《店面管理實務(wù)培訓(xùn)》課程大綱
一.店面成員的角色認知和定位
專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?
普通銷售員
專賣店店長
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問題?
店面形象管理
店面人員管理
銷售運營管理
客戶管理
其他
三.如何進行店面形象管理?
店面形象為什么重要?
店面形象包含哪些組成部分?
店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設(shè)計店面布局 案例:方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準
大家交流店面照片
四.如何進行專賣店人員管理?
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加強團隊建設(shè),增強團隊凝聚力
五.如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現(xiàn)店面銷售目標
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個員工了,現(xiàn)在店長需要做些什么?
成功實現(xiàn)銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現(xiàn)店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理,提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準繩:
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表,建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫
加強月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)
六.如何進行專賣店客戶管理
加強客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績
老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品
變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫,主動回訪,給予用戶以關(guān)懷
評估潛在用戶的價值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
《店面管理實務(wù)培訓(xùn)》課程目的
商場如戰(zhàn)場,企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪,在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上,在品牌如林的店面里,如果你不是一流的殺手,那么你就要被對手殺死。終端需要殺手,一流的殺手,不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手!
您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題:管理無方法,服務(wù)缺特色,銷售無技巧,原本管用的營銷手段不再起作用,銷售紅火一陣子卻無法持續(xù),客戶說您的產(chǎn)品太貴,抱怨您的服務(wù)不到位,顧客流失,員工流失,感嘆缺乏門店人才,您需要一個全新的管理方法嗎?您渴求明星導(dǎo)購嗎?那么,請走進我們的課堂吧!
《店面管理實務(wù)培訓(xùn)》適合對象
店長、店鋪中高級管理人員、儲備人才
《店面管理實務(wù)培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