《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》課程大綱
課程引子：
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，人們都勒緊錢(qián)包，節(jié)約消費(fèi)的情況下，店鋪在顧客小心消費(fèi)的情況下：
影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？
提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？
提高了成交率，又如何提高客單價(jià)？
提高了客單價(jià)，又如何提高顧客的忠誠(chéng)度？
從而真正實(shí)現(xiàn)多賣(mài)貨，店鋪業(yè)績(jī)才能真正提高。
《職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》——零售終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，助力零售品牌樹(shù)立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。
第一部分：職業(yè)賣(mài)手的職業(yè)化素質(zhì)
金牌導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)心態(tài)測(cè)試
金牌導(dǎo)購(gòu)員的體現(xiàn)（六快意識(shí)）
金牌導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備的能力要素
金牌導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)必做事項(xiàng)
正確理解對(duì)顧客的服務(wù)
第二部分：店面銷(xiāo)售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第一劍）
迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？
目前的店面迎賓語(yǔ)有哪些不足？
正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？
如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)？
如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
現(xiàn)場(chǎng)演練：迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第二劍）
顧客進(jìn)店的心理狀態(tài)及習(xí)慣動(dòng)作 
店員開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么？
接待顧客說(shuō)話技巧六原則
如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧
如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷(xiāo)技巧的五個(gè)步驟
如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？
如何探詢(xún)客人的需求，根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品？
如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？
如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)（占有）的欲望？
現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第三劍）
“嫌貨的才是買(mǎi)貨人”；
不同購(gòu)買(mǎi)顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
　如何與不同的客戶(hù)接觸
　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)對(duì)
客人一般都會(huì)有哪些異議？
如何處理客人的異議？
認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第四劍）
一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，才開(kāi)單嗎？
對(duì)顧客表示決定購(gòu)買(mǎi)意向的分析
顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)技巧
成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？
如何向客人附加推銷(xiāo)，提高客單價(jià)？
買(mǎi)單完畢，正確的做法是送客嗎？
第五單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第五劍）
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
送客是下次迎客的開(kāi)始
第六單元：結(jié)束也是開(kāi)始（職業(yè)賣(mài)手六脈神劍第六劍）
解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2． 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類(lèi)型顧客處理的技巧

《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、

《店面銷(xiāo)售技巧——職業(yè)賣(mài)手訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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