《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》課程大綱
課程引子:
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,人們都勒緊錢(qián)包,節(jié)約消費(fèi)的情況下,店鋪在顧客小心消費(fèi)的情況下:
影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么?如何提高進(jìn)店率?
提高了進(jìn)店率,又如何提高成交率?
提高了成交率,又如何提高客單價(jià)?
提高了客單價(jià),又如何提高顧客的忠誠(chéng)度?
從而真正實(shí)現(xiàn)多賣(mài)貨,店鋪業(yè)績(jī)才能真正提高。
《職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》——零售終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程,來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié),用于終端培訓(xùn)的提升,多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華,助力零售品牌樹(shù)立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。
第一部分:職業(yè)賣(mài)手的職業(yè)化素質(zhì)
金牌導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)心態(tài)測(cè)試
金牌導(dǎo)購(gòu)員的體現(xiàn)(六快意識(shí))
金牌導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備的能力要素
金牌導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)必做事項(xiàng)
正確理解對(duì)顧客的服務(wù)
第二部分:店面銷(xiāo)售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第一劍)
迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么?
目前的店面迎賓語(yǔ)有哪些不足?
正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
如何去觀察客人的一動(dòng)一行?尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)?
如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
現(xiàn)場(chǎng)演練:迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第二劍)
顧客進(jìn)店的心理狀態(tài)及習(xí)慣動(dòng)作
店員開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么?
接待顧客說(shuō)話技巧六原則
如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟
如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
如何探詢(xún)客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)?客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些?
如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)(占有)的欲望?
現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第三劍)
“嫌貨的才是買(mǎi)貨人”;
不同購(gòu)買(mǎi)顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
如何與不同的客戶(hù)接觸
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)對(duì)
客人一般都會(huì)有哪些異議?
如何處理客人的異議?
認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第四劍)
一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候,才開(kāi)單嗎?
對(duì)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的分析
顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些?如何提出成交?
如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)技巧
成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
如何向客人附加推銷(xiāo),提高客單價(jià)?
買(mǎi)單完畢,正確的做法是送客嗎?
第五單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第五劍)
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
送客是下次迎客的開(kāi)始
第六單元:結(jié)束也是開(kāi)始(職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第六劍)
解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2. 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類(lèi)型顧客處理的技巧
《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、