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績(jī)效管理實(shí)用工具與方法
添加時(shí)間:2012-02-27      修改時(shí)間: 2012-02-27      課程編號(hào):100142180
《績(jī)效管理實(shí)用工具與方法》課程大綱
第一講 績(jī)效管理面臨的問題
一、績(jī)效考核中的三類障礙
(一)技術(shù)問題
1.權(quán)重避難
2.目標(biāo)平移
3.目標(biāo)無因果
(二)制度問題
1.考核無監(jiān)督
2.只考核業(yè)績(jī),不考核方法
3.缺乏雙重監(jiān)督
(三) 觀念問題
1.沒有測(cè)量習(xí)慣
2.感恩型領(lǐng)導(dǎo)居多
3.改進(jìn)方法不到位
二、解決績(jī)效管理中三大問題的對(duì)策
1.解決制度問題的對(duì)策
2.解決技術(shù)問題的對(duì)策
3.解決觀念問題的對(duì)策
三、選擇績(jī)效考核模式
(一) 三種考核模式
1.綜合平衡記分卡模式
2.目標(biāo)管理模式
3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解模式
(二)各種模式的優(yōu)勢(shì)與使用條件
1.三種模式的比較
2.模式兩兩比較
(三) 模式選擇中的注意事項(xiàng)
1.三種模式兼顧
2.相對(duì)比較和絕對(duì)比較之間沒有可比性
3.模式選擇要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單
第二講 構(gòu)建績(jī)效管理體系的工具
一、構(gòu)建績(jī)效管理體系
(一) 指標(biāo)分解圖
1.指標(biāo)分解的步驟
2.分解圖的好處
(二) 指標(biāo)庫
1.指標(biāo)庫的字段定義
2.指標(biāo)庫管理的功能
(三)目標(biāo)卡
1.目標(biāo)卡的總體結(jié)構(gòu)
2.需要注意的問題
(四)跟蹤單
二、培訓(xùn)管理者掌握績(jī)效工具
(一) 經(jīng)營班子如何考核
(二)指標(biāo)的量化
 (三) 分解指標(biāo)的方法
1.績(jī)效指標(biāo)的四分法——格里波特四分法
2.利用業(yè)務(wù)流程圖分解指標(biāo)
3.利用賬表法分解指標(biāo)
4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標(biāo)
(四)選擇指標(biāo)的原則和步驟
三、設(shè)計(jì)指標(biāo)的方法
1.指標(biāo)的三級(jí)劃分
2.使指標(biāo)發(fā)揮激勵(lì)效果的技巧
3.指標(biāo)測(cè)算的數(shù)據(jù)來源與方法
四、抓好角色定位這個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重平衡
2.部門主管唱主角
3.人力資源部推動(dòng)變革
第三講 績(jī)效管理中的溝通技巧
一、中國特殊的溝通方式
(一)中西方溝通方式的差異
(二)恰當(dāng)?shù)氖褂每隙ê唾澝?
