《“ETT”培訓(xùn)》課程大綱
課程大綱：（每個(gè)模塊三個(gè)小時(shí)左右）
一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）
什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？
培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？
組織為什么要培訓(xùn)？
二、你的緊張?jiān)鯓赢a(chǎn)生的？ 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）
各小組分享總結(jié)登臺面對眾人的心理感受
分析壓力和緊張的危害和來源
控制緊張的理論點(diǎn)：人類學(xué)習(xí)的“人格三模式”理論
端正一下你的培訓(xùn)觀念
控制緊張的一些常用方法----準(zhǔn)備比資歷更重要
三、開場、在場和收場 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人2分鐘）
一場培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后
培訓(xùn)中的結(jié)構(gòu)：登場、開場、引場、在場和收場
怎樣登場及注意事項(xiàng)、練習(xí)
問候的注意事項(xiàng)和框定
開場中的引場，非常重要
在場的架構(gòu)和一般形式
收場的技巧和常用手法
收場的禁忌
四、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和需求分析 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
成人教育和未成年人教育的異同
社會(huì)教育和企業(yè)教育的異同
不同年齡、不同教育背景、不同地域成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)討論
了解水面以下的冰山（冰山理論）
成人學(xué)習(xí)的原則
成人組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
五、培訓(xùn)師的外在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
服裝基本要求
培訓(xùn)師的身姿掌握的原則
男女培訓(xùn)師的身姿特點(diǎn)
站姿（訓(xùn)練）
話筒持法（訓(xùn)練）
神情、神態(tài)
培訓(xùn)手勢的含義
手勢的運(yùn)用和練習(xí)
六、培訓(xùn)語言的運(yùn)用（一） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
語言的五大要素----語調(diào)、語氣、語意、語速、語感
五要素綜合運(yùn)用練習(xí)
語言運(yùn)用的原則
語言中關(guān)鍵要素的把握
深入淺出
類、對、寓、擬
七、培訓(xùn)語言的運(yùn)用（二） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
感性語言的特點(diǎn)和意義
感性語言的構(gòu)成形式和訓(xùn)練
什么樣的課程適合感性的語言？
怎樣講故事？
八、培訓(xùn)語言的運(yùn)用（三） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
理性語言的特點(diǎn)和意義
理性語言的構(gòu)成特點(diǎn)和訓(xùn)練
什么樣的課程適合理性語言
課堂練習(xí)
九、培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)特征 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
語言的骨、血、肉
語言的基本結(jié)構(gòu)----中心句、支撐句、渲染句、強(qiáng)調(diào)句
知識類的語言結(jié)構(gòu)
理念類的語言結(jié)構(gòu)
技能類的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)
十、講師風(fēng)格和適合的課程
外向型風(fēng)格講師適合講的課程
外向型風(fēng)格的的講師的注意事項(xiàng)
內(nèi)向型風(fēng)格講師適合講的課程
內(nèi)向型講師注意事項(xiàng)
技術(shù)性講師及其課程要求
經(jīng)營性講師及其課程要求
思維型講師及其課程要求
十一、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
為什么要有互動(dòng)？
成人學(xué)習(xí)的模式---參與性
互動(dòng)的形式有哪些？----個(gè)體和群體互動(dòng)，語動(dòng)和位動(dòng)，強(qiáng)制互動(dòng)
怎樣在不同的課程中進(jìn)行互動(dòng)
互動(dòng)中注意的要素
互動(dòng)禁忌
十二、課堂問答技術(shù) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
講師問話技巧訓(xùn)練
常規(guī)問話技巧訓(xùn)練
