《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》課程大綱
一、項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目的啟動(dòng)
項(xiàng)目管理ABC
項(xiàng)目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器
項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征
“凡事皆項(xiàng)目”--無處不在的營銷類項(xiàng)目
什么是優(yōu)秀的營銷項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域
項(xiàng)目選擇
如何選擇項(xiàng)目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
利用加權(quán)評分工具選擇項(xiàng)目
明確項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目干系人識(shí)別方法
關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
干系人需求探尋的四個(gè)方法
訪談：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新
觀察：發(fā)覺客戶痛點(diǎn)和商機(jī)
調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法
文檔研究：廣眾調(diào)查方法
項(xiàng)目章程發(fā)布
項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)
項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)
項(xiàng)目的制約、假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶
學(xué)員分組，項(xiàng)目立項(xiàng)：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動(dòng)、專項(xiàng)營銷項(xiàng)目、陳列競賽、策反競爭對手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等

二、項(xiàng)目規(guī)劃
群策群力，完成項(xiàng)目策劃
自頂向下，整體規(guī)劃
項(xiàng)目策劃的方法
如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化
善用工具：WBS分解工具
工作進(jìn)程規(guī)劃技巧
如何安排進(jìn)程才能又好又快？
經(jīng)典案例分析
向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向關(guān)鍵路徑要資源
工作量估算技巧：三點(diǎn)式估算法
MS Project應(yīng)用技巧
行動(dòng)攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標(biāo)，全國一盤棋
行動(dòng)攻略工具：project工具軟件
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)清單管理
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序安排
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理
營銷類項(xiàng)目經(jīng)典甘特圖范例分析
實(shí)戰(zhàn)模擬
關(guān)鍵路徑分析演練
經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動(dòng)wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動(dòng)計(jì)劃
軟件運(yùn)用指導(dǎo)：wbs與MS-Project軟件使用
小組沙盤模擬：小組項(xiàng)目的WBS策劃與行動(dòng)計(jì)劃生成

三、項(xiàng)目的執(zhí)行
事在人為：成立團(tuán)隊(duì)
建立跨組織的平行矩陣團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的12條法則
錄像教學(xué)與小組討論
跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）
項(xiàng)目經(jīng)理的對外公關(guān)能力、對內(nèi)協(xié)調(diào)能力
跨部門協(xié)調(diào)的五個(gè)基本準(zhǔn)則
如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
進(jìn)度延誤的處理方法：趕工、進(jìn)度壓縮
項(xiàng)目過程控制與保證體系，把好項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、范圍關(guān)
里程碑管理與階段評審
同行專家評審及其注意事項(xiàng)
蘿卜和大棒，單點(diǎn)責(zé)任制劃分落實(shí)
合同書與任務(wù)書管理
信號(hào)燈管理方法
項(xiàng)目周報(bào)、進(jìn)度會(huì)議召開技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬
小組討論：錄像學(xué)習(xí)與小組討論分享
案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待
項(xiàng)目周報(bào)工具展示

四、項(xiàng)目監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)管控三部曲：識(shí)別-分析-應(yīng)對
項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)分類與風(fēng)險(xiǎn)清單
風(fēng)險(xiǎn)定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對策略
風(fēng)險(xiǎn)登記冊管理工具使用介紹
變更控制
避免“拍腦袋”，重視計(jì)劃變更
CCB變更控制委員會(huì)的工作流程圖
變更申請審批工具表
績效報(bào)告表格模版
狀態(tài)報(bào)告
進(jìn)展報(bào)告
預(yù)測報(bào)告
事件報(bào)告
項(xiàng)目可交付成果管理報(bào)告
實(shí)現(xiàn)價(jià)值(Earned Value)報(bào)告
問題登記冊
實(shí)戰(zhàn)模擬
《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析表》模板展示
小組競賽：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與應(yīng)對策略
常用報(bào)告模板

五、項(xiàng)目收尾
關(guān)注結(jié)項(xiàng)，使項(xiàng)目價(jià)值最大化
項(xiàng)目總結(jié)、成果匯報(bào)
流程優(yōu)化、流程固化
成果推廣、擴(kuò)大戰(zhàn)果
行政收尾程序與注意事項(xiàng)
組織過程資產(chǎn)累計(jì)
實(shí)戰(zhàn)模擬
《項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)報(bào)告書》范例展示

課程總結(jié)
項(xiàng)目管理知識(shí)體系回顧
課程答疑
現(xiàn)場測試考試
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《市場營銷與客服類項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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