《質(zhì)量成本》課程大綱
質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量成本概述
為什么要講質(zhì)量成本
質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗(yàn)
質(zhì)量成本的誤區(qū)
質(zhì)量成本產(chǎn)生背景

質(zhì)量成本模式
質(zhì)量成本PAF模式
質(zhì)量成本過(guò)程模式、
質(zhì)量成本壽命周期模式

質(zhì)量成本分類方法
符合性質(zhì)量成本、
不符合性質(zhì)量成本
預(yù)防成本、
鑒定成本、
內(nèi)部故障成本
外部故障成本

GB/T13339《質(zhì)量成本管理指南》
質(zhì)量成本三級(jí)科目
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
外部質(zhì)量保證成本
質(zhì)量成本特牲
質(zhì)量成本設(shè)置的目的
各質(zhì)量成本的關(guān)系
質(zhì)量成本指標(biāo)
預(yù)防成本率
鑒定成本率
內(nèi)部損失成本率
外部損失成本率
質(zhì)量損失率
產(chǎn)品外部質(zhì)量損失率
產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失率
質(zhì)量成本管理

6SIGMA 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性特征
劣質(zhì)成本分析（COPQ,cost of poor quality ）
有形損失與無(wú)形損失
傳統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的成本觀念
經(jīng)典最佳質(zhì)量成本模型圖6SIGMA最佳質(zhì)量成本模型圖
6SIGMA水平與劣質(zhì)成本關(guān)系
6SIGMA成本質(zhì)量指標(biāo)

ISO/TR 10014：1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》
識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程、監(jiān)控費(fèi)用
識(shí)別影響顧客意度的因素、滿進(jìn)行成本和（或）收益分析
監(jiān)測(cè)顧客滿意度、進(jìn)行成本和（或）收益分析
策劃和實(shí)施改進(jìn)

標(biāo)桿研究
標(biāo)桿基本概念、
比較結(jié)果 vs 比較過(guò)程
平衡記分卡
四個(gè)層面績(jī)效目標(biāo)
目標(biāo)制定的SMART原則
各職能部門的四個(gè)層面績(jī)效目標(biāo)
經(jīng)濟(jì)成本目標(biāo)
顧客滿意目標(biāo)
內(nèi)部流程目標(biāo)
員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)

質(zhì)量成本目標(biāo)管理實(shí)施
目標(biāo)制定
目標(biāo)分解
目標(biāo)監(jiān)控
績(jī)效評(píng)估

質(zhì)量成本管理體系
質(zhì)量成本管理流程
質(zhì)量成本管理體系文件策劃
質(zhì)量成本管理體系職責(zé)
體系文件編寫要求
質(zhì)量成本管理體系記錄表單

質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目
質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目選擇
質(zhì)量成本改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃

《質(zhì)量成本》課程目的
通過(guò)本課程學(xué)習(xí),使學(xué)員了解成本分類方法、GB/T13339《質(zhì)量成本管理指南》的質(zhì)量成本三級(jí)科目、6SIGMA質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、ISO/TR 10014：1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》；能應(yīng)用平衡記分卡、標(biāo)桿等工具建立和管理各職能部門的成本項(xiàng)目、質(zhì)量成本、質(zhì)量目標(biāo)。

《質(zhì)量成本》適合對(duì)象
ISO9000、TS質(zhì)量體系企業(yè)的中高層管理人員、質(zhì)量工程師和內(nèi)審員。

《質(zhì)量成本》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量成本》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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