分析\“真互動(dòng)”交流\管理視頻欣賞;
3. 采用多元化的教學(xué)手段,寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式;
4. 采用現(xiàn)場(chǎng)答疑、專(zhuān)家診斷等授課方式,消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟,關(guān)注最多的實(shí)際管理問(wèn)題。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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