《公共關(guān)系管理與公共關(guān)系策劃》課程大綱
引言
討論:什么關(guān)鍵因素成就了海爾品牌?
廣告的衰落與公關(guān)的興起:
公關(guān)第一,廣告第二
北風和太陽、錘子和釘子
公共關(guān)系的基本框架
公共關(guān)系概述
公共關(guān)系管理
3.公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系概述
1、公共關(guān)系的內(nèi)涵
1.1什么是公共關(guān)系?----“通用電燈發(fā)明50周年紀念”
做正確的事
對事實進行溝通 公關(guān)界的恥辱:水門事件
“自己做好,讓人知曉”
1.2公共關(guān)系的定義1.3廣義公共關(guān)系
1.4公共關(guān)系認識的誤區(qū)
女性化
庸俗化
1.5公關(guān)人員的能力要求
2、公共關(guān)系的主要范圍
3、公關(guān)“三元”
3.1社會組織
3.2公眾
什么是輿論?
吸引公眾注意的方法
3.3信息傳播----總裁擦皮鞋的故事
傳播的模式
傳播的基本要素
傳播效果及其制約條件
影響傳播效果的隱含因素
傳播技巧與策略
4、公關(guān)“三度”----長城、毛驢與總統(tǒng)販賣長城飯店
5、公共關(guān)系的職能
6、公共關(guān)系的三大特征
7、公關(guān)與廣告
公關(guān)和廣告的四大誤區(qū)
公關(guān)與廣告?zhèn)鞑サ牟煌攸c----“法國白蘭地進軍白宮”
公關(guān)與廣告的不同作用與地位
如何通過廣告做公關(guān)?
案例:蘭麗綿羊油編撰故事譽滿寶島
二、公關(guān)關(guān)系管理實務(wù)
1、公關(guān)模式
戰(zhàn)略型模式
戰(zhàn)術(shù)型模式
2、公關(guān)宣傳的管理
2.1開放參觀
開放參觀要注意的幾點
2.2展覽展銷
2.3新聞發(fā)布會
適合召開新聞發(fā)布會的時機
新聞發(fā)布會的主題是什么?
選好新聞發(fā)言人
新聞發(fā)布會的組織
新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別
2.4記者招待會
2.5公共關(guān)系廣告
公共關(guān)系廣告的類型
公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的不同
公共關(guān)系廣告要遵循的原則
3、公關(guān)活動的管理
3.1聯(lián)誼活動
3.2慶典活動
3.3贊助活動
贊助活動的范圍
贊助活動要注意的重點
3.4公關(guān)事件
3.5危機管理——泰諾膠囊事件
討論——泰諾事件危機處理有哪些成功點?在缺乏危機管理經(jīng)驗和理論指導的情況下,為什么它能成功?危機管理的“道”與“術(shù)”。
3.5.1危機的三個階段及其特點
3.5.2重大危機的類型與風險
3.5.3面對危機的五種錯誤態(tài)度
3.5.4危機管理的兩大職能
3.5.5危機管理的三P法則
3.5.6危機管理的三重機制
A避損機制——建防火墻
B減損機制——用殺毒軟件
討論——危機中存在什么機會?為什么?
C用損機制——變危機為轉(zhuǎn)機
案例分享——墨西哥地震
3.5.7危機管理的六個階段
A危機的避免
海恩法則
危機監(jiān)測和預控
“一場大火,兩種命運”
B危機管理的準備——“下雨之前先備傘”
“諾亞造舟 ”
“宜家的虛驚”
C危機的確認
殼牌廢塔危機
英特爾芯片危機
D危機的控制
討論——光明“回奶事件”應對得失
E危機的解決
F從危機中獲利
經(jīng)典案例分享——紐約大停電
3.5.8危機管理中的危機公關(guān)
討論——“張金柱撞人案”中什么因素導致了張金柱的死亡?張金柱如何避免死刑?
◆危機中公眾的特點
討論——律師充當危機公關(guān)的主角是否是一種理想的選擇?為什么?透視三株危機。
◆危機公關(guān)的目標
◆危機公關(guān)中的內(nèi)部溝通
◆危機公關(guān)中的媒體對策
討論——危機發(fā)生時,完全的信息公開是否是最好的辦法?
◆影響輿論的15條法則
3.5.9常見危機處理技巧
◆顧客投訴----麥當勞消毒水事件
◆質(zhì)量事故
實戰(zhàn)演練—— 消費品質(zhì)量事故——小組討論、現(xiàn)場模擬
◆負面報道
案例討論——消極反應:河南信譽危機
錯誤反應:冠生園過期月餅事件
積極反應:通用汽車應對NBC
3.5.10危機公關(guān)的七大基本原則
討論——遭遇重大危機時,企業(yè)如何贏得公眾的諒解和信任?
3.5.11全球經(jīng)典危機管理案例背景資料
“拉鏈門”事件
9.11事件
道·康寧豐胸乳房產(chǎn)品危機
?松托孤妒录
殼牌廢塔危機
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戰(zhàn)略管理