《高效解決問題的心智與方法》課程大綱
人的正確思想是從哪里來的？是從天上掉下來的嗎？不是。是自己頭腦里固有的嗎？不是。人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來，只能從生產(chǎn)斗爭(zhēng)、階級(jí)斗爭(zhēng)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)這三項(xiàng)實(shí)踐中來。人們的社會(huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變成改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量。
懂得了全局性的東西 , 就更會(huì)使用局部性的東西 , 因?yàn)榫植啃缘臇|西是隸屬于全局性的東西的。
不論做什么事 , 不懂得那件事的情形 , 它的性質(zhì) ,它和它以外的事情的關(guān)聯(lián) ,就不知道那件事的規(guī)律 ,就不知道如何去做 , 就不能做好那件事。
── 毛澤東
提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要，因?yàn)榻鉀Q問題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，都需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。
──愛因斯坦

課程背景
解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，中到工作中完成任務(wù)、組織項(xiàng)目，大到解決國際爭(zhēng)端……生活中、工作中，我們無時(shí)無刻不在面對(duì)各種各樣的問題。
但現(xiàn)實(shí)是，人們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)會(huì)呈現(xiàn)比較大的差異，或積極面對(duì)、或重新評(píng)估、或束手無策、或推諉逃避。在組織中，我們也會(huì)常�？吹竭@樣的現(xiàn)象：具有可行目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果；而健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)卻不能讓企業(yè)形成活力；看起來是必勝無疑的決策卻常常落不到實(shí)處……是什么原因造成這種差異？是思想問題還是方法問題？
在解決問題的過程中什么因素起主導(dǎo)作用？
面對(duì)問題，什么人會(huì)積極應(yīng)對(duì)什么人習(xí)慣性選擇逃避？
怎樣開啟解決問題的動(dòng)力?使我們每遇問題能夠迅速進(jìn)入解決問題的思維和行為模式？
可不可以找到一種可遵循的規(guī)律？
解決問題能力能否通過訓(xùn)練得到提高？
怎樣讓這種能力廣泛運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中？
這是我們這個(gè)課程的所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)。

課程目標(biāo)
每把鎖子，都有自己的鑰匙。
一、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問題的動(dòng)力。
二、在問題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。
三、學(xué)以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。

課程特點(diǎn)
本課程案例鮮活，分析切中要害、鞭辟入里，更使受訓(xùn)者在感同身受的同時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)轉(zhuǎn)化成職場(chǎng)行為能力，從而排除工作和生活中的無意識(shí)溝通行為障礙，減少個(gè)體消耗，提高效率，增強(qiáng)解決問題的信心、思維方法、技巧和能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)合作能力，從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場(chǎng)人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
學(xué)員反饋（IBM西區(qū)人力資源總監(jiān)）
楊宏杰（IBM重慶公司總經(jīng)理）非常受啟發(fā),本來我只計(jì)劃聽一小時(shí)課,還有許多其它工作安排,沒想到不知不覺就跟了一整天,耽誤了其它事,不過值得的，明年課程計(jì)劃出來了，我們立刻申請(qǐng)趙老師的課程。
韓椏（IBM西區(qū)人力資源總監(jiān)）趙老師了解IBM的文化，課程的針對(duì)性很強(qiáng)。趙老師的課我聽了好幾次了，每一次都有不同的收獲。今天的課實(shí)際談的是哲學(xué)，是一種方法論，可以用在方方面面，尤其是舉一反三這種方式，特別受啟發(fā)。

課程內(nèi)容
導(dǎo)入；體驗(yàn)活動(dòng)
分析：動(dòng)力與方法的辯證關(guān)系
第一講 探尋我的秘密——解決問題的心智模式
l 人的根本差異是什么
l 為什么不愿意面對(duì)問題
l 為什么沒有長(zhǎng)性
l 為什么知易行難
l 性格決定命運(yùn)嗎？
l 找出自己的限制
l 體驗(yàn)：情緒的ABC原理
l 問題所在——心智決定差異
l 解決問題先要“解決”自己
l 個(gè)人認(rèn)知的兩個(gè)維度：自我認(rèn)知與認(rèn)知他人
l 高效能人士的心智模式
l 體驗(yàn)：自我認(rèn)知測(cè)試
第二講 我是主導(dǎo)者——高效解決問題的模式與方法
l 問題是人制造的
l 人又總是趨利避害的
l 解決問題的心智模式
l 引入：
l 解決問題的心理
l 人人都能“面對(duì)”問題
l 從情感到行為
l 起點(diǎn)：
l 分析問題
l 開放的調(diào)研方法
l 解決問題的路徑
l 進(jìn)入：
l 發(fā)現(xiàn)問題
l 解決問題的方法
l 解決問題的工具
l 決策：
l 練就洞察力
l 選擇的程序與方法
l 執(zhí)行：
l 解決問題的行動(dòng)流程
l 行動(dòng)力與動(dòng)力機(jī)制
l 檢測(cè)：
l 執(zhí)行效能控制流程
l 反饋與調(diào)整
l 結(jié)果評(píng)估
第三講 你好，我好，大家好——解決問題的溝通之道
l 人性為什么總想贏
l 怎樣才能贏
l 鏡像效應(yīng)的作用
l 行為背后的深層心理密碼
l 溝通中的心理盲點(diǎn)
l 走出困境——高效能的自我對(duì)話方法
l 直指問題的溝通
l 搜集情報(bào)的溝通
l 雙贏的溝通技巧
l 技巧只為目標(biāo)服務(wù)
l 如何讓別人玩你發(fā)的牌
l 影響有影響力的人
第四講 一門通，門門通——解決問題方法的廣泛應(yīng)用
l 舉一反三
l 解決問題應(yīng)用一——職場(chǎng)“心”動(dòng)力
l 職場(chǎng)“潛規(guī)則”
l 不要被規(guī)則限制
l 應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠
l 契約管理和公共監(jiān)督
l 解決問題應(yīng)用二——自我管理
l 應(yīng)對(duì)畏懼的有效方法
l 應(yīng)對(duì)煩惱的有效方法
l 管理情緒釋放壓力的方法
l 發(fā)展積極的利己性思維
l 成長(zhǎng)是一個(gè)終身話題
l 解決問題應(yīng)用三——家庭教育
l 成功是一種習(xí)慣
l 讓孩子做你想讓他/她做的事
l 在生活中培養(yǎng)孩子解決問題的能力
l 寓教于樂，走出低效教育的誤區(qū)
結(jié)語 成功的人都是善于解決問題的人
l 毛澤東哲學(xué)思想核心與解決問題模式比較
l 大道至簡(jiǎn)


《高效解決問題的心智與方法》課程目的
每把鎖子，都有自己的鑰匙。
一、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問題的動(dòng)力。
二、在問題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。
三、學(xué)以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。


《高效解決問題的心智與方法》所屬分類
綜合管理

《高效解決問題的心智與方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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