1.肯定、贊美的幾種方式
2.使用肯定或贊美的幾個(gè)原則
3.應(yīng)對(duì)贊美的兩種策略
4.使用肯定、贊美需要積極的心態(tài)
二、與上司績(jī)效溝通的技巧
 1.與上司進(jìn)行績(jī)效溝通中存在的心理障礙
2.與上級(jí)績(jī)效溝通的五個(gè)原則
第四講 各類人員的績(jī)效考核
一、對(duì)營銷人員考核的常用方式
(一)以收入為導(dǎo)向的考核
(二)收入導(dǎo)向考核模式中的常用指標(biāo)
二、營銷人員考核中存在的問題
 (一)重視數(shù)量,忽視質(zhì)量
1.收入導(dǎo)向考核模式側(cè)重
2.收入導(dǎo)向考核模式方法
(二)重視數(shù)量,忽視營銷人員道德管理
(三)營銷人員常見的幾種道德問題
三、完善營銷人員考核的對(duì)策
(一)實(shí)行一對(duì)一賬戶管理,防止聯(lián)合現(xiàn)象
(二)設(shè)計(jì)兩個(gè)“力”,提高營銷質(zhì)量管理
四、獲取營銷質(zhì)量的考核數(shù)據(jù)
(一)內(nèi)部替代法
(二)外部測(cè)量法
五、職能類人員工作的特點(diǎn)
六、職能類人員的三種考核模式
(一)精確測(cè)量模式
(二)次精確化測(cè)量模式
1.關(guān)鍵事件法
2.工作任務(wù)清單法
3.管理和專業(yè)職能清單法
(三)等級(jí)評(píng)價(jià)模式
第五講 態(tài)度能力指標(biāo)考核
一、態(tài)度與能力的考核
(一)態(tài)度與能力考核中存在的問題
1.指標(biāo)涉及范圍太寬泛
2.只有簡(jiǎn)單定義,沒有行為描述
3.評(píng)價(jià)與行為發(fā)生的頻率無關(guān)
4.照抄其他企業(yè)的做法,沒有創(chuàng)新
(二)態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
1.對(duì)態(tài)度和能力的考核應(yīng)該歸結(jié)為對(duì)行為的考核
考核是行為導(dǎo)向的
以態(tài)度和能力來選擇考核指標(biāo),會(huì)出現(xiàn)重復(fù)考核現(xiàn)象
考核中的兩種行為導(dǎo)向
以行為導(dǎo)向?yàn)檫x擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)重復(fù)考核
2.設(shè)計(jì)的考核標(biāo)準(zhǔn)要容易分類且能夠?qū)崿F(xiàn)
考核能力方面的指標(biāo)
考核態(tài)度方面的指標(biāo)
行為的標(biāo)準(zhǔn)如何去衡量
二、考核中兩個(gè)常見問題的解決之道
(一)正確處理權(quán)重避難
1.背對(duì)背排 序
2.賦值
3.排序
(二)恰當(dāng)解決部門不均
給這些部門的部門長(zhǎng)一些靈活性。
人力資源制度設(shè)計(jì)上給予一些支持。
第六講 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
一、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途
1、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整
2、用于職位的變動(dòng)
3、用于員工的培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
1、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容
2、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過程
三、如何管理員工的績(jī)效問題
1、處理績(jī)效問題的困惑
2、處理績(jī)效問題的幾個(gè)原則
3、處理績(jī)效問題的步驟
四、改進(jìn)績(jī)效的強(qiáng)化方法
1、什么是強(qiáng)化的方法
2、應(yīng)用強(qiáng)化方法的幾個(gè)誤區(qū)
3、改善員工績(jī)效的過程

《績(jī)效管理實(shí)用工具與方法》所屬分類
人力資源
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙云龍老師簡(jiǎn)介
趙云龍
趙云龍
趙云龍先生,企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢專家,清華大學(xué)等高校EMBA總裁班特聘講師,西安交大MBA。 具有20多年的大型國企和民企管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和專職咨詢工作經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任某大型國有企業(yè)董事會(huì)秘書長(zhǎng)、某臺(tái)資企業(yè)運(yùn)營總監(jiān)、素倩(韓國)日化公司總經(jīng)理等大、中型企業(yè)重要管理崗位。現(xiàn)與多家管理咨詢公司合作主要從事企業(yè)管理培訓(xùn)和咨詢工作。
長(zhǎng)期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實(shí)施過集團(tuán)管控、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責(zé)任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計(jì)、全面績(jī)效管理、流程梳理及優(yōu)化、項(xiàng)目管理企業(yè)項(xiàng)目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目。培訓(xùn)受眾人群達(dá)萬人以上。