連續(xù)問話技巧與訓(xùn)練
對話問話技巧訓(xùn)練
十三、培訓(xùn)方式面面觀 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
講授式培訓(xùn)的特點(diǎn)和訓(xùn)練
案例研討式教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練
角色扮演法特點(diǎn)和訓(xùn)練
情景模擬式特點(diǎn)和訓(xùn)練
測評式教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練
演示法教學(xué)特點(diǎn)和訓(xùn)練
十四、培訓(xùn)現(xiàn)場意外和突發(fā)事件處理 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)哪些問題（小組討論）
軟件和硬件意外處理與解決
自身和環(huán)境突發(fā)事件處理
現(xiàn)場學(xué)員出現(xiàn)狀況的問題分析與解決
登臺展示----現(xiàn)場問題處理模擬訓(xùn)練（每人兩分鐘）
十五、培訓(xùn)師的內(nèi)在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
有效果比有道理更重要
任何課程中講師的思想的正面引導(dǎo)高于一切
修身、齊家治國平天下，一切從培訓(xùn)師的自我道德修養(yǎng)開始
不是專家，不能成為培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是個(gè)雜家，而不單是個(gè)專家
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的成長之路
十六、培訓(xùn)師需要知道的---一堂好課的標(biāo)準(zhǔn) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容（每人兩分鐘）
不要只關(guān)注組織利益或者學(xué)員利益
讓學(xué)員有所感
讓學(xué)員有所悟
讓學(xué)員有所得
讓學(xué)員有所用
讓學(xué)員覺得有價(jià)值
注意四體思維進(jìn)行培訓(xùn)
課程考核評定標(biāo)準(zhǔn)
十七、培訓(xùn)課程的開發(fā) 為什么要開發(fā)課程？
開發(fā)課程需要具備哪些因素
課程開發(fā)的步驟和流程
隨需而行---怎樣確定組織的培訓(xùn)點(diǎn)？
課程主題的確定和培訓(xùn)內(nèi)容范圍的確定
十八、課程設(shè)計(jì)（上） 課程設(shè)計(jì)包括什么？
課程準(zhǔn)備的10要素----課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教案（學(xué)員手冊）、教學(xué)大綱、教學(xué)模式、教學(xué)組織、課程時(shí)間和教學(xué)策略、培訓(xùn)師、學(xué)員
課程設(shè)計(jì)的四大流程-----課程規(guī)劃、課程傳授、學(xué)員評量、課程評鑒和修正
課程設(shè)計(jì)的三大基本原則
課程設(shè)計(jì)的七大步驟
小組研討一個(gè)企業(yè)的課程設(shè)計(jì)思路

十九、課程設(shè)計(jì)（下） 課程開發(fā)的思路和工具、基本技巧教學(xué)大綱建立的原則
課程目標(biāo)的意義
課程目標(biāo)所含要素
試寫虛擬企業(yè)的一個(gè)課程目標(biāo)
一級目錄和分級目錄
小組制定一級目錄
小組制定二級目錄
細(xì)化、美化綱目
大綱的修改
二十、講師手冊的編寫 講師手冊的重要意義
講師手冊的結(jié)構(gòu)
講師手冊模版設(shè)計(jì)
手冊制作---分小組制作分模塊
二十一、舊課改造 展示舊課內(nèi)容，小組代表展示，十分鐘
課程開發(fā)遵循的原則
以小組為單位提取主題和目標(biāo)
個(gè)人整合提取的內(nèi)容，確定輕重和主次、詳略
舊課程改善
舊課改造過程的關(guān)鍵點(diǎn)
二十二、課件的制作 舊課件展示（每人三分鐘）
模板制作（舊版修改）
字號、字體設(shè)定（舊版修改）
圖片、動(dòng)畫、表格的使用（舊版修改）
頁面排版（舊版修改）
頁面數(shù)量精簡（舊版修改）
常用PPT制作工具介紹和使用
修改后的課件展示（每人三分鐘）
二十三、培訓(xùn)的組織與管理 虛擬一個(gè)企業(yè)的模型
培訓(xùn)年度規(guī)劃的制定
培訓(xùn)需求調(diào)查和分析（相關(guān)表格）
培訓(xùn)前的宣貫和組織
培訓(xùn)相關(guān)因素確定
培訓(xùn)現(xiàn)場的布置和預(yù)案處理
培訓(xùn)后的歸檔和跟蹤改進(jìn)
模擬一個(gè)企業(yè)的年度培訓(xùn)實(shí)施過程

《“ETT”培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《“ETT”培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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