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職場高效溝通
添加時間:2012-03-22      修改時間: 2012-03-22      課程編號:100143490
《職場高效溝通》課程大綱
第一部分: 高效溝通是一種能力
關于“溝通”的定義剖析
溝通是對話,而不是說話
溝通考驗的是怎么說,而不是說什么
溝通的目的是確認“共識”,不是默認“我以為”

高效溝通的前提--意愿
激發(fā)溝通意愿的四大步驟
開啟溝通意愿的五個建議方法
(案例分析)

高效溝通的四大技術能力訓練
觀察力
傾聽力
表達力
邏輯力
(情景模擬互動)

第二部分: 溝通對象決定溝通形式
1、與上司溝通—輔佐
1)了解上司溝通習慣(最佳溝通時間表、溝通風格……)
2)理解上司任務的深層意義,給予全面溝通信息反饋

2、與同事溝通---互助
1)良好的人際關系是同事高效溝通的重要輔助劑
2)準確合宜的性格基調把握是溝通的有力武器
(案例分析)

3、與下屬溝通---激勵
1)管理者很重要的意義就是激勵釋放他人的能量
2)專業(yè)筆跡分析幫你準確定位下屬的溝通類型
(情景模擬互動)

4、與客戶溝通---貢獻
1)客戶最關心的是利益
2)用貢獻搞定“心”和“事”
(情景模擬互動)

第三部分: 溝通技巧提升溝通效率
吸引興趣—贏得關注度
挖掘人性的需求
利益核心驅動打動人心
(游戲互動討論)

建立好感—培養(yǎng)信賴度
學會同頻
擅用贊美的力量
記住對方特別的日子或特別的事情

使用標準語言—掃除溝通障礙
用溝通對象能聽得懂的語言(專業(yè)術語使用有度)
用清晰明確的語言
(案例視頻解析)

管理語氣語態(tài)—目標達成的助推器
無法忽略的情感效應
“怎么說”比“說什么”更重要
(情景模擬演示)



觀點確認不默認—讓共識無異議
認識人性語言漏斗
建立語言反饋確認機制

注意語言順序—優(yōu)先次序有玄機
語言次序的差異效應
聽覺系統(tǒng)的心理分析

巧用決策引導—實現(xiàn)溝通預期結果
決策語言技巧的使用原則
讓決策人心甘情愿負責任

時刻注意情緒—晴雨表的特別力量
搞定“人”才能搞定“事兒”
溝通情緒管理的技巧方法
(案例解析:客戶投訴處理)

《職場高效溝通》課程目的
激發(fā)溝通意愿
提升溝通能力
學會用溝通技巧達成溝通目標
培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化
從細節(jié)角度提升個人核心競爭力

《職場高效溝通》所屬分類
綜合管理

《職場高效溝通》所屬專題
職場溝通、
《職場高效溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師牟淅婭老師簡介
牟淅婭
牟淅婭
中國首位提出“職業(yè)化360度應用”新概念的美女訓練專家
鳳凰衛(wèi)視“中華環(huán)球小姐大賽” 特約輔導師
北京聚邦傳媒 空中課堂簽約講師
職業(yè)背景:
香港嵩之路素質培訓學校 培訓總監(jiān)
北京彼得·德魯克管理學院 東北代理機構項目經(jīng)理
光洋科技集團 人力資源總監(jiān)
中國創(chuàng)聯(lián)黃埔教育學院 課程研發(fā)總監(jiān)/兼名譽院長

培訓優(yōu)勢:
牟淅婭老師成功將世界管理學大師-彼得·德魯克先生的系統(tǒng)管理理論、神經(jīng)語言程式學(NLP)系統(tǒng)理論、人力資源組織系統(tǒng)理論、情商系統(tǒng)理論等多面相互牽系的學科知識,匯合職業(yè)素養(yǎng)提升各專項知識點,以理論實效應用工作生活為培訓目標,將之幾大體系知識科學合并后廣泛應用于職業(yè)化訓練領域,使職業(yè)化系列課程更加深入、透徹、清晰……
由于從客觀的高位視角系統(tǒng)分析問題,因此她的課程總是從人性特點出發(fā),以心理學角度透過“現(xiàn)象”看“本質”,深度挖掘需求癥結,同時給予培訓學員很多非常具體的實效解決方案,其課程的操作性及實用性極強。培訓風格風趣、幽默、活潑,激勵體驗式教學,并配有大量案例,所授課程廣受業(yè)界及學員好評。

【禮儀課程系列】――《商務禮儀》《服務禮儀與服務技巧》
【心態(tài)課程系列】――《職場心態(tài)管理》《魅力職場,陽光心態(tài)》《情緒與壓力管理》
【溝通課程系列】――《職場高效溝通》《客戶溝通技巧》《兩性溝通藝術》
【綜合系列課程】――《女性素養(yǎng)修煉課堂》《尋找幸福力》

【授課風格】
實戰(zhàn)+互動:突出看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員學習興趣,增強吸收效果;
心理學知識輔助:課程富有深度、直切要害,并能在課程中給予學員有效方案,實用性極強;
課程理論的親身驗證者:具有典范性職業(yè)素養(yǎng)、是課程理論的親身實踐者,使課程更具說服力。
【部分客戶記錄】
鳳凰衛(wèi)視、天歌傳媒、聚邦傳媒、城市熱讀大講堂、北京首發(fā)集團、山西高速公路、北京首都機場、重慶機場、寧夏銀川機場、西部機場集團、中國科學院、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、北京萬達集團、深圳萬科集團、廣東創(chuàng)鴻集團、大連億達集團、東特集團、友誼合升地產(chǎn)、大連軟件園、北京樓宇IT公司、中國銀行、建設銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行、民生銀行、吉林銀行、藍夢美容集團、長春一汽集團、天津康師傅、杭州顧家家居、平安保險、新華人壽、都邦保險、可口可樂、普利司通、西門子、惠普、ABB、大連港集團、大連郵政企業(yè)集團、泰德集團、卓遠重工、中鋼集團、光洋集團、智聯(lián)招聘、美國席勒大學MBA商學院……等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·讓客戶滿意—深度提升服務力
·讓目標達成最大化
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