提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”受到行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注。在此基礎(chǔ)上在企業(yè)實(shí)施的“流程運(yùn)營下的制度保障體系”和“基于戰(zhàn)略達(dá)成和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理責(zé)任體系建設(shè)”兩大模式和“RAI”(“銳”管理措施落地)模式已經(jīng)受到企業(yè)的良好贊譽(yù)。目前正在編撰獨(dú)家專輯。
培訓(xùn)課程:集團(tuán)管控、管理責(zé)任體系構(gòu)建、流程運(yùn)營下的制度保證體系、全面績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)、企業(yè)高層管理技能、中層管理技能、班組長(zhǎng)技能提升、項(xiàng)目管理等為主要內(nèi)容,講授風(fēng)格在通用理論導(dǎo)入的基礎(chǔ)上,結(jié)合對(duì)受訓(xùn)企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求,注重案例分享、注重實(shí)操方法和工具的導(dǎo)入,注重受訓(xùn)人員的技能提升層面
管理咨詢:主要在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、組織管控和崗位分析評(píng)價(jià)、管理流程梳理、績(jī)效管理體系構(gòu)建、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)全面管理診斷、戰(zhàn)略理清等方面擅長(zhǎng),具有很豐富的實(shí)操經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。
【主要課程】
1、集團(tuán)管控十二模塊
2、集團(tuán)管控的流程與方法
3、集團(tuán)制勝智慧之核心——治理與組織管控策略
4、集團(tuán)管控行政的實(shí)現(xiàn)與實(shí)踐
5、構(gòu)建企業(yè)管理流程運(yùn)營下的制度保障體系
6、企業(yè)管理及責(zé)任體系的構(gòu)建——從戰(zhàn)略到行為的全過程管理
7、目標(biāo)管理與績(jī)效考核
8、薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)
9、流程管理的技能與方法
10、做優(yōu)秀班組長(zhǎng)
11、組優(yōu)秀中層管理者
12、項(xiàng)目化管理——基于目標(biāo)達(dá)成的高效率管理模式
13、項(xiàng)目管理基本方法及工具與模板運(yùn)用
【趙云龍老師榮譽(yù)客戶及2010年以來服務(wù)過的客戶】
榮譽(yù)客戶:
南方重汽、北京中鐵集團(tuán)有限公司、民和房地產(chǎn)有限公司、北京和諧體檢醫(yī)院、中北大學(xué)、陽光煤焦物流有限公司、萬立科技有限責(zé)任公司、億通電子設(shè)備有限公司、盛世立業(yè)集團(tuán)有限公司、路華通公司、奧普會(huì)洋空調(diào)、天音通訊、藍(lán)泰化學(xué)清洗、百匯商貿(mào)公司、亞龍商貿(mào)公司、建發(fā)鋼鐵集團(tuán)、廣府春酒業(yè)集團(tuán)、博克來包裝機(jī)械、華源搪瓷制品、晉峰餐飲集團(tuán) 丹峰化工集團(tuán)、中德型材公司、常平鋼鐵公司、潞寶煤焦集團(tuán)、鑫磊泵業(yè)、中北科技園
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2010年以來榮譽(yù)客戶
上海影響力教育集團(tuán)(EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院) 、清華大學(xué)總裁班、上海福步企業(yè)管理公司、深圳國投公司、北京熱力集團(tuán)公司、玉林柴油機(jī)股份公司、大唐電力河南分公司、廣夏控股集團(tuán)公司、北京大北農(nóng)有限公司、新疆大山口水電集團(tuán)、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、新疆大山口水電廠、中國聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、石家莊北大EMBA總裁班、中國人壽天津分公司、國電聯(lián)合動(dòng)力、步步高電器、萬控集團(tuán)、清華大學(xué)集團(tuán)管控總裁班、慧聰網(wǎng)有限公司、長(zhǎng)沙波隆集團(tuán)、天津泰達(dá)公司、億豐食品有限公司、北大汕頭EMBA總裁班、許昌供電局、安陽供電局、大紅山礦、天津卷煙廠、浙江開化合成材料有限公司、振興豫東經(jīng)濟(jì)論壇、新世紀(jì)家具公司、清大快鳥電動(dòng)車制造公司、美國科視、嘉威服飾公司、安泰集團(tuán)、中國進(jìn)出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實(shí)業(yè)公司、北大南陽EMBA總裁班、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國務(wù)院國資委貴州國資大講堂、北汽控股、北京住總集團(tuán)、大禹節(jié)水股份集團(tuán)公司、北京國家電網(wǎng)、中國社科院首席能源官NBA班,
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